《華爾街日報》：Facebook Marketplace出了什麼問題？

臉書集市 的用户表示，這個曾經簡單直接的買賣平台如今已變得面目全非。

買家們反映遭遇虛假商品信息、支付騙局或貨不對板的情況。賣家受騙則多因收到偽造的付款憑證，或是被"這個還在嗎？“的詢問消息淹沒。商業改進局的詐騙追蹤系統收錄了數百起臉書集市用户遭遇欺詐的投訴報告。

該功能於2016年在臉書應用內上線，初衷是方便本地用户進行二手交易。如今已發展成全球性的線上集市，但用户體驗質量明顯下降——儘管仍有人成功出售閒置物品並淘到實惠好貨。

臉書母公司Meta表示持續投入反欺詐技術研發，並提供防騙指南（詳見下文提示）。

32歲的瑞典軟件工程師彼得·潘杜羅曾通過該平台處理家居雜物、搬家物品甚至出售汽車。但去年12月當他掛售攝影器材時，情況截然不同：收到的詢價消息不再來自本地用户，而是全球各地賬户發送的、可疑且雷同的模糊詢問。

“一旦你發佈商品信息，就會收到鋪天蓋地的機器人垃圾消息，”潘杜羅説，“這些賬號幾乎都與我相距甚遠，而且內容千篇一律。”不堪其擾的他已轉戰瑞典電商平台Blocket，該平台會對買賣雙方進行身份核驗。

### “詐騙門檻過低”

2024年1月，擁有500萬客户的蘇格蘭零售銀行TSB發現，其客户2023年上報的購物詐騙案件中，60%源自Facebook Marketplace——較上年翻倍。該銀行警告稱平台上約三分之一的商品列表涉嫌欺詐，並呼籲Meta加強用户保護措施。

“虛假賬號、廣告和商品列表讓無辜消費者極易受騙，且缺乏保護機制，”TSB銀行反欺詐事務發言人馬特·赫本表示。

美國多家小型銀行也針對Facebook Marketplace的風險發佈警告，包括伊利諾伊州莫林的Empeople信用合作社、愛荷華州馬歇爾敦的聯合銀行信託公司，以及新罕布什爾州康科德的梅里馬克郡儲蓄銀行。美國聯邦貿易委員會數據顯示，2023年社交媒體平台滋生的詐騙案造成15億美元損失。

加州諾瓦託市58歲的母親卡羅爾·約翰遜目睹了兒子在嘗試出售筆記本電腦時遭遇詐騙。儘管銀行拒絕介入，她並未歸咎於銀行。“我最不滿的是臉書，“她説，“你們正在創造一個欺詐滋生的環境。”

Meta公司發言人丹尼爾·羅伯茨在聲明中表示：“Marketplace是一項免費服務，將人們與社區內的數千種商品聯繫起來。我們投入大量資源建立審核團隊和專門檢測工具來識別欺詐行為。“他補充説，Meta還提供防騙提示和工具，並與執法部門合作，必要時採取法律行動。

該公司拒絕透露使用Facebook Marketplace的具體用户量及平台總商品列表數量。

買家當心

早期Facebook Marketplace交易多為面對面現金交易。用户表示這種體驗優於Craigslist等平台，因為可以通過查看買賣雙方的個人資料增加信任度。

隨着平台發展，Marketplace增加了物流選項，並接入PayPal和Venmo在線支付。2019年推出Facebook Pay支付功能（現稱Meta Pay）。Meta主要通過廣告和推廣列表盈利，而非直接收取交易佣金。

插圖：雷切爾·門德爾松/華爾街日報“Facebook Marketplace已成為全球最大的二手交易平台，”反欺詐管理公司Sift的信任與安全副總裁凱文·李表示，“這對騙子來説尤其有利可圖。”

