蒂芙尼（Tiffany），隸屬於LVMH，因“快樂”應用程序而失去員工 - 彭博社

Jeannette Neumann

蒂凡尼公司在美國紐約第五大道的旗艦店。

照片：Jeenah Moon/Bloomberg

當蒂凡尼公司的高管們尋找提升員工士氣的方法時，他們推出了一款名為“Tiffany Joy”（“蒂凡尼的快樂”）的內部應用程序。

他們要求員工發佈慶祝情侶承諾、同事的大促銷以及商店內其他重要時刻的照片。

沒過多久，這變成了一項任務。

高管們開始告訴美國員工，他們發佈的頻率不夠，並要求他們更快地給帖子“點贊”。幾個月後，在2024年初，一些美國員工已經給這款應用起了個綽號：“Forced Joy”（“被迫的快樂”）。

最初作為讓蒂凡尼成為一個更愉快的工作場所的方式，最終卻成了一個提醒，表明這家標誌性的珠寶商在美國的業績未能達到預期，尤其是在蒂凡尼美國區總監克里斯托弗·基拉尼奧蒂斯的領導下。

員工們表示，他們對基拉尼奧蒂斯感到驚訝，因為他負責蒂凡尼近一半的全球收入，卻在商店未能達到銷售目標、員工紛紛跳槽到競爭對手時，仍然專注於一款內部應用程序，現任和前任高管、經理以及熟悉該應用程序的員工對此事未獲授權公開發言。

基拉尼奧蒂斯和首席執行官安東尼·萊德魯從路易威登加入蒂芙尼，路易威登是伯納德·阿爾諾的公司，在2021年，這位時尚巨頭的集團LVMH以160億美元收購了這家珠寶公司，這是全球最大的奢侈品收購。LVMH的目標是將這家享有盛譽的珠寶零售商的歷史和設計與集團的豐富資源相結合，以擴大蒂芙尼在中國和印度等市場的存在，提升其數字能力，並吸引新一代奢侈品消費者。

然而，到目前為止，蒂芙尼的表現似乎無法與路易威登、迪奧、寶格麗及其他LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SE的知名品牌相提並論。LVMH並未詳細披露蒂芙尼的數字，但該集團的手錶和珠寶部門在最後一個季度的銷售額下降了4%，這是該部門連續第三個季度的銷售下降。

在收購蒂芙尼約四年後，LVMH仍然要求投資者保持耐心。“明天不應期待兩位數的增長。但我們看到的是逐步改善，這實際上是戰略執行的結果。這需要時間，花費金錢，並需要投資。因此，必須保持耐心，”副首席財務官塞西爾·卡巴尼斯在LVMH最後一個季度的財報電話會議上回應關於蒂芙尼表現的問題時説道。

在51歲的萊德魯的領導下，作為蒂芙尼首席執行官負責設定願景，而基拉尼奧蒂斯則負責在美國執行這些戰略，蒂芙尼將員工的薪酬與銷售目標掛鈎，而這些目標員工很少能實現，未能兑現支付某些獎金的承諾，並告訴店經理他們在吸引富裕客户參加獨家活動方面做得不夠，根據16位現任和前任蒂芙尼高管和員工的説法，他們沒有被授權公開發言。

亞歷山大·阿爾諾、蓋爾·加朵和安東尼·萊德魯在紐約市的蒂芙尼旗艦店重新開業時剪綵。照片：迪米特里奧斯·坎布里斯/蓋蒂圖片社在曼哈頓的公司旗艦店問題尤其嚴重，該店通常佔蒂芙尼全球年收入的約10%。在LVMH收購蒂芙尼後，花費超過3.5億美元重新設計該店（被稱為地標），這是該集團歷史上最昂貴的翻新。

根據一位熟悉人事水平但未獲授權公開數字的人士，地標的全職銷售人員數量在12月同比下降了40%，約為90人。該數字不包括季節性員工。

有一些改善的跡象。蒂芙尼旗艦店在2024年假日季節達到了銷售目標。但根據數據分析公司Euromonitor International的數據顯示，蒂芙尼的市場份額在去年下降了一個百分點，降至全球奢侈品牌珠寶的12%，失去了市場份額給像 巴黎珠寶商布歇龍。根據伯恩斯坦分析師盧卡·索爾卡的説法，預計蒂芙尼現有門店的全球收入增長將比卡地亞低超過10個百分點。

“蒂芙尼遠遠落後於卡地亞，因為其全球吸引力較低，”索爾卡説。珠寶“在中產階級中遭受更大曝光，全球覆蓋面較弱，低質量珠寶業務”以及實驗室培育鑽石訂婚戒指的興起拖累了其婚禮業務，”他説。

在一份聲明中，蒂芙尼的發言人表示：“蒂芙尼在美國有明確的增長願景，這在銷售增長、店鋪翻新、員工發展、人才招聘和品牌形象中顯而易見。”蒂芙尼表示，公司“故意”調整了2024年旗艦店的員工配備，並且與去年相比，12月份的員工人數減少了20%。 “這一決定是基於適當和必要的覆蓋。”

