360宣佈永久關閉水滴直播平台 未來只提供安防監控功能
【觀察者網TMT 文/趙可心】20日早，360公司水滴直播產品團隊宣佈：決定永久關閉水滴直播平台，但會堅定不移地向全國幼兒園繼續免費提供360智能攝像機。
此前，水滴直播已經將平台上所有涉及到有人員流動的公共場所的視頻直播全部下線，僅保留精準扶貧、生態農業等純公益性直播，未來360智能攝像機將聚焦安防監控功能。
此事再次説明，一家做安全的公司，用户的隱私底線必須堅守。如今看來，360是決定先做一枚無縫的蛋了，水滴直播事件或許暫告一段落，360形象修復肯定也需要一定時間。然而，此事件暴露的一大隱患依舊存在。如觀察者網專欄作者華雲指出的，在我國，侵犯隱私的懲處並不嚴重，引人深思。
360智能攝像頭被曝涉嫌泄露隱私之初，“紅衣主教”周鴻禕曾一臉委屈，360在多次回應中均沒有正面回應對水滴直播涉嫌侵犯隱私，也沒有表示將落實監督監控。
觀察者網專欄作者華雲對此評論，越是大佬，帝王意識越強，眼裏容不下沙子，總覺得幕後有黑手，他們會指責那些蜂擁攻擊自己的是蒼蠅，卻不會反思自己是不是一枚無縫的好蛋。
如今看來，“紅衣主教”是決定先做一枚無縫的蛋了，但勢必形象修復需要一段時間。此事再次説明一點，一家做安全的公司，用户的隱私底線必須堅守。
事件回顧
近日，一篇文章《一位92年女生致周鴻禕：別再盯着我們看了》刷屏。
文章稱不少360智能攝像頭用户將自己在餐廳、網吧等公共場所監控到畫面放到水滴直播平台進行直播，有泄露他人隱私的嫌疑。
引起關注後，360先是發聲明稱，內容是商家上傳到直播平台的，360會盡到提醒商家的責任；
隨後更是召開發佈會，360董事長周鴻禕親自出馬，一臉委屈的説此次事件完全是黑公關策劃的，360“沒有到處送攝像頭”、“我們就覺得很委屈”；
周鴻禕在説明會上
周鴻禕甚至還表示，“我現在在努力交朋友，最近在烏鎮，傅盛跟我吃飯我都吃了，跟李彥宏幹了好幾杯酒，馬化騰還教了行酒令，與王小川一起開會。出了這事兒之後，他們都發信息説老周這不是我。我也相信不是他們。”
15日，2017第十屆創業黑馬年會“產業進化論”上，周鴻禕再次回應並調侃：建議以後創業者多穿紅衣服，映得你臉色比較好看，也不怕被黑。
之後，水滴直播發言人閃亮登場，稱已經對“黑公關”相關內容及數據進行提取保存，保留進一步追究相關公司及責任人的權利。
19日，《人民日報》就此事評論稱，直播的畫面是否涉及侵犯隱私，公司直播平台應該承擔審查義務。互聯網受眾的無限性和超地域性使得侵害人格權的損害後果被無限放大，這是與傳統條件下侵犯人格權的顯著不同。因此，必須發揮法治的規範引領作用，隨時對可能失控的亂象踩剎車，牢牢勒住技術發展的繮繩。
20日，宣佈主動永久關閉水滴直播後，360公司水滴直播產品團隊還發表了封公開信《水滴直播產品經理的反思》。
信中，水滴直播相關負責人仍堅持，有人在黑我們，但我們百口莫辯，讓我們不得不認真反思，到底是哪裏出現了問題，“水滴直播本身是一個應因客户需求而出現的創新產品，在這個過程中，水滴直播平台的一些功能存在爭議，也存在被利用的可能。”
“直播與安防監控，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分攝像機的用户都是用來做監控的，做直播的用户，需要經過數道複雜的流程才能發佈直播。當然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導，這是我們需要反思的。”
360的回應提到了反思，這才是迴歸本真。記得前段時間，360要借殼在國內上市，周鴻禕曾表示：“近幾年國家領導人在多個場合強調網絡安全的重要性，主管領導也希望360能在國家網絡安全建設中發揮更大的作用。360是一家中國人創辦的，中國人控制的公司，迴歸可以解決身份問題，能夠更好地參與整個國家網絡安全建設，成為網絡安全中的重要力量。”
水滴直播事件或許暫告一段落，360形象修復也主要是企業的事兒。然而，此事件暴露的一大隱患依舊存在。
正如觀察者網專欄作者華雲指出，在我國，侵犯隱私的懲處並不嚴重。把監控攝像頭的內容直播上網，在我國仍然屬於灰色地帶，即使侵犯隱私，360所需要擔負的責任也極為有限。
在我國，隱私權糾紛屬於民事糾紛，隱私權被侵，被侵權人需要向法院起訴要求侵權人承擔侵權責任；同時，侵權法中實行的是填補損害的賠償原則，就是因侵權受到多大損失，就可以獲得多大的賠償。我在餐廳就餐被直播了，遭受了多大損失，該如何舉證？在非集體訴訟的情況下，教主需要付出的賠償成本很明顯是很低的。
當然，那些感到自己被冒犯的人還可以申請精神賠償，根據《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》，違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私或者其他人格利益，受害人以侵權為由向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理。但上述司法解釋也同時規定了法院支持精神損害賠償的條件是精神損害產生了“嚴重後果”。至於什麼是“嚴重後果”，法律並沒有嚴格標準，法官可以根據具體案情酌情裁量。從司法實踐來看，這種侵權獲得精神賠償的可能非常之低。
