愛彼迎升級應用程序，新增豪華服務選項並重新設計體驗板塊——彭博社

“如果人們將一生中最大的資產——可能不是房產，而是時間——變現會怎樣？這正是我們通過推出‘服務與體驗’項目正在做的事情，”首席執行官布萊恩·切斯基在活動前的採訪中表示。“這意味着愛彼迎不再只是一個度假租賃平台，而是一個真實世界的全球社區。你可以去任何地方旅行和生活，現在甚至可以在自己所在的城市每週使用愛彼迎。它將成為你生活中更重要的一部分。”

這一向新業務線的大膽擴張——切斯基此前曾表示將帶來10億美元或更高的年收入——正值愛彼迎核心租賃業務在後疫情旅行熱潮後增長放緩之際。本月早些時候，該公司發佈了疲軟的第二季度財務展望，理由是美國因經濟整體不確定性導致的旅行需求減弱。愛彼迎正通過在美國以外市場尋求增長來彌補，包括開展針對特定地區的營銷活動，並在拉丁美洲、歐洲和亞洲增加更多本地支付方式。

公告發布後，愛彼迎股價延續早前漲勢，上漲2.9%，紐約收盤報138.05美元。

分階段推廣

據首席商務官戴夫·斯蒂芬森介紹，“服務”將在260個城市首發，“體驗”則從650個城市起步。平台將從每筆“服務與體驗”預訂中收取約15%的佣金，與向房東收取的費用比例一致。

但切斯基去年表示，這些新產品需要一年以上的時間才能形成規模效應。部分原因是愛彼迎計劃對所有服務提供商進行人工質量審核——據稱其服務提供商平均擁有10年從業經驗，許多人在各自領域享有盛譽。這與民宿業務的運營模式形成鮮明對比，後者允許任何人成為房東。近年來較低的房東准入門檻導致部分市場趨於飽和，促使愛彼迎採取措施清理低質量房源。

“我們不會接受預計滯銷的產品，“切斯基在採訪中表示，“我們必須確保能為其品質背書。”

布萊恩·切斯基圖片來源：愛彼迎他補充説公司"可能會永久保持人工審核機制”。他表示審核流程將不斷提升效率，部分得益於現有用於驗證房東身份的系統。平台還將採用第三方背景調查服務，並通過內部工具核驗專業資質證書。

這種嚴選模式與TripAdvisor旗下Viator、軟銀投資的GetYourGuide等主流旅遊體驗平台形成差異。TD Cowen分析師估算，這些平台通過銷售景點門票、觀光行程和活動項目，各自年訂單總額達30億美元。

“我們不會強迫客人從數百或數千個隨機體驗中費力篩選出合適的項目，”領導着一個由數百名員工組成的全球團隊、負責在每個城市甄選並引入獨特活動與服務的斯蒂芬森表示，“我們將擁有大量庫存，但只提供最優質的體驗，你可以高度確信，當你參加與埃菲爾鐵塔相關的愛彼迎體驗時，那一定會非常棒。”

旅遊活動研究公司Arival聯合創始人兼首席執行官道格拉斯·昆比指出，愛彼迎從2016年首次嘗試“體驗”項目時的錯誤中吸取了很多教訓，當時“過分聚焦”於非旅遊類活動。他表示，現實情況是許多旅行者仍然想戴着貝雷帽，在埃菲爾鐵塔下享用可頌麪包。

昆比補充説，愛彼迎還展現出“積極跡象”，願意與旅遊運營商合作，放寬了此前禁止房東接待愛彼迎客人同時混接其他平台客人的政策，並開發了對接其他預訂系統的軟件互聯功能。

未來可能性

投資者可能會對愛彼迎缺乏租車服務感到意外——其直接競爭對手Expedia集團和Booking控股公司均提供該服務，而據切斯基在2023年接受《金融時報》採訪時表示，這項服務正在考慮中。

斯蒂芬森表示，這個新擴展的平台仍處於早期階段，但他暗示公司未來可能會增加租車服務。

他在談及租車服務時説：“它們不像我們現在推出的這些服務和體驗那樣獨特。但令我興奮的是，我們已經建立了一個未來可以實現這一目標的基礎。”

從長遠來看，切斯基將此次擴展視為公司收集更多用户旅行習慣數據、並通過社交網絡功能優化應用內推薦的方式。今年晚些時候，愛彼迎將允許用户在預訂體驗前查看其他客人的資料，並在活動期間或結束後與其他參與者發消息保持聯繫。切斯基表示，所有這些用户活動將有助於在未來幾年內為愛彼迎平台生成旅行靈感內容，有時會藉助人工智能技術。他説，這個願景就像是愛彼迎在疫情前曾印刷的旅遊宣傳雜誌的數字版本，後來疫情促使公司縮減了一些非核心業務。

“我認為用户資料、社區和我們建立的關係，特別是與客人的關係，可能是我們最重要的資產，“切斯基説，“我本質上想通過技術和人工智能讓人們放下設備，走進現實世界。”