蒂芙尼紐約旗艦店因高銷售目標員工紛紛離職 - 彭博社

蒂芙尼公司在紐約第五大道的商店。

攝影師：Jeenah Moon/Bloomberg當蒂芙尼公司的高管們尋找提升員工士氣的方法時，他們推出了一款名為“蒂芙尼快樂”的內部應用程序。

他們要求員工發佈慶祝情侶訂婚、同事大銷售和其他在商店中有意義時刻的照片。

這很快就變成了一項繁瑣的工作。

高管們開始告訴美國員工，他們發佈的頻率不夠，並要求員工更快地“點贊”帖子。在幾個月內，到2024年初，一些美國員工給這個應用程序起了個綽號：“強迫快樂”。

最初旨在讓蒂芙尼成為一個更愉快的工作場所的做法，變成了一個提醒，表明這家標誌性的珠寶商在蒂芙尼美洲區負責人克里斯托弗·基拉尼奧蒂斯的領導下，在美國未能達到預期。

員工們表示，他們對基拉尼奧蒂斯感到驚訝，因為他負責蒂芙尼近一半的全球收入，卻在商店未能達到銷售目標、員工紛紛跳槽到競爭對手時，專注於一個內部應用程序，當前和前任高管、經理和熟悉該應用程序的員工對此事未獲授權公開發言。

基拉尼奧蒂斯和首席執行官安東尼·萊德魯在2021年時從伯納德·阿爾諾的路易威登加入蒂芙尼，此時時尚巨頭的集團LVMH以160億美元收購了這家珠寶商，成為全球最大的奢侈品收購。LVMH旨在將這家享有盛譽的珠寶零售商的歷史和設計與集團的豐富資源相結合，以擴大蒂芙尼在中國和印度等市場的影響力，增強其數字能力，並吸引新一代奢侈品消費者。

到目前為止，蒂芙尼的表現似乎無法與路易威登、迪奧、寶格麗以及LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SE旗下的其他知名品牌相提並論，該公司將在1月28日公佈財報。LVMH並未單獨披露蒂芙尼的數字，但該集團的手錶和珠寶部門在上個季度的銷售額下降了4%，這是該部門連續第三個季度的銷售下滑。

在收購蒂芙尼大約四年後，LVMH仍然要求投資者耐心。“你不應該期待明天就有兩位數的增長。但我們確實看到了連續的改善，這實際上是戰略執行結果的體現。這需要時間，花費金錢，並且需要投資。所以你必須耐心，”副首席財務官塞西爾·卡巴尼斯在LVMH的財報電話會議上對此回答了關於蒂芙尼表現的問題。

在51歲的萊德魯的領導下，蒂芙尼首席執行官負責設定願景，而基拉尼奧蒂斯則負責在美國執行這些戰略，蒂芙尼將員工的薪水與銷售目標掛鈎，而員工很少能達到這些目標；違背了對支付一些獎金的承諾，並告訴店長他們在吸引富裕客户參加獨家聚會方面做得不夠，根據16位現任和前任蒂芙尼高管和員工的説法，他們未被授權公開發言。

亞歷山大·阿爾諾、蓋爾·加朵和安東尼·萊德魯在蒂芙尼紐約旗艦店重新開業時剪綵。攝影師：Dimitrios Kambouris/Getty Images這些問題在公司的曼哈頓旗艦店尤為嚴重，該店通常佔據蒂芙尼年全球收入的約10%。在LVMH收購蒂芙尼後，花費超過3.5億美元重新設計了這家被稱為地標的商店，這是該集團歷史上最昂貴的改造。

根據一位熟悉員工配備情況但未獲授權公開討論數字的人士，地標店的全職銷售人員數量在12月份較去年下降了約40%，降至大約90人。該數字不包括季節性工人。

有一些改善的跡象。蒂芙尼的旗艦店在2024年假日季節達到了銷售目標。但根據數據分析公司Euromonitor International的數據顯示，蒂芙尼的市場份額去年下降了一個百分點，降至全球奢侈品牌珠寶的12%，將市場份額讓給瞭如巴黎珠寶商Boucheron等公司。此外，根據Bernstein分析師Luca Solca的預測，當前財年蒂芙尼全球現有門店的收入增長預計將比卡地亞低超過10個百分點。“考慮到其全球吸引力較低，蒂芙尼顯著落後於卡地亞，”Solca説。這家珠寶商“面臨着更高的中產階級曝光率、較弱的全球覆蓋率、低於標準的高端珠寶業務”，而實驗室培育鑽石訂婚戒指的興起也拖累了其婚戒業務，”他説。