蒂芙尼的代表拒絕對基拉尼奧蒂斯在公司表現或文化中的角色發表評論，他和萊德魯都沒有時間發表評論。這兩位高管都沒有回應評論請求。

銷售變化

一些當前和前任經理和銷售人員表示，蒂芙尼員工流失的原因之一是不可預測的獎金制度。

在2023年，執行官告訴幾乎兩打的曼哈頓旗艦店經理，他們在達到某些收入目標後將獲得全額獎金，這些數字經理可以在一個內部系統中查看，該系統跟蹤銷售情況，這些人表示。但在獎金支付前幾天，公司似乎改變了主意。

克里斯托弗·基拉尼奧蒂斯照片：阿古斯丁·庫埃瓦斯/蓋蒂圖片社旗艦店的經理告訴員工，一些銷售將不再分配給曼哈頓的倉庫，並沒有解釋原因。由於獎金與銷售掛鈎，他表示經理們將不再獲得全額獎金。當時旗艦店的經理哈桑·哈利洛維奇沒有回應評論請求。蒂芙尼沒有提供相關信息，也沒有澄清銷售可能以何種方式被重新分配。

基拉尼奧蒂和他的助手們將其他商店和活動的銷售轉移，這有時使得旗艦店在過去兩年的表現看起來比實際更強，部分現任和前任員工表示。這一做法並沒有扭曲蒂芙尼在美國的整體銷售，只是改變了收入在各店之間的分配方式。這也在員工中造成了一定的困惑，關於哪些商店因哪些銷售獲得了信用，這些人表示。公司沒有提供關於收入分配的評論。

騷動

2023年4月重新開業的改造旗艦店的開幕依賴於許多因素。阿爾諾的兒子亞歷山大，他被任命為全球傳播和產品總監，幫助激發了對重新開業的熱情。與碧昂絲和其他名人的營銷活動旨在吸引更多的步行流量到店內。價格上漲和昂貴的藝術品旨在傳達蒂芙尼正在變得更加奢華的信息，部分員工表示。

基拉尼奧蒂斯和勒德魯最初告訴他們的同事，在旗艦店，他們希望從2023年4月到年底產生約3億美元的銷售額，並在2024年產生約3.5億美元的銷售額， 據一位熟悉目標的人士透露。在重新開放後的大約五年內，他們的目標是約5億美元的銷售額，這位人士表示。

一些員工認為這些目標不切實際，並且與影響消費者的高通脹不符，店內熟悉情況的人士表示。蒂芙尼曾利用疫情後消費的浪潮，但現在整個行業的銷售正在放緩。儘管翻新的旗艦店更大，但原店的銷售額在大約十年前達到了約3.25億美元的峯值，那時遊客對商店的訪問更為強勁，這位消息人士表示。

基拉尼奧蒂斯曾提到他在路易威登南亞的銷售戰術和策略，他在該地區擔任了大約八年的領導職務，然後於2021年在蒂芙尼擔任他的第一個美國職位。勒德魯告訴他的同事，他之所以引入基拉尼奧蒂斯，是因為他對基拉尼奧蒂斯在他的監督下路易威登的銷售增長印象深刻，根據現任和前任員工的説法。

但是當員工指出，在奢侈品市場降温時，在美國銷售1萬美元的蒂芙尼手鍊比在疫情前銷售2000美元的路易威登手袋更困難時，基拉尼奧蒂斯告訴他們，他們的工作不夠努力，現任和前任員工評論道。

伯納德·阿爾諾照片：本傑明·吉雷特/彭博社美國的銷售目標是“根據市場表現制定的，考慮到增長”，蒂芙尼的發言人説。目標是“每月調整”。

基拉尼奧蒂斯還在2022年被提名為 訴訟 中，卡地亞是瑞士歷峯集團的子公司，因涉嫌激進的招聘行為與LVMH競爭。基拉尼奧蒂斯曾在卡地亞工作，該公司聲稱施壓經理“挖走”其他公司的員工。這些公司在2023年解決了此案。蒂芙尼拒絕發表評論，卡地亞的代表未回應評論請求。

基拉尼奧蒂斯和他的團隊開始每晚向LVMH的億萬富翁主席發送收入更新，他監督着一個超過3900億美元、擁有6000多家商店的集團。他們告訴同事，阿爾諾對銷售數字不滿意，並敦促員工更加努力工作，一些現任和前任員工表示。

獨家活動

一些高管表示，他們認為蒂芙尼舉辦的藍皮書銷售活動的策略正在失敗，這些活動是針對最富有的珠寶客户的獨家活動。在邁阿密和猶他州的鹿谷滑雪度假村等地舉行的會議上，客户被要求在參加活動時非正式承諾花費數十萬美元購買珠寶。

