微軟推出人工智能代理，加深與Salesforce的競爭 - 彭博社

微軟表示將推出10個“自主代理”，以在銷售、客户支持和會計等領域代表人們完成任務。

來源：微軟公司。微軟公司正在推出一套人工智能工具，旨在代表商業工作人員發送電子郵件、管理記錄和採取其他行動，擴大與Salesforce Inc.等競爭對手的AI推動。

這家位於華盛頓州雷德蒙德的軟件製造商週一表示，將推出10個“自主代理”，以在銷售、客户支持和會計等領域代表人們完成任務。這些代理將在12月開始“公開預覽”，並持續到2025年初。微軟還表示，Copilot Studio將很快獲得讓這些代理自主行動的能力。該功能將在下個月的預覽版本中發佈。

這些代理就像AI時代的智能手機應用，微軟工作場所AI產品負責人賈裏德·斯帕塔羅表示。這些AI工具有的自主行動，有的與工作人員協同工作，可以完成諸如研究和篩選銷售線索或在電話後更新客户支持票據等任務。

斯帕塔羅説：“我們剛剛發現人們在某些地方花費了大量時間和金錢。它們往往是他們希望不必做但又不得不反覆進行的任務和流程。如果我們能夠基本上實現自動化，那將帶來高收益。”

微軟在很大程度上得益於與聊天生成模型製造商 OpenAI 的合作，處於技術行業努力將軟件注入生成文本和圖像以及展示類人推理能力的最前沿。自2023年初以來，微軟已 專注於人工智能功能，這些功能需要用户的提示——一個顯著的例子是該公司的Copilot，它已 部署 到Word、Outlook和其他產品中。

下一階段是構建代理——這些工具可以通過將生成性人工智能驅動的推理與現有數據庫和軟件相結合，完成既定任務而無需人工干預。ServiceNow Inc.、Workday Inc.、HubSpot Inc.和SAP SE是現在強調人工智能代理的軟件公司之一。

Salesforce，最大的客户管理軟件製造商，上個月在其年度Dreamforce大會上花費了大量時間 宣傳這種新方法，稱其代理可以在沒有監督的情況下處理客户服務等任務。該工具——Agentforce——將在本月晚些時候普遍可用，初始 定價約為每次對話2美元，該公司表示。

在推廣Salesforce的工具時，首席執行官Marc Benioff在過去幾周也多次對微軟的努力進行了抨擊。“當你看看Copilot是如何交付給客户的，令人失望，”Benioff週三在X上發佈。

微軟尚未公佈其代理的定價，這些代理將被添加到公司的Dynamics 365軟件中。Copilot Studio，定製代理構建工具，包含在微軟365 Copilot中，微軟以每位用户每月30美元的價格向商業客户銷售。

“所有的競爭定位最終將取決於誰真正擁有客户正在使用的產品，以及他們所實現的價值，”Spataro説。