德國零售業損失創新高 犯罪團伙瞄準商店——彭博社

不來梅的顧客。攝影師：克里斯蒂安·博奇/彭博社德國零售商的貨架失竊現象達到新高，部分原因是有組織犯罪的推動，導致更多商品從貨架上消失。

2024年，零售庫存損失增至49.5億歐元（57億美元），較上年增長3%，創下科隆EHI零售研究所在行業調查中的最高紀錄。增長主要源於店內行竊率上升近5%，以及與有組織犯罪集團相關的盜竊案件增加，這些犯罪團伙通常每次作案至少竊取價值1000歐元的商品。

該報告基於德國98家零售商（運營超過1.7萬家門店）的數據，發現盜竊及防盜措施導致整體價格上漲約1.5%。德國整個零售行業僱傭約300萬人，年銷售額約6300億歐元。

不來梅的顧客。攝影師：克里斯蒂安·博奇/彭博社研究指出，關鍵挑戰在於應對有組織犯罪集團日益猖獗的問題——去年約三分之一的庫存損失與其相關。報告提到，竊賊通常瞄準小型高價值商品，如超市中的酒類和咖啡、藥店的剃鬚刀和香水，以及電子產品或品牌服裝。

與此同時，通貨膨脹使得日常商品價格更加昂貴。“很難説人們是否只是再也買不起某些商品，還是部分出於對高昂價格的一種抗議形式，“該研究的作者弗蘭克·霍斯特表示。

德國並非唯一面臨這一問題的國家。自疫情結束以來，歐洲部分地區和美國的零售盜竊案激增，迫使商店採取內部偵探、上鎖的商品展示和複雜的監控軟件等措施。自助結賬系統的普及也被認為助長了盜竊行為，促使許多零售商要求顧客在離開時掃描收據。

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儘管德國警方數據顯示2023年報告的商店行竊案件數量有所下降，但EHI堅持認為庫存評估能更準確地反映實際盜竊水平。這是因為大約98%的商店行竊事件未被發現。

“許多零售商感到沮喪，因為向警方報案很少能導致定罪，“德國零售協會HDE的首席執行官斯特凡·根特表示。“因此，他們避免涉及繁瑣的刑事投訴程序。”

相反，商店通常投資於自己的安全措施，如監控攝像頭、偵探行動和員工培訓。在德國的研究中，四分之一的零售商表示他們在2024年增加了安全預算。

像Securitas AB這樣的公司正從這一增長的需求中獲益。與此同時，客户不斷變化的期望——尤其是對技術和人工智能應用的要求——使得尋找合適的員工變得更加困難。

“合格員工根本不夠，”負責Securitas主要零售客户安全業務的Bernd Rossbach表示，“光會站崗已經不夠了——你需要技術理解力和同理心。”

德國零售商遭遇創紀錄的店內行竊損失

盜竊金額達數十億歐元

來源：EHI

如何把握平衡也是個問題。在美國，鎖起日常商品的做法因惹惱顧客和增加員工負擔而適得其反，還促使更多人轉向線上購物。

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Horst指出，儘管零售商意識到這些風險，但有時確實沒有更好的選擇。

“把商品鎖在展示櫃裏對銷售沒有好處，但對零售商來説，這成了不得已的解決方案——否則損失率實在太高。”Horst説道。