Sonos首席執行官帕特里克·斯賓塞因應用程序改版失敗導致客户反抗而離職 - 彭博社
Mark Gurman
Sonos的帕特里克·斯賓塞。攝影師：大衞·保羅·莫里斯/彭博社Sonos Inc.首席執行官帕特里克·斯賓塞在擔任該職務八年後離職，此舉是在一次失敗的應用程序改版之後，該改版令客户不滿並阻礙了增長。
這家音頻技術公司任命了董事會成員和前Snap Inc.及Pandora音樂流媒體服務的高管湯姆·康拉德為臨時首席執行官，任職將於週一生效，並表示公司已聘請一家機構尋找新領導者。Sonos表示，此舉與其第一季度的財務結果無關，財務結果將在二月份公佈。
週一紐約開盤後，Sonos的股價下跌了最多6.1%，至13.64美元，符合更廣泛市場的回調。在斯賓塞離職的消息傳出後，該股在盤前交易中一度上漲了7.1%。
在Sonos經歷了幾個月的動盪後，決定更換首席執行官。5月份，該公司推出了一款新的移動應用——消費者用來控制揚聲器和其他設備的軟件——但該應用存在許多漏洞。問題包括用户界面讓客户感到困惑，失去了關鍵的可訪問性功能，並移除了睡眠定時器和鬧鐘等功能。
Sonos的帕特里克·斯賓塞。攝影師：大衞·保羅·莫里斯/彭博社“當它無法正常工作時，我們的客户會被迫脱離當下，理應感到我們辜負了他們，”康拉德在給員工的電子郵件中談到Sonos的用户體驗時説。“我想我們都同意，今年我們讓太多人失望了。”
儘管Sonos成功推出了“卓越”的產品，如Arc Ultra音響和Ace耳機，但他寫道，這些產品被糟糕的體驗所掩蓋。“當我們的客户的鬧鐘沒有響起，他們的孩子在早餐時聽不到他們的播放列表，他們的環繞聲沒有啓動，或者他們無法及時暫停音樂以回答嗡嗡作響的門鈴時，這些都不夠，”他寫道。
客户抱怨説，在某些情況下，他們花費數萬美元為家中配備昂貴的Sonos音響系統，但由於應用程序的原因，這些系統不再按預期工作。此次改版最初旨在現代化設計並更好地支持一系列新的硬件產品，但進展並不順利。儘管公司調查了切換回舊應用程序的想法，但由於工程挑戰，他們認為這樣的舉動是不可能的。
幾個月來，Sonos和Spence努力修復問題並恢復功能，但公司的品牌已經受到損害。這場危機也影響了新產品的推出，如Ace耳機。截止到9月28日的財政第四季度，收入下降了16%，華爾街預計假期期間將下降15%。
Spence因向客户道歉太慢而受到批評，這場混亂也讓員工感到不滿。在問題出現的情況下，公司推遲了多個產品和其他計劃，例如電視機頂盒。
這些困境也對Sonos的股價造成了壓力，自應用程序推出以來，股價已下跌約13%。在八月份，該公司解僱了約100名員工，因為它在努力修復軟件。
Sonos臨時首席執行官湯姆·康拉德。攝影師：大衞·保羅·莫里斯/彭博社“去年帶來了真正的挑戰，需要真正的韌性。當然，我們在前方還有很多需要解決的問題——同時也有巨大的機會，”董事會主席朱利烏斯·根納喬夫斯基寫給員工。
康拉德表示，他在左前臂上有Sonos耳機的紋身，2017年加入董事會。這位55歲的創始人之一是Pandora音樂服務的創始人，並曾擔任Snap的副總裁。最近，他是短命的視頻流媒體應用Quibi的產品負責人，以及禁食應用Zero Longevity Science的首席執行官。
斯賓塞也將離開董事會，他在2012年加入Sonos，成為首席商業官，此前曾在黑莓工作。他將在6月之前繼續擔任Sonos董事會顧問，並在此期間每月獲得7500美元的報酬。他將獲得約190萬美元的現金遣散費，並且他在Sonos的未歸屬股份將歸屬。
根據監管文件，康拉德將獲得每月175,000美元的薪水，以及265萬美元的額外股票，以管理位於加利福尼亞州聖巴巴拉的Sonos。
Sonos長期以來一直是音響愛好者的最愛，但在最近的動盪之後，它必須重新贏得客户的信任。數千名用户抱怨新應用程序無響應、音量調整不當，並且移除了他們的本地音樂庫搜索和播放列表編輯功能。去年十二月，該公司承認這些問題仍然存在，包括與音量控制和連接設備相關的問題。
儘管存在這些擔憂，斯賓斯近年來成功地擴展了Sonos的產品線。這一推動包括增加耳機、重新設計公司的Era揚聲器以及推出新的音響條。董事會在一份聲明中表示，感謝斯賓斯對公司的奉獻。
在給員工的備忘錄中，康拉德承諾不僅要恢復Sonos的秩序，還要將公司帶入新的領域。
“迴歸基礎是必要的，但顯然不足以解鎖我們所有人對Sonos的未來願景，”他寫道，並表示他希望將公司“遠遠超出”家庭揚聲器設備。