印度航空公司重組提升競爭力，商務艙座位 - 彭博社
Satviki Sanjay
印度航空有限公司和維斯塔拉的飛機停在孟買的查特拉帕蒂·希瓦吉·馬哈拉傑國際機場的停機坪上。
攝影師：蘇米特·達亞爾/彭博社印度的航空公司即將迎來一個具有里程碑意義的一週，兩個里程碑相隔幾天，將重新定義全球增長最快的航空市場之一的競爭格局。
維斯塔拉將在週一運營最後一班航班，隨後計劃與印度航空合併，標誌着一個複雜而混亂的兩年過程的結束。週四，市場領導者IndiGo，由InterGlobe航空有限公司運營，在精選航線上首次推出商務艙，首次超越預算旅行。
這兩個發展標誌着印度兩大航空公司在擴展和進入傳統專業領域之外的重大變化。
通過將新加坡航空有限公司擁有的維斯塔拉併入規模更大但不盈利的印度航空，塔塔集團承擔了全球最複雜的航空合併之一，包括應對飛行員抗議，導致今年數十個航班被取消。
這個聯盟將是咖啡與汽車集團提升印度航空服務質量和扭轉其在2021年從印度政府手中收購的虧損航空公司能力的關鍵考驗，而不失去忠實的Vistara乘客。
與此同時，對於無附加服務的IndiGo來説，挑戰將是重塑其形象——它就像是 印度的瑞安航空——並削弱印度航空在高端市場的主導地位。
“印度航空和IndiGo之間的所有攻擊都是針對彼此的戰略，”當地航空分析平台LiveFromALounge.com的創始人Ajay Awtaney説。“這現在是一個雙人遊戲。”
Vistara的延續
雖然Vistara的航線、時刻表、機上產品和機組人員目前將保持不變，但其飛機將使用單獨的印度航空飛機代碼進行識別。
儘管兩家合併的航空公司試圖向乘客保證將會有最小的干擾，但印度各地的旅行者和航空愛好者正在哀悼Vistara的結束。
Vistara於2015年成立，在近三十年的全服務航空公司捷特航空有限公司於2019年破產後，迅速獲得了人氣。Vistara迅速填補了印度蓬勃發展的商務艙旅行者市場的空白，得到了其共同擁有者新加坡航空及其 頂級服務的記錄的支持。
維斯塔拉是該國第一家提供平躺座椅和 高級經濟艙 的航空公司，面向有抱負的印度乘客。
“他們非常相信為品牌創造這種高級氛圍，”阿瓦塔尼説。“這種‘光環效應’一直對他們有利。他們從第一天起就意識到，印度全服務航空公司必須關注食品。”
忠實的維斯塔拉乘客擔心合併後機艙服務標準的下降——這是使該航空公司在低成本航空公司主導的行業中脱穎而出的因素之一。印度航空表示，維斯塔拉的餐飲服務將擴展到新合併航空公司的所有飛機，以緩解一些這樣的擔憂。
合併後的實體將使塔塔控制的航空公司擁有總共210架噴氣式飛機，並從波音公司和空客公司訂購了額外的470架飛機。根據當地航空監管機構的九月季度數據，其在印度市場的聯合份額將達到25%，其中印度航空控制14.7%，維斯塔拉佔10.1%。在同一時期，印地戈的市場份額為62.5%。
衡量標準
印度航空的客户服務今年也備受關注，並不總是出於正確的原因，這讓乘客擔心它是否能達到其初級合作伙伴的標準。截至11月4日，印度航空在 丟失行李方面排名世界最差，並因 航班延誤、 航班延誤、 食品質量差 和 座椅髒污 而受到批評。
與此同時，印度航空和維斯塔拉的主要競爭對手正尋求保護其市場領先地位，並擺脱其低成本的起源。IndiGo將在本週晚些時候開始在部分航線上提供“IndiGoStretch”商務座位，並已推出一項新的忠誠度計劃。
根據10月31日的聲明，該航空公司計劃在明年1月初之前，將其商務艙服務擴展到印度最繁忙的德里和孟買航線的所有航班，票價約為18,000盧比（213美元）。
首席執行官皮特·埃爾伯斯在聲明中表示：“印度經濟正在騰飛。IndiGoStretch將為許多希望商務旅行的人創造一個理想的選擇，其中一些人是經驗豐富的旅客，而有些人可能是他們一生中第一次旅行。”
在其航班上的高端旅客將享受優先登機、隨時登機、更慷慨的行李配額和5英寸的可調座椅等福利。
IndiGo計劃在11月推出部分航班的商務座位。來源：IndiGo不過，這些福利可能無法滿足那些習慣於熱食、腳踏板和其他航空公司商務艙中常見的7英寸可調座椅的價格無關的旅行者的期望。
IndiGo的主要吸引力將是定價，商務艙機票的起價比印度航空低30%，而類似的德里-孟買航班將花費約26,000盧比。
“IndiGo在運營中存在一個空白，因為他們錯過了一個乘坐商務艙的客户羣體，” Sidharath Kapur，諾伊達國際機場董事會成員表示。“但我認為IndiGo無法與全方位的商務艙航空公司產品競爭。我認為核心商務艙旅客將繼續忠於全方位的航空公司。”
IndiGo從僅僅是一家低成本航空公司的轉變，也是朝着飛行其預計將在2027年交付的寬體飛機邁出的一步，這將為其長途航線鋪平道路。
這將進一步加劇與印度航空和維斯塔拉的競爭——目前該國唯一的長途航空公司。
“這是一場長期的遊戲，”Awtaney説。“他們都在試圖進入對方的領域。”