聯合健康集團新任CEO首度受訪 談悲劇與挑戰——彭博社

蒂姆·諾埃爾深知，他接任聯合健康集團CEO的新角色將與前任的職責大不相同。

諾埃爾接替了布萊恩·湯普森原先的職位，後者去年12月在前往曼哈頓參加聯合健康投資者會議的清晨槍擊事件中遇難。湯普森之死引發社交媒體對健康保險公司拒絕提供醫療服務的強烈抗議，促使諾埃爾開始反思自身工作與行業現狀。

“我認為在那段時間裏每個人都進行了某種程度的自我反省，我當然也不例外，“他在明尼阿波利斯市外的公司總部接受上任後首次媒體採訪時表示。

曾執掌公司聯邦醫療保險業務的諾埃爾透露，他與湯普森相識15年，為其效力10年，視其為"摯友”。

“真正改變的是，我們必須更主動地公開討論我們在醫療體系中扮演的角色，以及健康保險公司的職能。”

他希望消除外界對保險公司管理醫療方式的誤解，指出聯合健康對有效理賠的批准率達98%。他強調許多醫療支出限制實際由支付保險計劃的企業僱主決定，而非保險公司。

儘管如此，暴力威脅依然存在。公司現在會在入口處對車輛進行安檢。

“我們必須更加重視安保措施，“他説，“這確實改變了我們的運營方式。但解決方案絕不是自我封閉。”

湯普森遇害後的槍擊和追捕事件引發了對美國保險業的強烈反應，公眾的憤怒集中在認為健康保險公司將利潤置於患者之上的看法上。

對於與湯普森關係密切的聯合健康員工和同事來説，悲痛仍然新鮮。他去世的震驚在社交媒體上常常冷漠的反應中加劇，一些人對被指控的人進行了崇拜。

自悲劇發生以來，聯合健康報告了令華爾街失望的財務結果，並繼續應對災難性數據泄露的持續影響，以及來自監管機構和立法者的新審查。世界上最具影響力的投資者之一在社交媒體上與該公司挑起爭端。

諾埃爾在沒有人希望發生在晉升之前的情況下接任聯合健康保險部門的最高職位。他現在面臨着團結受創公司的挑戰，並試圖修復其在深表懷疑、有時充滿敵意的公眾中的形象。