跳過炒作，看看人工智能“代理”如何真正提供幫助 - 彭博社

人工智能代理在專注的、重複的任務上表現得比嘗試達到博士級複雜性更好。

攝影師：麗莎·瑪麗·大衞/彭博社所謂的代理被認為是今年人工智能的下一個重大突破。如果相信那些激動人心的頭條新聞，你可能會認為你的工作岌岌可危。但現在並不是（至少目前如此）——但一些後勤職位可能確實如此。

上週，OpenAI 宣佈推出其第一個類代理工具，名為Operator，能夠執行在線任務，如導航到網站和點擊按鈕，根據該公司的説法。但這個想法並不獨特。Alphabet Inc.的谷歌、Anthropic和Salesforce Inc.都推出了代理平台，或能夠自主行動的人工智能系統。想象一下，例如，一個客户服務機器人不僅能生成信息，還能預約或投訴。馬克·扎克伯格表示，他們將在今年取代中級軟件工程師，而本月早些時候，Axios報道了一家科技公司正在準備發佈能夠自主處理“博士級”複雜任務的軟件。圍繞人工智能代理及其能力的炒作已經達到了狂熱的程度。

彭博社觀點改變投資格局的三大力量ESG真正的罪過不是意識形態，而是它毫無用處一劑DOGE（沒有埃隆）正是歐洲所需要的斯塔默能學會如何應對特朗普的直覺嗎？然而，儘管硅谷夢想很大，位於倫敦的小型初創公司REKKI卻提供了一個更現實的預覽，展示了代理人如何改變商業。它出售一個名為Claire的機器人訪問權限，該機器人處理餐廳供應商的訂單。使用來自OpenAI和Anthropic等供應商的大型語言模型，該軟件可以將廚師的午夜語音郵件轉換為食品銷售商企業資源規劃（ERP）系統的標準化數據。

根據REKKI的聯合創始人兼首席運營官Orat Benyamini的説法，結果是，一家葡萄酒供應商取消了在2024年聖誕高峯期間僱傭六名季節性工人的計劃，而其他公司則將其訂單處理團隊從15人減少到僅三或四人。“我們看到越來越多的供應商能夠轉變人力，或者不再招聘，”她説。命名代理人使供應商更容易概念化他們的投資回報。“你可以將其與一個人的工資成本進行比較，”Benyamini補充道。

這家初創公司還有第二個代理人，名為Aileen，旨在支持餐廳招標過程，掃描例如800種必要成分的電子表格，並將該數據與目錄匹配。而即將推出的第三個機器人將幫助供應商提升銷售，掃描潛在客户的菜單，並建議可以向餐廳推銷的成分。

企業不必等待博士級別的代理人，甚至不必等待OpenAI的下一個重大突破。舊金山人工智能初創公司Humanloop的首席執行官Raza Habib表示：“現在是關於常規軟件工程、評估和迭代。”

當大型語言模型已知會犯錯誤時，保持任務的狹窄範圍也是更安全的。將它們對客户數據的訪問與採取行動的能力結合起來，你就會面臨更多風險，而不僅僅是犯錯誤。

人工智能代理人最早的用途之一是發送個性化的銷售電子郵件。舊金山市中心目前充滿了鼓勵企業僱傭“人工智能銷售代表”的廣告牌。但根據Habib的説法，他們的效果參差不齊：“我現在收到這麼多（銷售）信息，以至於我不確定它們是人類發送的還是其他。”

人工智能代理人未來的發展現實是，它們不會是能夠處理大量任務的空白天才。相反，它們將在重複性工作中高度專業化，特別是在錯誤不會致命的情況下。

企業軟件公司Appian Corporation的首席執行官Matt Calkins表示：“關於人工智能和‘代理性’的很多宣傳都是幻想。”該公司花費多年時間為主要銀行自動化流程。“人工智能不應該做出重大決策。它應該執行適合的離散任務，作為朝着更大目標的團隊的一部分。”

有時，最強大的技術並不是最張揚的，而是那種悄然完成工作的技術。（“秘密代理人”，有人嗎？）等待OpenAI承諾的超級智能人工智能工具的公司可能會錯過一個更直接的機會，專注於更集中的自動化。你不需要博士代理人來處理訂單和處理常規文件——但目前，將這些任務交給軟件更有可能幫助底線。

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