涉事門店停業整改!亞朵酒店因“枕套門”再致歉
邓军
【文/觀察者網 鄧軍 編輯/趙乾坤】
6月8日,亞朵集團官微“亞朵ATOUR”就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”發佈聲明稱:事發後,涉事門店對所有布草全面排查,確認問題為個例,未發現其他非酒店布草。經調查,問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發;同時,涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏,導致服務標準未能有效執行。
聲明稱,涉事門店已停業進行全面徹底整改,所有4440件布草將全部換新。集團已終止與涉事洗滌供應商的合作,並將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題,集團將加強統一管理力度與常態化巡檢,從源頭保障布草洗滌質量。
在亞朵集團官方微博賬號評論區,部分網友對亞朵集團的致歉聲明和整改行動予以認可,並認為知錯能改,亡羊補牢,為時不晚。同時,也有部分網友提醒亞朵酒店集團:“酒店衞生無小事,亞朵得長點心!”“還是得整改到位啊!不然失去了消費者”“以後一定要注意這個問題。”還有部分網友提出:“之前的花灑事件是不是也能説明一下?”“説實話有點不敢再相信亞朵。”
聲明全文如下:

此前,6月3日,一位網友發帖稱自己在入住浙江杭州一家亞朵酒店時,發現枕套上赫然印有當地一家醫院的logo標識,系“醫院枕套”,引發熱議。隨後,涉事酒店前台工作人員向媒體表示,該情況屬實,是門店第一次出現類似情況,併發文致歉。
針對上述事件,不少網友認為此事反映了酒店衞生標準的缺失,認為酒店未達到基本衞生要求,“毛髮殘留可能引發健康風險,酒店在保潔檢查等流程上也存在明顯漏洞”。
一名在酒店業工作多年的知情人士對觀察者網表示,目前國內酒店業,除一些五星級酒店設有自己的布草洗滌間,其他酒店的布草洗滌工作基本都是外包。“外面不正規的洗滌廠,往往存在洗滌用品鹼性大的問題,還可能和醫院的布草用品混洗。” 酒店行業高級經濟師趙煥焱則對觀察者網説:“酒店與醫院布草必須分開洗滌,且需在獨立區域、專用設備及嚴格流程下操作。”香港理工大學酒店及旅遊業管理學院助理院長、教授肖洪根對觀察者網強調,針對亞朵酒店出現“醫院枕套”一事,反映出該酒店流程管理存在問題。(詳見:《成也“枕頭”,敗也“枕頭”?誰幹擾了亞朵的“好夢”?》)

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