中國遊客引導全球旅遊體驗創新

（文/趙乾坤  編輯/ 高莘 ）“在這場全球旅遊經濟的重啓中，中國遊客扮演了至關重要的角色。他們不僅是旅行者，更是世界各地經濟發展的調動者和多元文化的連接者。受益的不僅是那些旅遊目的地，更是整個世界旅遊業的未來。”這是中外業者的普遍聲音。

圖源：視覺中國

中國遊客的迴歸，不僅為各個目的地帶來了經濟的增長，也極大促進了文化的交流與融合、民間的理解與尊重，推動了全球化進程。然而，隨着中國消費者對出境遊目的地的重新選擇以及因此帶來的全球旅遊格局的重塑（詳見《中國遊客正在重塑全球旅遊市場格局》），中國遊客對各個目的地“冷熱不均”的態度將對全球旅遊業的發展方向產生更加深遠影響。中國遊客的選擇和需求變化，正在引導全球旅遊業的創新和調整，並進一步提升旅遊服務質量和體驗的多樣性。

“一老一小”整頓旅行模式

隨着90後、00後逐漸成為出境遊的主力，品質、體驗、玩法正在更大程度上影響他們對於目的地的選擇。根據攜程旅行網的數據，80後、90後旅客佔出境遊旅客量的53%，00後旅客佔比提升顯著。年輕人作為出境遊生力軍。相較於“去哪兒玩”，他們更加註重“玩什麼”“和誰一起玩”，從而形成了重視獨特體驗、休閒度假、探索之旅的新興旅遊模式。

中國年輕客羣已經成為出境遊的“生力軍”。  圖源：視覺中國

在馬蜂窩平台，觀察者網發現，除了安全、簽證、交通、景點等基礎攻略，當地新興玩樂項目、新晉網紅打卡地、不容錯過的新體驗等問題已成為馬蜂窩攻略羣裏的熱門諮詢問題。對此，澳大利亞旅遊局東半球市場及國際航司業務執行總經理何安哲（Andrew Hogg）舉例分析説，位於昆士蘭州的大堡礁是赴澳遊客必打卡的經典景點之一，漢密爾頓島更是被譽為大堡礁的“心臟”。據漢密爾頓島官方數據顯示，今年農曆新年期間，來自中國市場的房間預定數量已經恢復到2019年同期的近70%。中國遊客的增加不僅推動澳大利亞旅遊業的發展，還促進服務水平的提升與創新。

中國老年人口也是旅遊的主力軍。世界旅遊城市聯合會常務副秘書長、聯合國世界旅遊組織認證系統諮詢委員會成員李寶春告訴觀察者網，目前中國每年老年人旅遊人數已經佔到全國旅遊總人數20%以上。既有消費能力又有旅遊時間的銀髮一族，偏愛名山大川、人文古蹟的旅遊目的地，也偏好康養、醫療、度假等體驗，因此推動了 “旅遊+”的融合旅遊模式的形式。

需求端之變倒逼供應端 “上新”

提及中國出境遊客消費特點的變化，自我體驗、多元、個性、品質、像當地人一樣、精神價值是多位業內人士提到的關鍵詞。中國旅行社協會航空旅遊分會執行會長、復旦大學EMBA文旅協會執行會長、上海航空國際旅遊集團總經理靳黎軍提出，今年暑期出境遊產品根據消費者需求已經呈現更多元化趨勢，原來的一些主打性價比的產品在供應體系裏的佔比會逐步減少，取而代之是一些更具有產品力、體驗感更好的產品。6人遊定製旅行創始人兼CEO 賈建強則提醒業者：“越來越多的遊客希望根據個人興趣和需求，設計獨特的旅行路線和活動，相比‘看到’，他們更注重‘感受到’。中國出境遊客越來越懂旅遊，也越來越懂自己，對旅遊產品有明確需求。旅行社在產品和服務上停止創新，就會被市場無情拋棄。所以對旅行社而言，需要走出舒適圈，適應整個行業格局和渠道的改變，積極佈局。”

伴隨中國遊客腳步的延伸，各大出境遊目的地正在不斷創新，為中國遊客提供定製化、個性化、品質化的體驗和服務。圖源：視覺中國

中青旅遨遊旅行董事長韓傑則舉例具體分析説：“隨着遊客的個性化需求增長，越來越多人選擇定製旅遊，比如出境遊+體育賽事、蜜月定製、私人小團定製等。在出行產品上，遊客期望更多獨特的線路，網紅打卡地等；服務方面，需要更加貼心、專業和高效；對於體驗，他們渴望深入領略當地文化、美食、增加小眾景點，追求別具一格的經歷。”

中國出境遊客的消費特點之變，不僅在影響旅行社產品更新和服務升級的響應速度，還在加速相關機構量體裁衣為中國遊客提供定製化的旅行體驗。觀察者網從突尼斯、澳大利亞、加州、馬爾代夫旅遊局瞭解到，暑期之後，突尼斯便會推出為中國市場定製的系列主題體驗，如親子游、康養旅遊、自駕遊、沙漠徒步等；澳大利亞業界則將注重美食、住宿、交通、旅遊體驗全面升級，開發適合中國市場的特色路線和行程，提供更多針對中國遊客的文化體驗和活動、加強業者的中文培訓，並利用中國社交媒體，與中國消費者建立起真實而有意義的情感聯結；而加州旅遊局則專注於創新營銷活動，例如加州旅遊局在中國推出的“超凡遊樂場”活動；此外，為便捷中國遊客的支付體驗，馬爾代夫旅遊局正在推動更多當地商户接入微信支付。

