Whoop向現有用户收取新機型升級費引發強烈反對——彭博社

2017年款Whoop手環

攝影師：David Paul Morris/彭博社無屏幕健身手環製造商Whoop公司正面臨用户反彈，因其在曾承諾免費升級後，對新款設備收取升級費引發訂閲者不滿。

該公司週四發佈了兩款新手環Whoop 5.0和MG，高端型號新增血壓監測功能並改進了睡眠追蹤。其商業模式採用年費制（199至359美元/年），硬件本身無需單獨付費。

Whoop此前承諾，訂閲滿6個月的老用户可免費獲贈新硬件，現有設備也能獲得新軟件功能。

“會員無需每次更新都購買新硬件，訂閲滿6個月即可免費獲得下一代設備”，該公司在去年發佈的現已刪除的博客文章中寫道，並強調"堅持通過持續更新提供新功能，無需購買新設備"。

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但當Whoop發佈最新設備時，該公司表示用户需延長訂閲或支付49美元升級費。2021年9月發佈的4.0版本老用户將無法使用包括高級女性健康追蹤和生理年齡評估在內的新軟件功能。

Whoop發言人表示：“和所有企業一樣，我們會定期更新商業政策。“該發言人補充説，公司已"致力於讓更多人能使用Whoop”，目前提供三檔會員服務，其中包含創歷史新低的199美元基礎套餐。

發言人稱，4.0版本設備"仍將持續獲得支持”，購買239美元Peak會員的用户可享受新功能。

現有訂閲用户在X和Reddit等社交平台表達不滿，指責該公司"欺騙消費者"、突然變卦以及"強迫用户額外付費"，以形容Whoop升級政策的明顯變動。部分用户威脅要取消會員資格。

Reddit熱帖《Whoop欺騙了我們，事實如此》獲790餘次點贊。另一篇題為《Whoop門事件——證據確鑿》的帖子展示了被刪除的博客原文，收穫約1500次點贊及280條評論。