如何減少對沖突和談判的焦慮 - 彭博社

陷入衝突會讓你處於一個不得不捍衞自己觀點、利益和信念的尷尬境地。

攝影師：XiXinXing/Getty Images我們都曾感受過這種時刻——當工作中即將展開艱難對話前，當朋友説出你強烈反對的話後，或是當你在交談中發現家人最近的政治觀點與你截然不同時。這種不適感正是對沖突開始的認知。

如果僅僅是預見到衝突就讓我們不安，那麼我們應對沖突本身的方式又該如何呢？

也許你無法感同身受。或許你是那種直面衝突的人，會直呼其名地指出每一次冒犯，毫不避諱地指明所見的所有缺點。又或者你介於兩者之間。無論你通常如何應對沖突，從新書《衝突韌性》（哈珀商業出版社，2025年3月18日）提供的工具中，你很可能有所收穫。

作者羅伯特·波爾多內和喬爾·薩利納斯都曾是哈佛大學教員。波爾多內是哈佛法學院高級研究員，哈佛談判與調解臨牀項目創始人，致力於為個人、團體和企業在高度敏感情境中管理衝突提供建議。薩利納斯是行為神經學家，現就職於紐約大學格羅斯曼醫學院，研究心理社會因素對大腦健康的影響。他們結合專業所長，提出了一個培養"衝突新認知"的框架——他們認為這是談判與解決問題的先決條件。

超越“同意”

在暢銷談判書籍《達成一致》中，羅傑·費希爾和威廉·尤里教導我們將人與問題分開。博爾多內和薩利納斯進一步提出：衝突本身不是問題——我們才是問題所在。通過逃避衝突及其伴隨的情緒，我們的大腦已對其過度敏感。這種逃避訓練讓我們將每個衝突都視為重大威脅，從而影響我們的應對方式。

要克服對沖突的生理性排斥並建立真正的衝突韌性，我們必須進行高度自覺的自我反思。作者將這種反思過程稱為"深度思考"，並指出這是重新定義我們與衝突的關係、認知自身角色的必要步驟。

身處衝突意味着你必須捍衞自己的觀點、利益和信念，而解決分歧本就是艱鉅任務。博爾多內和薩利納斯認為，此時迴避本能就會顯現。所謂衝突韌性，就是要突破這種本能，抵制尋找捷徑的誘惑，坦然面對衝突帶來的不適，選擇進行深思熟慮的艱難對話——即使最終未必達成共識。

乍看之下，不以達成共識為目標似乎背道而馳。但建立衝突韌性的目的並非贏得爭論。作者坦言，培養衝突韌性"不能保證達成協議。但若缺乏這種能力，我們與意見相左者求同存異、彌合分歧或維持關係的可能性將大幅降低。"

作者們提出，與其以達成一致為目標，不如確立一個超越共識或解決方案的共同目的，這才是更為重要的。通過這種方式，我們能夠"思考其他可能顯著改變我們相互關係、潛在協議形式以及在無法達成共識時如何處理分歧的目的"。

應對高衝突文化

在日益兩極分化的世界中，博爾多內和薩利納斯提出的內在修養方法可能愈發成為生存必需。但這還不夠。當我們陷入衝突，被恐懼、憤怒或不安情緒淹沒時，可能會忘記沿途學到的應對工具。即便記得運用這些工具，仍可能遭遇超出個人控制的結構性障礙。

來源：哈珀商業出版社博爾多內和薩利納斯指出，衝突應對能力的缺失有時更多源於"環境或組織背景的問題"，而非個人因素。他們舉例提到：波音公司737 Max機型在2018和2019年造成346人遇難的兩起空難中暴露出的安全隱患文化。作者強調，關於該機型的大量工程和質量問題"在事故發生前就已被發現、指出甚至上報"。這個過程必然伴隨衝突。若當時具備衝突應對能力，或許能讓這些隱患在悲劇發生前得到重視和妥善解決。

衝突不可避免，它是人類經歷的基本組成部分。衝突韌性是一種應對沖突的工具，確保你在經歷衝突後能變得更好。它本身並非衝突的解決方案，也不旨在成為解決方案。但正如博爾多內和薩利納斯所寫：“當你找到自己的聲音，當你評估家庭、文化和職場中那些你可以通過自身榜樣影響的地方時，我們相信文化變革是可能的。”