對中國市場充滿期待的沙特則特別聯合6家中國旅遊合作伙伴在暑期向中國市場推出夏季套餐，讓包括情侶、家庭、自由行在內的所有中國遊客都更容易到達目的地。據觀察者網瞭解，這些旅遊行程從7天到13天不等，涵蓋吉達、利雅得和埃爾奧拉，包括多個聯合國教科文組織世界遺產景點。在提及在沙特多樣的住宿選擇時，沙特旅遊局亞太市場總裁 Alhasan Aldabbagh除提到近期開業的適合中國情侶和親子家庭的沙特六善酒店、沙特紅海瑞吉酒店等，還特別向中國遊客推薦了將在沙特開業的中國本土酒店品牌——華住的全季酒店。

沉浸式體驗弱化“遊住行”邊界

專注精品酒店和旅行體驗的 “天堂集錦”（Heavens Portfolio）創始人克里斯蒂娜（Christine Galle Luczak）告訴觀察者網，來自中國的遊客羣體正在發生一些變化。她觀察到，過去中國遊客會選擇一些五星級的國際連鎖酒店，而現在，他們開始傾向於選擇那些充滿個性和在地文化的精品酒店，中國遊客不再走馬觀花，而更願意像當地人一樣體驗。“他們會在單一目的地停留更久，希望通過酒店，尋求某種旅遊體驗，進而傾向於選擇提供當地文化和獨特感受的有底藴的酒店，並將這類酒店視為目的地，也就是所謂的沉浸式旅遊，這不僅是高質量的旅行，也是健康旅行方式。作為酒店運營者，除了維持高標準的住宿及配套設施，還要將目的地的在地人文完美融入旅居細節之中。”

入住馬爾代夫白馬莊園的客人正在沉浸式感受當地。圖源：天堂集錦

克里斯蒂娜所言證實了，所謂的“奢華”旅行，如今正在中國遊客心中逐漸演變為對目的地及酒店旅居獨特性、真實性和人文特質的追求，旅行六要素中的“住行遊”的邊界正在變得模糊。對於這一點，法航荷航大中國區總經理韋邁綸(Wouter Vermeulen)也感受頗深，他對觀察者網表示，中國遊客的旅行經驗越來越豐富，由此對旅行類型、旅行體驗和旅行消費的期望也在發生變化，尤其是回頭客和年輕一代，他們不再僅僅關注景點觀光和購物。更追求獨特的當地體驗。這就要求航司需在整個旅程中提供優質、放心、特色的體驗，包括機上體驗，目前，法航荷航為中國乘客提供包括由米其林星級廚師和屢獲殊榮的侍酒師提供的一系列法國與荷蘭的地道美酒美食，從登機那一刻，便開啓中國遊客的異域之旅。卡塔爾航空則與Discover Qatar聯合推出了卡塔爾中轉停留套餐，為中國旅客在中轉多哈時提供集文化、探險、購物等多種樂趣於一體的旅行選擇。

另據阿聯酋航空中國區總經理李旬介紹，為了滿足中國消費者對出行大交通的更高期待，阿聯酋航空不僅推出更多目的地體驗套餐，如贈送迪拜知名景點門票，或“登機牌秒變打折卡”等舉措，還在依據中國遊客喜愛的出境遊目的地，擴展航線和頻次。

專家提醒業界

世界旅遊城市聯合會常務副秘書長、聯合國世界旅遊組織認證系統諮詢委員會成員李寶春：出境遊行業的相關單位需要緊密關注中國遊客出境旅行需求的新變化和發展新趨勢。首先是細分投資目標市場和客户羣體。針對市場需求，可以將景點打造成生態康養、主題娛樂、體育旅遊等一站式、全流程的集合體，滿足旅客多樣化的需求，打造“主題+旅遊”，如文化體驗、生態旅遊、美食之旅、健康養生等。針對客羣分類，可以將客羣分為親子客羣、家庭客羣、單身羣體等，提供定製化旅遊產品服務。其次是利用數字化工具和平台，如移動應用、智能導覽系統等，以適應中國遊客的數字化消費習慣。

中國旅行社協會航空旅遊分會執行會長、復旦大學EMBA文旅協會執行會長靳黎軍：對於航司來説，一是恢復和增加國際航點數量，加大航權儲備，增加差異化的小眾目的地航點，提高航班豐富度，穩定航線執行率，助力出入境旅遊市場增長。二是提高國際中轉比例，打造全國出境航班的樞紐港（北京、上海、廣州等一線城市）。

環球旅訊首席分析師彭涵：暑期出境遊市場，是很多旅遊業者今年最關注的時間段，也是很多公司全年業績好壞的決定性節點。目前來看，國際航班恢復的程度已經比較理想，但依然存在一些障礙，比如海外目的地的旅遊物價大漲的情況，這些障礙將為今年暑期市場帶來不確定因素。

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