Verizon表示，谷歌人工智能在客户服務代理中的應用導致銷售激增 | 路透社

第1項，共2項 在紐約市，紐約州，美國，2022年2月10日，谷歌商店外可以看到谷歌標誌，遊客可以試用該公司的手機和其他產品。照片拍攝於2022年2月10日。路透社/帕雷什·達夫/檔案照片

在紐約市，紐約州，美國，2022年2月10日，谷歌商店外可以看到谷歌標誌，遊客可以試用該公司的手機和其他產品。照片拍攝於2022年2月10日。路透社/帕雷什·達夫/檔案照片 舊金山，4月9日 - Verizon (VZ.N)表示，使用谷歌 (GOOGL.O)模型構建的公司客户服務代表的AI助手減少了通話時間，使他們能夠向客户銷售產品，從而導致銷售激增。屏幕上的AI助手幫助客户服務代理找到客户查詢的正確答案。

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Verizon於2024年7月首次開始部署新的AI功能，並在1月全面推廣。根據Verizon消費者集團首席執行官桑帕斯·索米亞納揚的説法，自部署以來，其28000人的服務團隊的銷售額增長了近40%。

“我們正在即時進行技能重塑，從客户服務代理轉變為銷售代理，”他説。

在谷歌雲年度會議上宣佈的Verizon的人工智能驅動轉型，可能作為對一些公共市場投資者的反駁，他們擔心科技巨頭在人工智能上的支出過多而沒有獲得豐厚回報。擔憂。許多潛在的企業客户仍在考慮是否以及如何將流行的生成性人工智能技術從試運行擴展到大規模部署。“與其他人所做的相比，這個規模是巨大的，”谷歌雲首席執行官托馬斯·庫裏安告訴路透社。

庫裏安的部門是Alphabet增長的關鍵驅動力，預計在2024年佔其3500億美元收入的430億美元。

Verizon的新內部軟件是通過將近15,000份內部文件輸入谷歌旗艦Gemini大型語言模型而創建的，索維亞納拉揚説。

它的努力與一些公司形成對比，比如瑞典支付集團 Klarna，後者選擇使用人工智能來替代客户服務人員。索維亞納拉揚表示，有“更簡單的方法”來降低成本。Verizon主要與兩個雲服務提供商合作：亞馬遜 (AMZN.O)用於應用程序部署和計算基礎設施，以及谷歌雲用於分析和人工智能。索維亞納拉揚説，它選擇谷歌而不是競爭對手，因為谷歌能夠將人工智能產品部署給數以萬計的人。* 建議主題：

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