Sonos臨時首席執行官湯姆·康拉德表示公司已渡過難關，希望留任 - 彭博社
Mark Gurman
紐約展出的Sonos Ace耳機。
攝影師：Jeenah Moon/彭博社Sonos公司臨時首席執行官湯姆·康拉德表示，這家音頻企業在經歷軟件問題導致的挫折後已"渡過難關"，並希望正式獲得這一最高職位。
“我現在非常確信我們已經扭轉了局面，“他在週五的採訪中表示，“過去90天裏，我們在一些極其深奧的技術難題上取得了實質性突破。“這位長期董事會成員於一月接任臨時CEO，其前任帕特里克·斯賓塞因失敗的應用改版引發公司爭議而離職。
去年，Sonos全面升級了iOS和安卓應用及其硬件連接底層軟件，用户隨即投訴界面問題、網絡故障及設備無法正常播放音樂。這些故障激怒了許多消費者——其中部分用户在家中整套Sonos系統上花費了數萬美元。
延伸閲讀：Sonos首席執行官因應用改版失敗引發用户抗議離職
康拉德表示，本週發佈的最新軟件修復了持續影響十年前發佈的Play 1和Play 3等老款播放器的問題。他稱今年後續版本將使Sonos軟件"達到五年來最佳狀態”。
他表示，通過過去幾個月修復底層軟件，公司現在正專注於提升應用程序的用户體驗。
“從量化指標來看，當前這款應用的表現已超越它所替代的舊系統，“他補充道，夏季至初秋期間即將發佈的更新將"重塑用户體驗的常規標準"並提高易用性，“我感覺我們正走在一條非常正確的道路上。”
他指出這些問題涉及面太廣，修復難度很大。“這不像我們犯了一目瞭然的錯誤，可以直截了當地填補明顯漏洞。”
康拉德將公司轉型歸功於運營模式的重組。此前Sonos按業務單元劃分組織架構，每條產品線獨立成軍；現在則改為按功能劃分，整合為硬件、軟件、設計和運營等部門——這與蘋果公司的管理架構如出一轍。（康拉德手臂上除了Sonos紋身，還有個Mac電腦圖案。）
延伸閲讀：蘋果不太可能收購Sonos，但亞馬遜或Spotify或許會考慮
康拉德表示舊架構"導致團隊難以跨業務單元統籌用户體驗，而這恰恰是Sonos的立身之本”。他説現在公司已配備能打勝仗的團隊，制定了清晰目標，並建立了更明確的高層問題升級機制，這"釋放了我們在軟件領域取得的進步，也改變了團隊對自身工作的認知”。
康拉德表示，Sonos尚未完全確定美國對外國進口商品徵收的關税將如何影響公司，但多年前就已停止在中國生產面向美國市場的產品，轉而依賴馬來西亞和越南的工廠。不過，由於試圖解決這個"多維問題"還為時過早，公司正在提前進行製造，以便在預期變化前税率穩定的情況下將硬件設備引入美國。
儘管康拉德目前是臨時CEO，但他非常明確地希望去掉頭銜中的"臨時"二字。“我希望下一章是我被任命為永久CEO，能夠帶領公司執行5年或10年計劃，而不是2年計劃，“他説。“我有宏大的想法，迫不及待想要付諸實踐。”