在一份聲明中，蒂芙尼的發言人表示：“蒂芙尼在美國有一個明確的提升願景，這在銷售增長、店鋪翻新、人才發展、人才招聘和品牌形象中顯而易見。”蒂芙尼表示，公司在2024年故意“調整”了旗艦店的員工配置。“這個決定是基於適當和必要的覆蓋。”蒂芙尼的代表拒絕對基拉尼奧蒂斯在公司業績或文化中的角色發表評論，也沒有讓他或萊德魯接受採訪。兩位高管都沒有回應評論請求。

銷售變化

一些當前和前任經理和銷售人員表示，蒂芙尼員工離職的一個原因是不可預測的獎金制度。

在2023年，執行官告訴蒂芙尼曼哈頓旗艦店的近兩打經理，他們在達到某些收入目標後將獲得全額獎金——這些數字是經理們可以在一個內部系統中看到的，該系統跟蹤銷售情況。這些人表示，但在獎金支付的幾天前，公司似乎改變了主意。

克里斯托弗·基拉尼奧蒂斯。攝影師：阿古斯丁·庫埃瓦斯/蓋蒂圖片社旗艦店的負責人告訴員工，一些銷售將不再分配給曼哈頓店，並沒有解釋原因。由於獎金與銷售掛鈎，他表示經理們將不再獲得全額獎金。當時旗艦店的負責人哈桑·哈利洛維奇沒有回應評論請求。蒂芙尼拒絕讓他接受採訪或澄清銷售可能以何種方式被重新分配。

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基拉尼奧蒂斯和他的副手們從其他商店和活動中調動銷售，這有時讓旗艦店在過去幾年中的表現看起來比實際更強，一些現任和前任員工表示。這一做法並沒有扭曲蒂芙尼在美國的整體銷售，只是改變了收入在各個商店之間的分配方式。這也在員工中引發了一些混淆，不清楚哪些商店應為哪些銷售負責，這些人説。公司拒絕就收入分配提供評論。

地標熱議

2023年4月蒂芙尼翻新旗艦店的開業承載了很多期望。阿爾諾的兒子亞歷山大，他被任命為全球傳播和產品負責人，幫助為重新開業製造了熱議。以碧昂斯和其他名人為主角的營銷活動旨在吸引更多顧客到店。價格上漲和昂貴的藝術品旨在傳達蒂芙尼正在變得更加奢華的信息，一些員工表示。

在旗艦店，基拉尼奧蒂斯和勒德魯最初告訴同事，他們希望在2023年4月至年底之間實現約3億美元的銷售，並在2024年實現大約3.5億美元的銷售，根據一位熟悉目標的人士的説法。在重新開業後的五年左右，他們的目標是實現約5億美元的銷售，這位人士表示。

一些員工認為這些目標不切實際，與高通脹對消費者的影響脱節，熟悉該商店的人士表示。蒂芙尼曾乘着疫情後消費的浪潮，但現在，整個行業的銷售正在放緩。而且儘管翻新的旗艦店更大，但原始商店的銷售在大約十年前達到了約3.25億美元的峯值，那時遊客的到訪更為頻繁，這位人士表示。

Kilaniotis 經常提到他在路易威登南亞的銷售策略和戰術，他在該地區工作了大約八年，直到2021年在蒂芙尼擔任他的第一個美國職位。Ledru 告訴同事們，他之所以引入 Kilaniotis，是因為他對路易威登在他任內的銷售增長印象深刻，現任和前任員工表示。

但當員工指出，在奢侈品市場降温的情況下，在美國銷售價值 10,000 美元的蒂芙尼手鍊比在疫情前銷售價值 2,000 美元的路易威登手袋要困難得多時，Kilaniotis 告訴他們，他們的工作不夠努力，現任和前任員工説。

伯納德·阿爾諾。攝影師：本傑明·吉雷特/彭博社蒂芙尼發言人表示，美國的銷售目標是“根據市場表現制定的，考慮到增長”。目標是“每月調整”。

Kilaniotis 還在 2022 年由 LVMH 競爭對手瑞士歷峯集團擁有的卡地亞提起的 訴訟 中被提及，因其涉嫌激進的招聘行為。Kilaniotis 曾在卡地亞工作，卡地亞聲稱他推動經理挖走其員工。兩家公司在 2023 年達成和解。蒂芙尼拒絕置評，卡地亞的代表未回應置評請求。

Kilaniotis 和他的團隊開始向 LVMH 的億萬富翁主席發送每晚的收入更新，他監督着一個超過 3900 億美元的集團，擁有超過 6,000 家商店。他們告訴同事，阿爾諾對銷售數字不滿意，並敦促員工更加努力工作，一些現任和前任員工表示。

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獨家活動

一些經理表示，他們認為蒂芙尼舉辦所謂的藍皮書銷售活動，針對珠寶商最富有客户的獨家活動，正在適得其反。在邁阿密和猶他州的鹿谷滑雪勝地等地的聚會上，客户被要求在參加活動時非正式承諾花費數十萬美元購買珠寶。

