“入境遊”堵點問題直擊

（文/鄧文靜  編輯/趙乾坤）“總體來看目前入境旅遊規模仍未恢復到疫情前水平，入境旅遊復甦速度低於國際平均水平。”按照北京第二外國語學院旅遊管理系主任宋昌耀的説法，究其原因，主要客源國的出境遊客尚在復甦調整過程中，部分國家來華留學生數量的恢復也需要一個過程，這些情況都直接影響了潛在入境旅遊客源。

觀察者網梳理後發現，隨着入境遊客的增多，這段時間不少話題也引起了社會各界的廣泛關注，比如“外籍遊客支付不便”“酒店婉拒外籍遊客入住”“小語種導遊‘一員難求’”等。從實際情況來看，遊客的體驗感是影響旅遊目的地口碑的重要因素，對此，“不斷提高服務品質，便利入境遊客旅途及時妥善解決這些堵點問題”成為很多業界人士的心聲。

掃除住宿業“門檻”與障礙

這段時間，有外國遊客在社交平台分享自己在中國一些酒店被婉拒入住的經歷，引發了大家對“哪些酒店才能接待外國遊客”的熱議。究其原因，既有雖然事實上已經取消了此前在住宿行業曾施行的“旅遊（涉外）資質”等政策壁壘，但各地在實際執行層面仍存在不一致的情況；同時也受限於酒店接待能力等因素的影響，比如部分工作人員外語能力較弱，以及他們對登記工作流程掌握不熟練等情況。

截至發稿前，觀察者網在攜程網上發現，以“武漢”“二星（鑽）級及以下”兩個關鍵詞進行搜索時，隨機點開的一家酒店“接待提示”內容顯示為“僅接待持有中國內地簽發的有效居民身份證的客人”；而以“武漢”“四星鑽級”為關鍵詞進行搜索時，隨機點開的一家酒店“接待提示”也顯示僅接待大陸和港澳台客人。相似的情況，在“飛豬旅行”小程序裏也存在，在隨機點開了北京多地十家酒店的詳情信息後，觀察者網發現，當日房價區間在130元-500元的酒店中，明確顯示接待“全球客人”的只有1家。

從近年來的旅遊市場實際情況來看，外國遊客數量不斷增加，旅遊目的地呈現擴散趨勢，遊客羣體也表現出細分的態勢，其中不乏習慣“窮遊”的揹包客。很多人傾向於去小城體驗原汁原味的中國風土人情，以及選擇具有價格優勢的經濟型酒店。

對此，近日公安部、商務部和移民管理局回應，明確要求所有酒店不得以沒有涉外資質為由拒絕外籍遊客。進一步改進涉外接待服務能力，提升從業人員服務水平，解決境外人員住宿不便問題，掃除外國遊客在華的行程障礙。

一名外籍遊客在成都府南河畔駐足。圖源：視覺中國

針對入境遊客，特別是暑期的入境遊高峯時段，為了提升服務品質和入住感受，觀察者網發現，很多商家早就着手相關準備工作。比如，洲際酒店集團旗下品牌陸續推出多語種服務、智能個性化推薦、文化美食等特色服務，以滿足境外遊客對中國文化和美食等的體驗需求，同時提升溝通便利性和個性化體驗。另外，中衞的“黃河宿集”近期在儲備“管家”崗位人才時，也提前明確了對外語能力的具體要求，而“堯珈”也針對民宿管家團隊加強了英語口語的提升培訓。

在深圳大鵬古城經營着兩家精品民宿的劉先生介紹，自己在當地經營民宿約8年，時常會接待外籍客人，特別是今年人數比例還在增長中，日常處理他們的訂單跟國內遊客的並無二致，在系統直接登記護照信息就行。他説：“看到那個熱搜話題時有點不理解，我特別希望能有更多的入境遊客來到大鵬古城，通過入住民宿來進一步深刻感受我們國家的歷史和文化。”

優化消費場景與支付服務

入境遊客支付不便，也是近年來相關部門着手推進解決的重點問題之一。今年3月，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現國內國際無縫對接。隨後多地出台工作實施方案，對優化支付服務工作做出制度安排，推進支付便利性提升工作。從硬件配套、服務措施以及平台搭建等方面來看，境外遊客在華支付的便利性和安全性不斷提升，“刷我滴卡”正在走進現實。

觀察者網瞭解到，中國人民銀行5月下旬發佈了中文、英文、德文等8個版本的《在華支付指南》，通過短視頻的形式，深入淺出地介紹了各類支付服務的具體應用。一位業內人士告訴觀察者網，現在外籍遊客可以享受銀行卡、移動支付、現金、賬户、數字貨幣等多種形式的支付服務，整體來説還是挺方便的。“按照慣例，確定行程單的時候就會提醒他們在入境前下載好相關應用App。”

