Salesforce發佈疲軟增長預期，AI代理希望破滅（CRM）——彭博社

Salesforce公司公佈的財年營收預測未達預期，這削弱了市場對其新推出的人工智能產品將加速銷售增長的樂觀情緒。

這家總部位於舊金山的企業週三在聲明中表示，截至2026年1月的財年營收預計為405億至409億美元。根據彭博彙編數據，分析師平均預估為415億美元。調整後營業利潤率約為34%，略高於分析師平均預估的33.9%。

這家客户管理軟件龍頭企業正全力推廣"Agentforce"——該產品旨在無需人工指導即可完成客户服務等任務。Salesforce於去年10月推出該產品，目前正面臨微軟和ServiceNow等同樣佈局智能自動化領域的軟件公司的競爭。

首席財務官艾米·韋弗在財報電話會議上表示，預計新產品對2026財年營收貢獻有限，但將在次年帶來"更實質性"的增長。

不過Salesforce透露，Agentforce已擁有3000家付費客户。首席執行官馬克·貝尼奧夫特別提到輝瑞製藥、新加坡航空以及連鎖健身房Equinox等標杆客户的使用案例。

公司還披露，包含Data Cloud和Agentforce在內的業務部門實現9億美元經常性收入，較去年同期增長逾一倍。巴克萊銀行分析師雷莫·倫肖指出，雖然營收指引略遜預期，但該公司公佈的AI業務數據表現強勁。

截至1月31日的第四財季，營收增長7.6%至99.9億美元。這家軟件公司已連續第三個季度實現個位數銷售增長，而此前長期保持更快擴張。

剩餘履約義務（衡量訂單量的指標）達634億美元，超出預期。剔除部分項目後的每股收益為2.78美元，高於平均預估的2.61美元。

該公司股價週四在紐約下跌4.1%，報294.64美元。過去12個月該股累計上漲2.3%，表現遜於許多軟件業同行。

投資者對公司高層變動帶來的不確定性表示擔憂。長期擔任首席財務官的韋弗和首席運營官布萊恩·米勒姆均將離職。自2013年起擔任Salesforce董事的科技行業資深人士羅賓·華盛頓將出任新設立的首席財務與運營官一職。

首席執行官馬克·貝尼奧夫表示，原首席營收官米格爾·米拉諾將轉任銷售運營負責人。包括首席技術官史蒂夫·費舍爾和工程與客户成功主管斯里尼·塔拉普拉加達在內的技術部門高管也將直接向貝尼奧夫彙報。

Salesforce正在開發針對製藥行業的產品套件，以與前合作伙伴Veeva Systems Inc.競爭。貝尼奧夫透露，輝瑞公司擬採用其新推出的生命科學雲服務。

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本月早些時候，Salesforce裁減了超過1000個職位，以將支出重新分配到以人工智能為重點的舉措上。該公司還向Alphabet Inc.的谷歌授予了一份價值25億美元的雲服務合同，將其基礎設施擴展至傳統合作夥伴亞馬遜公司的亞馬遜網絡服務之外。