全文如下：
上週，水滴直播由於一篇文章成為了行業內的焦點。
作為水滴直播的產品經理，面對那篇文章，雖然市場公關的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。讓我們不得不認真反思，到底是哪裏出現了問題。
在那篇文章的引導下，很多用户誤認為360智能攝像機的監控與直播是一起的，誤認為所有智能攝像機都在進行直播，這是一個徹頭徹尾的誤解。
我們最早做的360智能攝像機，叫360家庭衞士，那時候我們就提供安防監控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時隨地在手機上看到家裏的情況，可以看護老人和孩子。
記得2014年曾發生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡後，另一位老年痴呆無法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來，老人們已經去世十幾天了。
如果當時家裏安裝了智能攝像機，兒子在外就能遠程查看老人的情況，悲劇就不會上演。
和很多其他產品一樣，360智能攝像機在推出之後，開始收到很多來自用户的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用户想把家裏的寵物直播給大家看，於是我們就在安防監控之外，增加了現在的水滴直播功能。
我們最初並沒有期待水滴直播能夠引起多大關注，能夠有多少用户，但推出之後，發現還是有不少人願意用360智能攝像機做直播的。
比如有很多畫畫的、做雕刻的用户將自己工作的過程直播出來，還有一些景區的工作人員直接把當地風景直播出來，甚至還有很多農民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷自家的農產品。當然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來，想推廣自己的店鋪。
最後這些商家，也是這次水滴直播風波大家關注的焦點。其實我們之前也關注到直播中的隱私問題的，今年年初就發生過一個事情。當時有河南的一個學校老師，買了360智能攝像機裝在了教室，學生的生活、學習都被直播出來了。有媒體關注到之後，就和我們一起找到了學校，希望能關掉直播，給學生們一些隱私空間。但老師和學生家長的反饋讓我們很意外，他們不同意關掉，因為那些學生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學習狀況的非常好的途徑。
當時這個事情，讓我們這些產品經理覺得我們做這件事還是很有價值的。
同時，也提醒我們一點，就是公共場所的直播，會影響到一部分人。所以我們之後做了很多工作來避免這個情況，首先就是增加了直播的複雜度。直播與安防監控之間，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分用户的攝像機都是用來做監控的，做直播的用户，需要經過數道複雜的流程才能發佈直播。當然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導，這是我們需要反思的。
除了流程，我們還給商家設置了協議條款，也提供給他們一些可以張貼的標識。不過我們也發現，希望用這些手段管理商家，有些時候是鞭長莫及。所以，我們也通過審核來關閉一些公共場所的直播。但是正如這次風波的焦點所在，各種手段加人力審核，仍然是無法完全避免公共場所直播出現。
這是我們需要反思的另一點，在對我們用户的顧客被直播這件事情上，可以説是我們心存僥倖，也可以説是我們欠缺思考。我們公司有個文化，是“用户至上”，所以360智能攝像機的用户需要直播，我們就提供了直播，當這些用户直播對他們的顧客產生困擾時，雖然這些顧客不是我們的直接用户，但我們的確也應該關注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責任，我們沒有做好這一點，我們必須承認這個錯誤，也希望改正這個錯誤。
所以我們接受一些媒體老師和用户的建議，打算用人工智能人臉識別技術，來對公共場所直播中的人臉進行識別，並進行模糊處理。但經過團隊工程師們這段時間的努力，我們發現還是有很多情況無法對直播中所有人臉百分百進行處理，有一些是人的因素，比如側臉對着鏡頭，或者位置較遠，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會影響識別。
通過技術上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護更多用户和消費者的權益，我們決定今天起，360智能攝像機刪除所有直播相關功能，只提供安防監控功能。水滴直播平台也全面關閉，不再提供任何直播服務。
我們會堅定不移地向全國幼兒園繼續免費提供360智能攝像機，將幫助家長實時瞭解自家孩子動態這一事情繼續做下去。並且，360智能攝像機會針對幼兒園使用場景，進行針對性升級優化。
水滴直播產品團隊
2017年12月20日