Salesforce通過爭奪藥品客户與Veeva展開競爭 - 彭博社

Salesforce公司表示，它正在從前合作伙伴Veeva Systems公司那裏吸引多個大型客户，雙方在向製藥行業銷售軟件的競爭中日益激烈。

Salesforce即將推出的生命科學產品已與超過40個客户簽署協議，其中包括一家“全球前三大製藥領導者”，Salesforce行業特定軟件線的執行副總裁Jeff Amann表示。他補充説，其中一些客户正在從Veeva轉移過來。

在專注於製藥的客户關係管理軟件方面，Veeva是“根深蒂固的現任者”，市場份額超過80%，William Blair的分析師Dylan Becker在11月的一份報告中寫道。該公司預計在截至1月的年度內將產生約27.2億美元的年收入，同時還製作用於跟蹤藥物開發和數據分析的工具。

Veeva的客户關係管理產品歷史上是建立在Salesforce的平台上的。這兩家公司自2007年以來有一種非侵略性協議，使Veeva能夠在沒有來自其更大同行的競爭下蓬勃發展。2022年底，Veeva宣佈將結束該協議，這將允許該公司構建更廣泛的應用程序套件。

這促使Salesforce開發競爭產品並開始嘗試挖走客户。“當Veeva決定獨立發展時，許多客户來找我們説‘我們不想離開’，”Salesforce的Amann説。

Veeva的股價在週二下跌了最多4.7%。Salesforce的股價幾乎沒有變化。

近年來，Salesforce，這家頂級客户管理軟件製造商，看到收入增長放緩。為了擴展，公司最近開始提供 人工智能代理 並強調其數據集成產品。生命科學是一個罕見的行業，在這個行業中，Salesforce的核心產品尚未飽和。Salesforce在一次財報電話會議上表示，這款新產品在最近一個季度簽署的一些最大交易中發揮了作用。

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這家總部位於舊金山的公司目前正在以“非常積極的速度”為生命科學產品組建開發團隊，該產品計劃於九月首次亮相，阿曼説。公司正在與許多大型製藥公司進行“積極討論”，以使用該產品，他表示。

Veeva 在12月的一次會議上宣佈，其20個最大客户之一已決定轉向Salesforce。阿曼表示，該客户是全球三大製藥公司之一，他預計“許多其他公司”也會跟隨。

在一次採訪中，Veeva執行副總裁保羅·肖瓦表示，他預計將保留“絕大多數”客户。該公司的部分最大客户，如製藥公司 GSK Plc 和 Novo Nordisk A/S，已經承諾繼續合作，他補充道。承諾留在Veeva的大客户“應該減少投資者對潛在干擾的擔憂，”Piper Sandler的分析師布倫特·布拉克林上個月在一份報告中寫道。

Veeva正在重建其客户管理應用程序，與Salesforce的平台分開。首席執行官彼得·蓋斯納在十月份的投資者活動中表示，Salesforce的合同不允許Veeva創建客户服務或患者管理等應用程序。“我們不再有這個障礙，”他説。

對於考慮離開Veeva的客户，Shawah表示Salesforce尚未有可用的產品，而Veeva在生命科學領域已經優化了近二十年。他補充説，他預計Salesforce的產品將“顯著更貴”。

“我們已經擁有最先進的CRM，並且正在變得更好，”Shawah説。