微軟AI機器人早期用户質疑其是否物有所值——《華爾街日報》

微軟為其最暢銷軟件推出的新人工智能助手已由測試者試用超過六個月，他們的評價是：有用，但往往物非所值。

該公司希望藉助Microsoft 365 Copilot——一個能嵌入Word、Outlook和Teams的人工智能升級版——創造數十年來最大的成功之一。它採用與OpenAI的ChatGPT相同的技術，可以根據自然語言提示總結電子郵件、生成文本和創建文檔。

參與測試的公司表示，他們的員工一直吵着要試用該工具——至少一開始是這樣。到目前為止，包括Excel和PowerPoint在內的軟件的缺陷及其容易出錯的傾向，讓一些測試者猶豫是否值得為每人30美元的價格買單。

“我不會説我們已經準備好為公司裏的每個用户花30美元，”網絡硬件公司Juniper Networks的首席信息官莎倫·曼德爾(Sharon Mandell)説，該公司自11月以來一直在測試Copilot。

微軟表示，用户的早期需求是前所未有的，測試它的公司已經發現它很有價值。該公司沒有透露註冊的具體情況。

該公司已經押注數十億美元——最引人注目的是通過其對OpenAI的130億美元投資——認為它可以引領人工智能的發展。其股價因人們相信這項技術將推動其收入飆升而上漲，使其成為全球最有價值的公司。週日，它四年來首次在超級碗(Super Bowl)上播放廣告，將Copilot吹捧為可以幫助年輕人實現創業夢想的工具。

“Copilot必須成功，股票才能有起色，”RBC資本分析師Rishi Jaluria表示。

微軟CEO薩提亞·納德拉圖片來源：Kin Cheung/美聯社在微軟最近的財報電話會上，Copilot被提及超過50次。首席執行官薩提亞·納德拉將其比作工作場所個人電腦的普及。

“我們已經從談論AI轉向大規模應用AI，”他説。

微軟早期的AI升級效果參差不齊。2022年，公司發佈了GitHub Copilot，該工具通過AI幫助程序員更快編寫代碼。微軟高管表示，這項起價每月10美元的功能已擁有130萬訂閲用户，較上一季度增長30%。

集成在必應搜索中的AI聊天機器人未能掀起波瀾。儘管微軟高調推出，但並未對谷歌的搜索市場份額造成顯著影響。高管們曾預期若必應能追趕谷歌，可能帶來數十億美元新增收入，但近一年後，必應的市場份額增長不足1個百分點。

部分企業對全面採用AI技術持觀望態度。波士頓諮詢集團調查顯示，雖然近90%的企業高管表示生成式AI是今年公司首要任務，但近三分之二認為該領域需至少兩年才能超越炒作階段。約70%的受訪企業僅專注於小範圍有限測試。

微軟曾寄望於企業對使用人工智能的渴望能促使它們簽訂大規模合約。去年11月該助手全面開放時，企業需至少簽約300份訂閲。一位微軟軟件經銷商表示，許多企業對未經驗證的軟件作出如此規模的承諾心存牴觸。

微軟表示確信該工具節省的時間與金錢值得其成本。圖片來源：Jaap Arriens/Zuma Press上月微軟放寬了最低要求，允許企業以小規模團隊試用該軟件。

微軟聲明，通過該工具節省的時間和資金完全值得投入。

去年11月微軟對早期測試者的調研顯示，77%的用户因該軟件能提升工作效率而不願放棄使用。會議紀要功能為每次會議節省約30分鐘，AI輔助寫作使用户起草初稿的時間縮短6分鐘。

材料科學公司陶氏首席信息及數字官梅蘭妮·卡爾瑪表示，在約300人蔘與測試後，公司計劃2024年底前向近半數員工推廣Copilot。

“效率提升非常可觀，“卡爾瑪説。這家總部位於密歇根州米德蘭的公司擁有約35,900名員工。

早期測試者向《華爾街日報》表示，微軟職場通訊軟件Teams的人工智能插件最為實用。

部分遲到會議的測試者已習慣依賴Copilot獲取會議內容摘要。跨國跨時區工作者現在可選擇跳過會議，直接閲讀摘要。

聯想集團首席信息官胡貫中表示：“它讓人們能坦然説’反正有十個人在參會，我這次就不參加了。明早通過摘要快速瀏覽，直接跳轉到需要關注的部分就行’"。

測試者也指出技術短板：包含生成式AI工具的Microsoft 365 Copilot有時會產生"幻覺”，即編造回答。用户反映會議摘要偶爾出錯。

某廣告公司案例顯示，Copilot生成的會議摘要曾記錄"Bob討論了產品戰略”。

該公司高管指出，實際參會者中既沒有名為Bob的人，也無人討論產品戰略。

在數據處理類程序中，這種幻覺更成問題。測試者表示Excel是他們較少使用AI輔助的程序，因為數值計算可能出錯。

微軟職場應用副總裁賈裏德·斯帕塔羅坦言，Excel功能尚處預覽階段，實用性落後於其他程序。

部分用户表示，微軟此前宣傳的其他功能，如Copilot生成PowerPoint幻燈片的能力，同樣令人失望。

風投公司Andreessen Horowitz合夥人吉多·阿彭策勒在X平台發帖，展示了該功能在製作演示文稿時出現的錯誤。

“簡直一團糟，根本談不上創造價值，“阿彭策勒評價道。

賓夕法尼亞大學沃頓商學院人工智能教授伊森·莫里克在帖子中指出，Copilot在Outlook中為潛在會面推薦的時間段要麼已被佔用，要麼安排在週六。

不過莫里克總體上給予該軟件積極評價，稱其為"一套相當令人印象深刻的工具”。

微軟的斯帕塔羅表示，PowerPoint功能"仍在學習階段”。

部分早期使用者稱，對AI工具的最初熱情迅速消退。聯想集團表示，除用於Teams會議轉錄的AI外，大多數軟件的Copilot使用量在一個月後下降約20%。

微軟的斯帕塔羅稱，公司計劃通過增加提示和引導功能來解決使用率下降問題。

史蒂文·羅森布什對本文亦有貢獻。

聯繫記者湯姆·多坦，郵箱：[email protected]