美國銀行CEO向AI詢問房貸數據，卻得到一張房屋圖片——彭博社
Katherine Doherty
儘管人工智能擁有諸多優勢，但美國銀行首席執行官布萊恩·莫伊尼漢認為，它仍有很長的路要走。
“我試圖獲取一份抵押貸款分期還款表。輸入了三次，得到的都是無法閲讀的內容。最後只收到一張房屋圖片，“莫伊尼漢週三在美銀證券金融服務會議上表示，“這無關對錯。它還在學習如何處理這類事務。而我也在學着如何與它協作。”
布萊恩·莫伊尼漢攝影師：Jeenah Moon/BloombergChatGPT的崛起促使眾多企業增加AI相關崗位招聘，並測試生成式AI的更多應用場景——該技術能總結文檔、撰寫郵件並快速生成問題答覆。全球最大銀行們正積極嘗試，期待這項技術能提升員工效率並降低成本。
總部位於北卡羅來納州夏洛特的美銀正在全公司範圍內應用AI技術和大型語言模型。莫伊尼漢透露，通過內部約35,000名程序員和外部15,000名開發者的協作，人工智能已為公司節省10%至15%成本，這些資金可重新用於業務發展。“它能處理各類工作，“他補充道。
美銀2018年在其消費者銀行業務中推出了基於AI的虛擬財務助手Erica，隨後又將其擴展至美林財富管理部門和麪向商業客户的CashPro應用程序。