監管機構抨擊澳大利亞養老基金對待客户的方式 - 彭博社

澳大利亞監管機構在審查處理死亡撫卹金索賠的過度延遲後，嚴厲批評了該國養老金行業的領導者監管不力，導致客户服務質量低下。

澳大利亞證券與投資委員會在週一的一份報告中詳細列舉了行業實踐中的一系列問題。ASIC已對澳大利亞最大養老基金AustralianSuper及Cbus提起訴訟，指控其在處理逝者家屬索賠時存在嚴重延誤。

死亡撫卹金是指賬户持有人去世後留存的儲蓄金額，可能還包括保險賠付。ASIC指出，某基金在一位原住民婦女丈夫去世後，耗時逾500天才支付約10萬澳元（6.3萬美元）的死亡撫卹金。

“問題的核心在於領導層對基金數據、系統和流程缺乏掌控——最終為此付出代價的是客户，“ASIC主席喬·隆戈在聲明中表示。“這種脱節現象在澳大利亞企業任何領域都不可接受，但在養老金行業尤為嚴重，因為養老金關乎從董事會到普通家庭的每個人。”

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澳大利亞4.2萬億澳元的養老金體系正面臨日益嚴格的審查，原因是對客户服務的擔憂不斷加劇。澳大利亞證券與投資委員會（ASIC）審查了10家最大養老基金的流程（不包括已起訴的兩家），發現包括"過度延誤、客户服務差和索賠處理程序低效"等問題。

報告提出了34項改進建議，包括加快響應時間以及改進監控和報告。