據李和其他反欺詐專家稱，地域限制的減少意味着更復雜的遠程騙局，以及機器人和自動化詐騙的日益普遍。

他們表示，最常被騙的物品包括汽車零部件、活動門票和電子產品，這些物品通常無法當場驗證。蘋果產品也很受歡迎，因為它們需求量大且轉售價值高。

“誠實的人看到一件閃亮的商品就想成交，”李説，“很多時候，他們願意忽略一些危險信號。”

### AirPods和暹羅小貓

41歲的都柏林技術經理馬修·扎拉迪奇想要一副蘋果的大號AirPods Max耳機，但不喜歡549美元的高價。他轉向Facebook Marketplace，找到一副售價300美元的耳機。

當他在市中心與一位年輕賣家見面時，他檢查了耳機，然後通過銀行應用程序轉賬付款。但在經歷了一天的不適佩戴和軟件問題後，他將耳機帶到一家電子產品店。耳機是假貨。

“我感覺受到了侵犯，”扎拉迪奇説。他設法重新聯繫上賣家並説服對方退款。其他買家就沒這麼幸運了。

一月份，布魯斯·安東尼打算為女友購買一隻稀有的暹羅貓。這位來自華盛頓州布雷默頓的77歲老人被一則400美元的廣告吸引——考慮到這類貓咪通常售價超過1000美元，這簡直是白菜價。賣家承諾收100美元亞馬遜禮品卡作為訂金預留小貓。

安東尼雖覺得蹊蹺，但看到賣家提供了附近城鎮的取貨地址便放鬆了警惕。支付後，他和女友開着卡車抵達指定地點，發消息告知賣家已到門外。

賣家突然失聯。他們這才意識到被騙了。

“那地址八成是他從電話簿裏隨便挑的，”安東尼説。他向Meta和亞馬遜舉報欺詐，但未獲退款。如今他仍在Facebook Marketplace搜尋貓咪，只是“變得格外謹慎”。

賣家也需警惕

賣家的處境同樣危機四伏。41歲的德州奧斯汀企業家希拉·賽義德將牀墊賣給一對夫婦，取貨時還幫忙裝車。對方出示的Zelle支付截圖顯示已轉賬200美元。

這完全是騙局。賽義德未收到款項，反遭買家臉書拉黑。

賽義德用丈夫的臉書賬號追查，通過對方曬出的嬰兒派對邀請函獲取了住址和電話。經過交涉，這對夫婦最終付清了款項。

“他們看起來就像隔壁的普通夫婦，”賽義德説，“但他們的行為表明他們是這種騙局的老手。”

### “Facebook上有很多真實的人”

儘管挑戰重重，用户們仍然能在Facebook Marketplace上成功買賣物品，因為它規模龐大且商品種類繁多。

33歲的公共衞生專家摩根·約翰遜在一月份從亞特蘭大搬到底特律之前，成功應對了其複雜性。

在試圖出售宜家傢俱和其他物品時，她收到了來自新創建的賬户、沒有任何照片的個人資料以及要求將溝通轉移到電子郵件的所謂買家的消息。儘管有許多可能是虛假的“感興趣的買家”，她還是在一週內成功賣出了大部分物品。

“Facebook上有很多真實的人，”約翰遜説，“你只需要篩選並忽略很多。”

如何避免Facebook Marketplace上的騙局

防欺詐專家表示，如果你在該平台上購物，以下指南可以降低成為受害者的風險：

• 使用安全的支付方式。 選擇信用卡等有保護政策和可追蹤交易的支付方式。不要使用禮品卡。

• 驗證個人資料。 檢查賣家或買家的個人資料，尋找合法性的跡象，例如賬户存在的時間和交易評價的數量。

• 在公共場所見面。 如果你進行交易，確保在安全的地點交換物品和付款。

• 仔細審查商品信息。 始終保持警惕，留意危險信號：價格過低、描述含糊或高壓銷售策略。

• 避免為高價值商品支付定金。 在支付定金前，通過面對面確認、收據驗證或視頻通話核實貴重物品的真實性。

• 付款前仔細檢查商品。 在付款前徹底檢查商品的狀態和功能。檢查包裝是否有篡改或偽造的跡象。

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