花旗集團在八個國家推出人工智能工具供員工使用 | 路透社

2015年3月10日，加利福尼亞州洛杉磯，看到了一台花旗銀行的ATM。路透社/露西·尼科爾森/檔案照片紐約，12月4日（路透社）- 花旗集團週三開始在八個國家推出新的人工智能工具供員工使用，高級管理人員表示。

大約140,000名員工將可以使用這些工具。在週三發給員工的備忘錄中，技術和業務賦能負責人蒂姆·瑞安解釋了每個工具的工作原理。

Citi Assist搜索內部銀行政策和程序。“這就像在你指尖擁有一個超級聰明的同事，幫助你導航人力資源、風險、合規和財務等常用政策和程序，”瑞安在備忘錄中説。

另一個工具Citi Stylus能夠同時總結、比較或搜索多個文檔。從本月開始，這兩個工具將向美國、加拿大、匈牙利、印度、愛爾蘭、波蘭、新加坡和英國的員工開放。它們將逐步擴展到其他市場。

大型銀行一直在以更有針對性的方式使用人工智能工具。摩根士丹利有一個 幫助金融顧問的聊天機器人，而美國銀行的虛擬助手埃裏卡 專注於零售客户的日常交易。瑞安在接受路透社視頻採訪時表示，花旗將審查員工與這些工具的互動，以開發新的使用方式，但員工也可以提出建議。“這些工具將有助於簡化工作並提高生產力。”他補充道。

瑞安，一位前普華永道高管，今年早些時候加入了花旗集團，自九月份以來負責解決銀行的長期數據管理問題，與首席運營官阿南德·塞爾瓦一起工作。首席技術官大衞·格里菲斯在採訪中表示，人工智能倡議與改善銀行數據質量和基礎設施以遵守監管機構的同意令的工作是“分開的”。

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