好市多柯克蘭品牌紙尿褲改用輕薄材質引家長不滿 - 彭博社
Will Kubzansky, Jaewon Kang
最新款紙尿褲採用更緊湊的新包裝盒，有助於提升環保效益和運輸效率。
攝影師：喬丹·馮德哈爾/彭博社好市多批發公司近月更換了廣受歡迎的柯克蘭品牌紙尿褲生產商後，部分家長強烈抗議這一變更。更換製造商的決定引發不滿。
相關投訴包括一條獲近10萬點讚的TikTok視頻，該視頻形容新款紙尿褲"薄如蟬翼"，凸顯零售商過度依賴低價自有品牌吸引節儉消費者的風險。
好市多柯克蘭等自有品牌能培養消費者強烈忠誠度，且通常為母公司帶來更高利潤。但另一方面，當暢銷商品發生變更時，反彈也可能異常激烈。截至週四，已有數百名顧客在好市多官網給該紙尿褲打出一星差評。
據彭博社此前報道，紐約大頸城的第一品質公司（生產Cuties紙尿褲等產品）近期取代金佰利公司成為好市多紙尿褲供應商。好市多表示不對合作製造商置評，目前正逐步在全美600多家門店上架新款紙尿褲。
居住在紐約皇后區的廣告從業者西爾維·羅森-伯恩斯坦表示，她曾因價格低廉且量大實惠而購買柯克蘭紙尿褲。但她説，自從製造商更換後，11個月大的兒子因紙尿褲滲漏導致不適而提早醒來。“這就像人們常説的’你只有一項任務’，“她説，“紙尿褲前面絕對不能漏尿。”
‘越來越薄’
好市多健康與美容部門商品經理助理盧卡斯·斯坦努克表示，公司已通過官網和客服中心收到關於新款紙尿褲變薄的反饋。他稱雖然零售商會認真審閲每條意見，但這一設計是刻意為之。“縱觀紙尿褲發展歷程，產品確實在不斷變薄，“斯坦努克解釋道。製造商正致力於在保持吸收力不遜於甚至優於標準產品的前提下，推出更輕薄的紙尿褲和衞生巾，而好市多希望引領這一趨勢。
他承認應對社交媒體反響存在挑戰，並透露新款紙尿褲上市前就已收到投訴。斯坦努克補充説，許多反饋其實針對的仍是好市多各門店在售的舊款產品。
經核查，好市多未發現新款紙尿褲存在生產缺陷，也無計劃更換供應商。公司預計將在未來幾個月內完成供應過渡。
據斯坦努奇介紹，最新款紙尿褲在新包裝盒中採用了更緊密的堆疊方式，這有助於提升環保效益和運輸效率。他建議將紙尿褲從包裝袋中取出並靜置一夜，有助於其恢復蓬鬆狀態。
當然並非所有消費者都持負面評價。部分Reddit用户和商品評論者表示未察覺差異，甚至有消費者讚賞更緊湊的尺寸設計。
但西雅圖都會區的教師索拉婭·阿爾庫裏指出，新版產品吸水性下降，且相較於舊版貼合嬰兒"胖嘟嘟小腿"的弧形剪裁，新款更接近長方形。她的家庭正在用完最後一批新包裝的Kirkland紙尿褲，之後將改用從塔吉特百貨購買的幫寶適。
“漲價確實令人不快，“她表示現在不得不專程採購紙尿褲，“但反正之前消耗量也翻倍了。”
中西部一家好市多門店的員工表示，近期因質量問題，其自有品牌Kirkland紙尿褲的退貨量略有上升，並補充説歷史上退貨多與尺碼問題相關。斯坦努克承認公司確實面臨退貨增加的情況，但指出這通常是產品更新換代時的常態，目前退貨量已開始趨於正常。
斯坦努克稱，好市多就每起投訴與當前及既往紙尿褲供應商保持溝通。在收到客户反饋後，公司會核驗具體購買商品，並檢測生產樣本以確保符合品質標準。工作人員正鼓勵消費者再給該款紙尿褲一次機會，或建議更換尺碼——調大或調小尺碼可能改善漏尿問題。公司近期還在官網發佈了視頻詳解產品特性。
近年來美國消費者為節省開支湧向低價商店品牌，這促使零售商加大對其品類與品質的投入。在消費情緒疲軟的背景下，自有品牌商品對零售商提升銷售額、搶佔市場份額愈發重要。
Kirkland一直是推動好市多增長的重要引擎，該零售商以輪換供應超大包裝商品聞名。這個年銷售額達數百億美元的自有品牌涵蓋從龍舌蘭酒到衞生紙的全品類，公司表示其定價通常比全國性品牌低至少20%。好市多更換Kirkland產品供應商並不罕見，且所有商品都需經過嚴格測試。