為“高水平打造中國入境旅遊第一站”及“更好地服務高水平對外開放”，上海在5月也實施了一項創新舉措，正式推出了“Shanghai Pass”產品。據瞭解，該產品打通全市交通出行、文旅場館、商超購物等各類消費場景，將解決入境人士移動支付難、預約不便等痛點問題。觀察者網還了解到，西安在5月也正式啓動“國際化友好旅遊消費目的地”建設，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”支付服務體系，通過升級景區、酒店、餐飲、出行等場景支付便利和數字服務，支持入境遊客通過多種方式進行支付。

外籍遊客在上海用手機掃碼的形式支付賬單。 圖源：浦東發佈官方微信

此外，為給入境遊客的預訂和消費提供更多便利，業界也紛紛快速響應。今年4月，洲際酒店便攜手中國銀聯，推動旗下酒店陸續開通境外銀聯信用卡線上擔保預訂，併成為大中華區首家官方在線預訂接受銀聯卡無卡預授權預訂的國際酒店集團，旅客在酒店場景的支付體驗將更便捷、高效。

值得一提的是，具備電子錢包功能、覆蓋絕大多數場景的手機支付App，比如支付寶和微信，也正在被外籍遊客所接受。螞蟻集團相關負責人向觀察者網表示，根據境外人士的實際使用場景和需求以及上級主管部門的指導，集團推出了能較好滿足境外遊客來華移動支付需求的“外卡內綁”“外包內用”兩項服務，具體來説就是境外人士通過下載支付寶App後綁定境外銀行卡和直接使用境外電子錢包掃支付寶二維碼，保障境外個人在境內的移動支付便捷服務。目前支持綁定的國際銀行卡包括Visa卡、萬事達卡、JCB卡、大來國際卡和發現卡等。

多地實施的相關舉措，直面外籍來華人員等羣體多樣化的支付服務需求。從效果來看，這些舉措取得階段性進展，外籍人士境內支付交易金額、筆數大幅增長。據統計，今年4月，POS機外卡交易筆數和金額較2月均翻番；超過200萬入境人士使用移動支付，交易筆數和金額較2月增長均超80%。

專業人才缺口或將催生“新藍海”

觀察者網瞭解到，“入境遊”市場的快速復甦，也將包括外語導遊在內的行業專業人士缺口問題推向了“前台”。前段時間一位意大利遊客的“吐槽”，把“在上海找個外語導遊為何有點難”話題推上熱搜，同時也引發了業界人士的廣泛關注。

而這並不是孤例。今年早些時候，成都因為入境遊客增多，出現了熱門小語種導遊“一員難求”的情況，有的旅行社小語種導遊每天收入最高達2200元。張家界市旅遊協會導遊分會會長劉洋在受訪中曾介紹，從當前的市場情況來看，當地估計外語導遊缺口大約為500人。

據調查，不僅在導遊崗位上存在人才缺口，行業的快速復甦也伴隨了對其他相關專業人才的集中需求。以貴州為例，得益於溶洞、瀑布、峽谷等多樣化的地貌，這裏吸引了大批入境遊客來此感受中國獨特的山地户外旅遊資源，但較之豐富的户外玩法，貴州在户外專業人才儲備方面仍存在較大缺口。因此，這幾天，中國登山協會特別授權馬蜂窩在貴陽開展了“山地户外指導員培訓班”，通過理論和實踐相結合的課程，幫助户外愛好者及從業者全方位掌握户外活動所必需的專業知識和技能，吸引了貴州省內户外從業者、愛好者報名參加，一些户外愛好者還從雲南、湖北、北京、遼寧等地專程趕來。

據觀察者網瞭解，文體旅相關專業人才的培養是馬蜂窩與貴州省戰略合作的重要組成，接下來雙方還計劃將“山地户外指導員”作為重點人才培養方向，並進一步開拓攀巖、槳板、探洞、滑翔傘等培訓認證項目，致力於在貴州打造全國户外人才集訓基地。“希望通過户外專業人才的培養，讓更多愛好户外的年輕人能夠輕鬆進入這個行業，把興趣做成事業。同時讓這些人才成為貴州發展户外產業的‘軟實力’，早日從山地資源大省進化為户外產業強省。”馬蜂窩行業賦能中心副總監温柔告訴觀察者網。

培養和引進專業人才，實際上就是提升服務能力。對此，環球旅訊首席分析師彭涵進一步分析稱，目前入境遊市場的蓬勃發展，帶來了一系列變化，比如對小語種導遊的需求開始攀升，但市場上還缺乏足夠供給。目前業內一個猜測的解決路徑是，引入AI技術來填補人工不足的現狀，這是一個值得觀察的視角，未來或將誕生現象級的入境遊產品或服務公司。（點擊瞭解入境遊最新態勢、入境遊趨勢特點）

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