涉事門店停業整改！亞朵酒店因“枕套門”再致歉

【文/觀察者網 鄧軍 編輯/趙乾坤】

6月8日，亞朵集團官微“亞朵ATOUR”就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”發佈聲明稱：事發後，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。

聲明稱，涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。集團已終止與涉事洗滌供應商的合作，並將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，集團將加強統一管理力度與常態化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。

在亞朵集團官方微博賬號評論區，部分網友對亞朵集團的致歉聲明和整改行動予以認可，並認為知錯能改，亡羊補牢，為時不晚。同時，也有部分網友提醒亞朵酒店集團：“酒店衞生無小事，亞朵得長點心！”“還是得整改到位啊！不然失去了消費者”“以後一定要注意這個問題。”還有部分網友提出：“之前的花灑事件是不是也能説明一下？”“説實話有點不敢再相信亞朵。”

聲明全文如下：

此前，6月3日，一位網友發帖稱自己在入住浙江杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有當地一家醫院的logo標識，系“醫院枕套”，引發熱議。隨後，涉事酒店前台工作人員向媒體表示，該情況屬實，是門店第一次出現類似情況，併發文致歉。

針對上述事件，不少網友認為此事反映了酒店衞生標準的缺失，認為酒店未達到基本衞生要求，“毛髮殘留可能引發健康風險，酒店在保潔檢查等流程上也存在明顯漏洞”。

一名在酒店業工作多年的知情人士對觀察者網表示，目前國內酒店業，除一些五星級酒店設有自己的布草洗滌間，其他酒店的布草洗滌工作基本都是外包。“外面不正規的洗滌廠，往往存在洗滌用品鹼性大的問題，還可能和醫院的布草用品混洗。” 酒店行業高級經濟師趙煥焱則對觀察者網説：“酒店與醫院布草必須分開洗滌，且需在獨立區域、專用設備及嚴格流程下操作。”香港理工大學酒店及旅遊業管理學院助理院長、教授肖洪根對觀察者網強調，針對亞朵酒店出現“醫院枕套”一事，反映出該酒店流程管理存在問題。（詳見：《成也“枕頭”，敗也“枕頭”？誰幹擾了亞朵的“好夢”？》）

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。