蘋果(AAPL) Siri負責人稱AI延遲問題糟糕且尷尬 承諾將修復——彭博社
Mark Gurman
包括Siri升級在內的"Apple Intelligence"成為iPhone 16營銷的核心賣點。攝影師：Victor J. Blue/彭博社蘋果公司負責Siri虛擬助手的最高層高管向員工坦言，關鍵功能延期既難看又尷尬，而在技術未成熟時就公開宣傳的決定更是雪上加霜。
據知情人士透露，蘋果高級總監羅比·沃克在Siri部門全體會議上直言不諱地表示，團隊正面臨艱難時期。由於會議屬內部性質，這些要求匿名的人士表示，沃克也稱尚不確定功能增強何時能真正發佈。
這場坦誠的討論暴露出蘋果在人工智能領域的危機程度——該公司正竭力追趕同行。相比競爭對手的系統，Siri技術更為落後，已成為蘋果AI困境的象徵。上週公司公開承認關鍵功能將無限期推遲，使得困境徹底爆發。公開承認關鍵功能將無限期推遲。
據知情人士透露，沃克在全體會議上表示，功能延期後團隊成員可能感到憤怒、失望、精疲力盡和尷尬。公司原本力爭今春推出該技術，但現在最早也要等到明年。
儘管如此，他仍稱讚團隊開發了"令人驚歎"的功能，並承諾將為消費者提供行業領先的虛擬助手。
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截至週四收盤，蘋果股價今年已下跌16%，這是席捲科技股的普遍拋售潮的一部分。週五股價有所回升，但午後漲幅收窄。紐約時間下午2:18，蘋果股價上漲1.4%，報212.58美元。
2月14日，彭博新聞社報道稱蘋果正在與漏洞作鬥爭，其計劃中的Siri人工智能工具存在工程問題。當時公司將發佈日期從4月推遲到5月，旨在將這些功能納入iOS 18.5操作系統。現在公司計劃最早在明年的iOS 19軟件週期中通過更新添加這些功能。
總部位於加州庫比蒂諾的蘋果公司發言人拒絕對上週安排的這次會議發表評論。
這些功能——於去年六月在蘋果全球開發者大會上亮相——是使Siri成為更有效個人助手的基礎。該技術將使軟件能夠利用用户的個人數據來更好地響應查詢。2011年首次推出的Siri還將能夠更精確地控制應用程序並分析用户屏幕上的內容。
但當蘋果公司在WWDC上用視頻模擬演示這些功能時，他們僅有一個勉強能運行的樣機，彭博社報道稱。沃克在會議上告訴員工，這次延期特別"難看"，因為蘋果已經公開炫耀過這些功能。“這不是那種等完成後才向人們展示計劃的情況，“他説，“我們提前就展示了。”
“更糟的是，“沃克説，蘋果的市場營銷傳播部門還想推廣這些增強功能。儘管尚未準備就緒，這些功能仍被納入從去年開始的一系列營銷活動和電視廣告中。
蘋果將這些功能吹捧為iPhone 16系列的關鍵賣點，而該系列在其他方面缺乏重大變化。這也是名為"蘋果智能"的更廣泛AI推進計劃的內容之一。
沃克甚至對能否滿足當前的發佈預期表示懷疑。雖然蘋果的目標是iOS 19，但"並不意味着我們那時就能發佈，“沃克説。公司還有幾個開發重點需要權衡取捨。
“我們在蘋果還有其他項目的承諾，“沃克提到新的軟件和硬件計劃時説，“我們希望保持對這些項目的承諾，而且我們理解這些項目現在可能比被推遲的功能更時間緊迫。“他表示，隨着明年計劃產品的開發進展，將"根據具體情況"決定發佈時間。
“客户不僅期待這些新功能，他們還希望Siri能變得更加全面完善，”他表示，“我們會在這些功能準備就緒後儘快發佈，還有更多驚喜。”
沃克提到，他的上司——蘋果人工智能負責人約翰·詹南德雷亞、軟件主管克雷格·費德里吉及其他高管都對這項任務抱有“強烈的個人責任感”。
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蘋果機器學習與人工智能戰略高級副總裁約翰·詹南德雷亞（左）與軟件工程高級副總裁克雷格·費德里吉。攝影師：David Paul Morris/彭博社據知情人士透露，截至週五，蘋果不打算因AI危機立即解僱任何高管，但理論上這個決定隨時可能改變。無論如何，公司已準備進行管理層架構調整，討論將更多高管調至詹南德雷亞麾下協助轉型。目前蘋果已指派資深高管金·沃拉斯——被視為項目救火隊員——加入該團隊。
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沃克表示，推遲功能上線的決定是由於質量問題，公司發現該技術僅在三分之二到80%的情況下能正常工作——也就是説每三次就有一次失效。他表示團隊"可以進一步努力提升這些百分比，讓用户獲得真正可靠的功能”。
據彭博社報道，近幾周費德里吉曾向其他高管表達了對功能未達宣傳效果的擔憂，最終促使了推遲決定。蘋果智能的問題從一開始就很明顯，該公司去年推遲了首批功能上線，並在發佈會上提供了模糊的時間表。
沃克為其Siri團隊辯護，告訴他們應該感到自豪。他説員工們"傾注了心血”，“我看到這麼多人竭盡全力實現目標，共同取得了驚人進步”。
但他表示蘋果希望保持高標準，只在功能完善時推出。“雖然競爭對手可能以這種狀態或更差的狀態發佈了類似功能，但這些功能還不太適合面向大眾。”
沃克將這項努力比作橫渡夏威夷的嘗試：“我們遊了數百英里——創造了游泳距離的吉尼斯世界紀錄——但仍未到達夏威夷。人們批評我們不是因為驚人的游泳壯舉，而是因為我們沒到達目的地。”
他在技術工作會議上展示了實例：該系統能按指令定位他的駕照號碼並找到孩子的特定照片。他還演示瞭如何通過語音控制精準操作應用程序，包括在郵件中嵌入內容、添加收件人並進行其他修改。
沃克告訴員工，儘管個人搜索功能並非始終完善，但他們應對這項"創新工作感到非常自豪”。
不過公司已實現Siri的其他目標，包括為iOS 18帶來鍵盤輸入Siri界面，增加平台對蘋果產品的知識庫，以及提升用户理解能力。蘋果計劃下月新增數種語言支持Apple Intelligence，並正通過阿里巴巴集團和百度的合作關係加班加點開發中國區功能。
沃克表示部分員工可能對功能延期感到"鬆了口氣”：“如果你在測試版本中使用這些功能，可能會懷疑：這些功能真的準備好了嗎？把它們交付給客户合適嗎？這個決定正確嗎？”
他補充説有些員工"或許感到難堪”。
“可能有同事、朋友或家人詢問發生了什麼，這種滋味不好受，“沃克説，“產生這些情緒都很正常。“他表示部分員工出現職業倦怠，團隊將獲得休假調整時間，為"未來大量艱鉅工作"做準備。
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該高管表示，他不希望情況在好轉前進一步惡化，並強調需要特別關注現有功能與iOS 19系統的整合。
沃克以樂觀的態度結束了會議，稱蘋果將"推出全球最出色的虛擬助手”。
但前路依然漫長。延遲推出的Siri功能只是軟件現代化的第一步。據彭博社報道，蘋果已計劃在2027年進行升級，使Siri具備更強的對話能力，從而更好地與其他AI聊天機器人競爭。
這將需要全新的基礎設施。“我們會保留很多內容，同時也會做出重大改變，“沃克表示。
他説團隊"共同學到了很多”，“我們將進行必要調整，以在未來獲得更好的成果。”