瑞典的Klarna表示，人工智能聊天機器人有助於減少員工人數 | 路透社

2022年5月25日，瑞典斯德哥爾摩，Klarna總部入口處的標誌。路透社/蘇潘莎·穆克吉/檔案照片斯德哥爾摩，8月27日（路透社）- 瑞典支付集團Klarna表示，它已經裁減了數百個職位，並預計將會有更多裁減，因為它正在實施人工智能來處理客户查詢，並表示週二聊天機器人可以大幅減少解決問題所需的時間。

這家“先買後付”公司被廣泛預計將在明年尋求上市，一直是早期採用者，利用生成性人工智能來降低成本並提高生產力。該公司表示，已實現6730萬瑞典克朗（6600萬美元）的上半年調整後利潤，稱其人工智能助手的工作相當於700名員工，將平均解決時間從11分鐘減少到僅2分鐘。

首席執行官塞巴斯蒂安·謝米亞托夫斯基在一次採訪中表示：“大約12個月前，我們公司大約有5000個活躍職位，而現在降至約3800個。”他補充説，幾乎所有的裁減都是通過自然流失實現的，而不是裁員。

他補充道：“通過簡單地不招聘，自去年9月以來我們沒有招聘……公司正在變得越來越小。”

過去12個月每位員工的平均收入增加了73%，從400萬瑞典克朗上升到700萬。

他説：“在相當長的一段時間內，我們將繼續不招聘除工程師以外的任何職位。”他補充説，員工人數最終可能降至2000人，但沒有給出時間框架。

在2021年達到460億美元的峯值估值時——基於當時進行的融資——Klarna是虧損的，收入遠低於預期，並且大約有7000名員工。

雖然總勞動成本將會下降，但Klarna預計每個員工的支付將顯著增加，公司表示。

Klarna還報告了上半年的收入為133億瑞典克朗，比去年增長27%，並受到美國38%收入增長的推動。其調整後的利潤與去年虧損的4.56億瑞典克朗相比有所改善。

Siemiatkowski表示，明年的首次公開募股“聽起來合理”，但公司並沒有對推出IPO作出明確承諾。他表示Klarna可能傾向於在美國上市，但也認真評估了一些歐洲的選擇。

（$1 = 10.2004瑞典克朗）

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