微軟推出了人工智能代理 - 就像SAP、Salesforce一樣 - 彭博社

Matt Day, Brody Ford

2024-10-21

發送電子郵件、管理記錄以及代表同事完成其他任務——所有這些都應該通過基於人工智能的新工具變得更加輕鬆，這些工具是微軟推出的。美國軟件巨頭因此進入了一個領域，已經有像 Salesforce 和瓦爾多夫的 SAP 等商業軟件專家在佈局。

微軟週一宣佈，將推出十個“自主代理”，這些代理將在銷售、客户支持和會計等領域代表員工完成任務。這些代理將於12月以公共預覽版的形式推出，並將在2025年初正式發佈。

微軟在華盛頓州雷德蒙德的演示展位，2024年5月照片：Chona Kasinger/Bloomberg微軟的產品Copilot Studio，企業可以用它創建自己的代理，未來將使這些代理能夠獨立行動。預計下個月將發佈一個預覽版本。

這些代理就像是智能手機應用程序，適應人工智能時代，微軟工作場所AI產品負責人賈裏德·斯帕塔羅表示。一些新工具可以自主行動，其他工具則與員工協作。它們可以完成諸如研究和整理銷售聯繫人或在電話後更新客户支持票據等任務。

“我們發現了一些領域，人們花費了大量時間和金錢，”斯帕塔羅解釋道。“這些通常是他們最不想做的任務和流程，但他們卻不得不反覆完成。如果我們能夠在本質上實現自動化，那將是非常有利可圖的。”

Copilot在Word、Outlook和其他Microsoft產品中使用。在下一階段，該公司希望利用AI代理來完成既定任務，而無需人類干預。為此，它們將把基於生成性AI的洞察與現有數據庫和軟件結合起來。

在軟件行業中，除了SAP之外，ServiceNow、Workday和HubSpot等公司也已開始專注於AI代理。

全球最大的客户管理軟件製造商Salesforce在上個月的年度會議Dreamforce上表示，其代理可以在沒有監督的情況下完成客户服務等任務。工具Agentforce預計將在十月普遍可用，初始費用約為每次對話2美元。

Microsoft尚未公佈將添加到Dynamics 365中的代理工具的價格。Copilot Studio包含在Microsoft 365 Copilot中，面向商業客户的售價為每月每位用户30美元。

“在競爭中，誰真正擁有一個客户可以使用的產品，以及他們能通過這個產品實現什麼，將會顯現出來，”Microsoft經理斯帕塔羅説。