在去年的春天，蒂芙尼的經理們正在準備在比佛利山莊的一座豪宅舉辦藍皮書活動，工作人員被告知著名的“馬頭在牀”場景就是在這裏拍攝的教父。客户將享受五星級酒店的住宿，並優先選擇獨一無二的蒂芙尼珠寶，其中一些的價格高達數千萬美元。

蒂芙尼藍皮書2024在比佛利莊園。攝影師：馬特·温克爾邁耶/蒂芙尼公司的Getty Images。在活動前幾天，基拉尼奧蒂斯在一次視頻通話中告訴兩打商店經理，他們未能招募到足夠的富裕參與者，根據一些現任和前任員工的説法，以及彭博新聞看到的同事之間的短信交流。

基拉尼奧蒂斯告訴經理們，他不想聽到美國奢侈品市場放緩的藉口，因為像Meta Inc.這樣的公司的股票正在飆升，億萬富翁們正在向美國選舉傾注資金，這些人説。

他説，如果富人正在為美國選舉捐款，他們也可以負擔得起購買蒂芙尼珠寶，現任和前任員工表示。Kilaniotis表示，客户缺乏興趣證明董事們沒有努力與美國最富有的購物者建立關係。

在電話會議期間，店經理們在尷尬的沉默中盯着電腦屏幕，現任和前任員工表示。他們已經嘗試告訴Kilaniotis及其副手，為什麼這些活動沒有達到出席和消費的目標。

一些經理認為，支出門檻在LVMH收購後從約150,000美元提高到約500,000美元，太高了，這些人説。此外，他們認為活動時間太長，蒂芙尼舉辦的活動太多。

在紐約蒂芙尼重新開業活動上，舞台上的表演者。攝影師：Cindy Ord/Getty Images為蒂芙尼提供。在比佛利山莊的活動中，Kilaniotis告訴一些員工，他對出席人數不滿意，並決定反覆降低客户出席的支出門檻，並將為期兩週的活動延長，以擠出更多銷售，現任和前任員工表示。

一些員工表示，這些決定削弱了蒂芙尼試圖營造的獨特氛圍。一位客户打趣説，一些最後時刻被邀請的人看起來像是要去迪士尼樂園， 據一位熟悉此事的人透露。

‘沒有什麼可慶祝的’

消極情緒在那個夏天再次顯現，當員工們祝賀一位同事完成了2800美元的銷售時，卻遭到了訓斥。

“沒有什麼可慶祝的，”當時的Landmark負責人Halilovic在一則被彭博新聞看到的工作WhatsApp羣聊中寫道。他解釋説，只有超過50000美元的銷售或來自Tiffany的Icons系列的商品，才值得祝賀，這是一系列高端產品，Kilaniotis專注於銷售。

這2800美元的銷售既不符合。

對一些員工來説，打斷一個無害的讚美是管理層追求雄心勃勃的銷售目標如何侵蝕公司文化的一個例子，長期員工形容這裏的文化是同事之間的友好，大家在這裏工作了幾十年。

在一份聲明中，Tiffany的發言人表示：“我們非常重視我們的員工社區，並致力於營造一個尊重、公平、安全的工作環境，為我們的員工提供發展職業和取得成功的機會。”

根據一位熟悉數據的人士，在截至2024年9月的十七個月裏，Landmark的員工四次達成月銷售目標。未達成銷售目標、佣金降低、員工離職以及困難的工作文化使得公司更難吸引來自競爭對手如Cartier、Harry Winston和Van Cleef & Arpels的員工，導致一些空缺職位未能填補，根據熟悉招聘實踐的人士透露。

紐約蒂芙尼公司店鋪櫥窗中的珠寶展示。攝影師：馬克·考茲拉里奇/彭博社蒂芙尼發言人表示，去年地標的員工流失率比2023年下降了5%，但拒絕提供具體的流失率。蒂芙尼還表示，在同一時間段內，年平均佣金增加了5%，但拒絕提供具體數字。

假日季節

根據一位熟悉當前策略的人士，最近幾個月，基拉尼奧蒂斯及其副手似乎採取了措施來扭轉員工流失的趨勢，銷售似乎也在逐漸回升。

當新的地標負責人西里爾·阿爾平在九月接任時，他告訴員工希望讓每月的銷售目標更容易實現，這位人士表示。

員工們隨後達成了十月的目標，並且也勉強達成了十一月2600萬美元的目標，這位人士説。在一年中最繁忙的十二月，員工們達成了近5000萬美元的目標，這位人士説。這是大致持平於一年前。

蒂芙尼發言人表示，2024年12月的三個月標誌着地標歷史上第四季度銷售額最高，但沒有提供具體數字。這導致支付給銷售人員的佣金增加了49%，發言人説。蒂芙尼拒絕讓阿爾平接受採訪，他也沒有回應評論請求。