《華爾街日報》：目前來看，你的辦公室工作或許還不會被AI取代

思科系統 最近遇到了一個問題：這家科技巨頭的一位經理和一名新員工難以合作共事，雙方都感到沮喪。該怎麼辦？

正如越來越多美國大公司的解決方案那樣，管理層轉向生成式AI尋求幫助。思科人力資源團隊上傳了員工與經理的聊天記錄，試圖找出緊張關係的根源。（思科表示雙方均同意此操作。）

在快速篩選數頁對話內容後，軟件給出了診斷結果：由於員工反覆詢問相同問題，經理感到自己的意見未被傾聽；而力求完全理解任務的員工則明顯感知到對方的高度不滿。公司表示，明確這些細節幫助改善了雙方關係。

“當時就像靈光乍現！“思科人力資源最高主管弗朗辛·卡索達斯回憶道。

憂患與曙光並存

企業正將生成式AI應用於更復雜的任務——包括思科這樣解析同事間摩擦的工作，這些曾專屬於高薪知識型員工的領域。這種轉變正在引發關於職場變革的兩種預測：既令人憂患，又充滿希望。

有人擔憂隨着AI越來越擅長接管知識型員工的工作，將引發破壞性失業潮。其邏輯在於：如果軟件能更廉價高效地完成工作，人力資源部門真的需要這麼多員工嗎？

但另一些人認為這種擔憂被誇大了。相反，他們預期AI將釋放創新活力，引領更高質量的生活。

摩根大通 首席執行官傑米·戴蒙曾表示，例如，可能要求未來世代每週僅工作3天半。戴蒙去年提到，技術將發明治癒癌症的方法，並通過實現僅靠人腦無法達成的突破，讓更多人活到100歲。

其他人則認為AI將解放人類，讓他們有更多時間從事感興趣的事。風險投資公司Khosla Ventures創始人維諾德·科斯拉去年秋天接受《華爾街日報》採訪時表示，10年內AI將承擔"當今存在的80%工作中的80%"。

科斯拉説：“對於那些適應這些技術的國家來説，社會對工作的需求將在25年內消失。”

然而，對於一線高管而言，情況更為模糊。許多人表示，他們現在正試圖解析這些預測，區分炒作與現實，以回答一個根本問題：AI在企業生活中的普及程度將如何，我應該在自家公司以多快的速度採用它？

“歸根結底，人類與技術的互動將決定其影響成敗，“生命科學公司賽默飛世爾科技 的首席執行官馬克·卡斯珀表示，該公司在營銷等企業職能中使用生成式AI幫助撰寫廣告內容。

諸多障礙

毫無疑問，某些崗位將發生重大變化。麥肯錫全球研究院的研究顯示，在生成式AI和其他工具的助力下，到2030年現有30%的工作時長可能被自動化取代。

即便如此，AI大規模應用仍面臨諸多障礙。監管政策尚未定型，採用AI意味着額外成本。包括OpenAI在內的AI工具供應商正遭遇法律挑戰，甚至面臨埃隆·馬斯克等知名高管的訴訟。許多企業內部數據雜亂無章，增加了AI應用難度。部分高管還擔憂將專有信息輸入大語言模型的風險。

此外還存在人力因素。工會組織對AI持抵制態度——在好萊塢，AI使用問題曾引發演員和編劇工會去年大罷工。

讓員工改變工作方式並接受AI工具也需要時間沉澱。

“高管層理解AI是一回事，但要真正取得成功必須帶動全體員工，這才是最困難的部分，“Salesforce人工智能業務負責人克拉拉·施説道。

尚未成為職業殺手

近期對二十餘位高管的訪談顯示，多數人認為尚無證據表明AI會像一年多前ChatGPT橫空出世時猜測的那樣——至少在近幾年內——成為職業殺手。部分原因在於，許多企業仍在探索AI在呼叫中心和程序員羣體之外的應用場景，這些領域曾是早期AI項目的優先試驗田。

多種實驗正在進行中。一些公司正推出AI工具，用於為營銷項目生成圖片或分析合同。另一些公司希望它能更快地製作培訓視頻。保險公司Allstate的首席人力資源官鮑勃·圖希最近試用了一款AI工具，該公司可通過文本指令生成以他或他人聲音播報的內部視頻，從而加速在職學習。

在水管理和感染預防公司藝康，高管們正在測試生成式AI，用於分析競爭對手的財報，並協助準備與投資者的電話會議。

藝康首席執行官克里斯托夫·貝克表示，公司財務團隊正使用生成式AI解析競爭對手的財報電話會議記錄，提出諸如"CEO分享了哪些亮點？““CEO在哪些方面表現最自信？哪些方面最不自信？“等問題。

對於自身財報，藝康嘗試用生成式AI分析一年前季度財報電話會中強調的內容，這對團隊撰寫新財報腳本具有提示作用。貝克稱結果大體正確，雖不完全可靠。某次生成式AI分析竟混淆了藝康CEO，將三年前已卸任的前任CEO誤植為現任。

讀到分析報告時，貝克打趣道：“不知道我是不是被降職了”，但他承認這些工具確實節省了時間。“正確率約60%，錯誤率40%"。貝克強調要在全公司應用AI工具以提升服務質量。

許多公司仍在努力理解人工智能在呼叫中心和軟件編碼之外還能做些什麼。插圖：羅布·多比### 成本問題

部分AI軟件每月每名員工收費30美元，不少高管對這一價格標籤提出質疑。波士頓諮詢集團首席執行官克里斯托夫·施韋策表示，許多僱主發現他們在AI上的投入超過了生產力提升帶來的收益。他鼓勵企業不要持觀望態度，建議現在就開始嘗試AI工具以獲得競爭優勢。

AI對勞動力規模的影響仍存疑問。一些公司表示不會解僱現有員工，但如果軟件能承擔更多工作，未來可能無需大規模招聘。結果殊途同歸：工作崗位減少。

諮詢業巨頭埃森哲1月發佈的調查顯示，約60%的員工擔心AI會取代他們的工作。埃森哲北美區首席執行官馬尼什·夏爾馬錶示，根據與客户的交流，他確信AI創造的崗位將多於取代的崗位。不過，這些工作可能會有所不同。

僱主們表示，AI早期展現的一個特點是能讓員工更快掌握新任務。這反過來也影響了企業的招聘方式。

在舊金山的Tome公司（一家生成式AI故事講述與演示平台），首席執行官基思·佩里斯表示，他開始尋找招聘他所謂的“資源豐富的通才”，而不是具有他所需要的特定經驗的專業人士，因為他知道聰明的專業人士可以利用AI軟件擴展他們的知識，並應對新出現的問題。

芯片製造商高通正尋求為TikTok等社交媒體平台創造更多營銷內容。該公司首席營銷官唐·麥圭爾表示，他可能永遠無法獲得預算批准來僱傭大量額外的視頻編輯和其他所需人員。“我無法僱傭足夠多的人來快速推進這項工作，”他説。

因此，他決定在墨西哥城建立一個新的生成式AI創意工作室，這裏距離高通在聖地亞哥的總部只有短途飛行距離，但生活成本更低，創意人才資源豐富。公司計劃在那裏僱傭多達十幾人；來自Adobe和其他供應商的新AI工具將使營銷人員的工作效率提高25%-50%，減少大規模招聘的需求，麥圭爾表示。

“這將增強我現有的資源，”他説。“它將由人構建，但工具將基於生成式AI。”

奇普·卡特是《華爾街日報》紐約分社報道職場問題的記者。可以通過[email protected]聯繫他。