在去年的春天，蒂芙尼的高管們正準備在比佛利山莊的豪宅中慶祝一場藍皮書活動，工作人員被告知這裏拍攝了《教父》中臭名昭著的馬頭場景。教父。客户將享受在五星級酒店的住宿，並優先購買蒂芙尼的獨特珠寶，其中一些每件的價格高達數千萬美元。

蒂芙尼公司2024年的藍皮書活動在比佛利莊園舉行。攝影師：Matt Winkelmeyer/Getty Images在活動前幾天，Kilaniotis在一次視頻通話中告訴兩打店鋪經理，未能註冊足夠的富裕參與者，根據一些現任和前任員工以及彭博新聞看到的同事之間的短信交流。

Kilaniotis告訴他們，他不想聽到美國經濟放緩的藉口，因為像Meta Inc.這樣的公司的股票正在上漲，而億萬富翁們正在向美國投資，這些人評論道。

根據現任和前任員工的説法，Kilaniotis表示，如果富人願意為美國的選舉捐款，他們也應該能夠購買蒂芙尼的珠寶。Kilaniotis指出，客户缺乏興趣證明了經理們沒有足夠努力地與美國最富有的買家建立關係。

在電話會議中，商店經理們在尷尬的沉默中盯着他們電腦屏幕，現任和前任員工表示。他們已經試圖向Kilaniotis及其顧問解釋為什麼活動未能達到出席和消費目標。

一些高管認為，支出門檻在LVMH收購後從約150,000美元提高到約500,000美元，太高了，這些人表示。此外，他們認為活動時間過長，Tiffany組織的活動太多。

在紐約Tiffany & Co.重新開幕活動中，舞台上的藝術家。照片：Cindy Ord/Getty Images在比佛利山莊的活動中，Kilaniotis告訴一些員工，他對參與情況不滿意，並決定反覆降低支出門檻，以便客户能夠參加，並將活動延長了兩週以實現更多銷售，現任和前任員工表示。

一些員工評論説，這些決定削弱了Tiffany試圖培養的獨特氛圍。一位客户開玩笑説，一些臨時邀請的客人看起來像是要去迪士尼樂園，根據一位熟悉此事的人士。

“沒有什麼可慶祝的”

那個夏天晚些時候，當員工祝賀一位同事達成2,800美元的銷售時，出現了更多的負面情緒，並收到了訓斥。

“沒有什麼好慶祝的，”當時的Landmark店經理Halilovic在一個工作WhatsApp羣聊中寫道，彭博新聞看到該消息。他解釋説，祝賀僅適用於超過50,000美元的銷售或Tiffany的Icons系列商品，這是Kilaniotis專注於銷售的高端系列。

2800美元的銷售既不屬於這兩者。

對於一些員工來説，拒絕一個無害的讚美是管理層追求雄心勃勃的銷售目標如何破壞了員工長期以來描述的團隊文化的一個例子，這裏是人們可以待上幾十年的地方。

在一份聲明中，Tiffany的發言人表示：“我們深切重視我們的員工社區，並致力於營造一個促進尊重、平等、安全的工作環境，為我們的員工提供發展職業和取得成功的機會。”

根據一位熟悉數據的人士，在截至2024年9月的17個月裏，Landmark的員工四次達成了月度銷售目標。未達成的銷售目標、較低的佣金、員工流失以及複雜的工作文化使得公司難以吸引來自競爭對手如Cartier、Harry Winston和Van Cleef & Arpels的員工，這導致一些職位空缺未能填補，根據熟悉招聘實踐的人士透露。

在紐約Tiffany & Co.商店櫥窗中的珠寶展覽。照片：Mark Kauzlarich/BloombergTiffany的發言人表示，Landmark的員工流失率在去年相比2023年減少了5%，但沒有提供具體的流失率。Tiffany還表示，在同一時期，平均年度佣金增加了5%，並拒絕提供具體數字。

節日季節

根據一位熟悉當前戰略的人士，最近幾個月，Kilaniotis及其助手似乎已採取措施扭轉員工流失的局面，銷售似乎正在緩慢恢復。

當新任Landmark總監Cyril Arpin在九月上任時，他告訴員工希望每月的銷售目標更容易實現，這位人士表示。

員工達成了十月的目標，並且也達成了十一月2600萬美元的目標，剛好達標，這位人士説。在十二月，全年最活躍的月份，員工達成了近5000萬美元的目標，這位人士表示。這個數字與去年基本持平。

Tiffany的發言人表示，十月至十二月期間的目標沒有降低，這三個月的銷售額創下了Landmark歷史上第四季度的最高銷售額，但沒有提供具體數字。這導致了支付給那裏的銷售人員佣金增加了49%，發言人説。Tiffany未能安排Arpin發表評論，他也沒有回應評論請求。

翻譯由Malu Poveda編輯。

原始備註：蒂芙尼員工嘲笑強迫的“快樂”，加劇了員工流失（1）

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