瑞典的Klarna表示,人工智能聊天機器人有助於減少員工人數 | 路透社
Supantha Mukherjee
2022年5月25日,瑞典斯德哥爾摩,Klarna總部入口處的標誌。路透社/蘇潘莎·穆克吉/檔案照片斯德哥爾摩,8月27日(路透社)- 瑞典支付集團Klarna表示,它已經裁減了數百個職位,並預計將會有更多裁減,因為它正在實施人工智能來處理客户查詢,並表示週二聊天機器人可以大幅減少解決問題所需的時間。
這家“先買後付”公司被廣泛預計將在明年尋求上市,一直是早期採用者,利用生成性人工智能來降低成本並提高生產力。該公司表示,已實現6730萬瑞典克朗(6600萬美元)的上半年調整後利潤,稱其人工智能助手的工作相當於700名員工,將平均解決時間從11分鐘減少到僅2分鐘。
首席執行官塞巴斯蒂安·謝米亞托夫斯基在一次採訪中表示:“大約12個月前,我們公司大約有5000個活躍職位,而現在降至約3800個。”他補充説,幾乎所有的裁減都是通過自然流失實現的,而不是裁員。
他補充道:“通過簡單地不招聘,自去年9月以來我們沒有招聘……公司正在變得越來越小。”
過去12個月每位員工的平均收入增加了73%,從400萬瑞典克朗上升到700萬。
他説:“在相當長的一段時間內,我們將繼續不招聘除工程師以外的任何職位。”他補充説,員工人數最終可能降至2000人,但沒有給出時間框架。
在2021年達到460億美元的峯值估值時——基於當時進行的融資——Klarna是虧損的,收入遠低於預期,並且大約有7000名員工。
雖然總勞動成本將會下降,但Klarna預計每個員工的支付將顯著增加,公司表示。
Klarna還報告了上半年的收入為133億瑞典克朗,比去年增長27%,並受到美國38%收入增長的推動。其調整後的利潤與去年虧損的4.56億瑞典克朗相比有所改善。
Siemiatkowski表示,明年的首次公開募股“聽起來合理”,但公司並沒有對推出IPO作出明確承諾。他表示Klarna可能傾向於在美國上市,但也認真評估了一些歐洲的選擇。
($1 = 10.2004瑞典克朗)
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