微軟（MSFT）將OpenAI聊天機器人引入Outlook、PowerPoint和Word - 彭博社

微軟公司正在努力利用OpenAI技術徹底改造其整個產品線，這一努力已經擴展到了該公司最古老和最著名的產品之一：Office應用程序。

微軟在週四表示，包括Excel、PowerPoint、Outlook和Word在內的軟件將開始使用OpenAI的新GPT-4人工智能平台。名為Copilots的AI助手將能夠根據軟件掃描企業文件和收聽電話會議獲取的知識生成整個文檔、電子郵件和幻燈片。這項技術將在未來幾個月內首次亮相，微軟已經在與20家公司進行測試，其中包括8家財富500強公司，但微軟拒絕透露具體名稱。

微軟首席執行官薩提亞·納德拉在接受採訪時表示：“這對我們來説是一個重要的下一步，將其應用到每個人每天工作中使用的工具中。” 新技術將幫助人們創建“優秀的內容、優秀的文檔、優秀的PowerPoints、藝術”，他還表示，人們還可以使用自然語言查詢進行復雜的分析。

微軟正在將ChatGPT背後的技術整合到其Office應用程序中。攝影師：Gabby Jones/Bloomberg此舉是眾多公司將AI聊天機器人功能添加到其技術中的潮流的一部分。OpenAI，得到微軟支持，已經推動了這場狂熱，其ChatGPT工具最近幾個月在互聯網上走紅，展示了聊天機器人技術的力量和潛在風險。這家初創公司剛剛在本週早些時候推出了潛在軟件的最新版本GPT-4。

微軟已經在其必應搜索預覽中使用該系統數週。在有報道稱包含的聊天機器人正在產生一些人認為奇怪或好鬥的對話之後，該公司開始限制其回應。

微軟正在向OpenAI投資超過100億美元，還發布了Copilot軟件用於銷售和客户應用，以及來自其GitHub部門的產品用於編寫編程代碼。而在辦公軟件方面，其最大競爭對手谷歌的母公司Alphabet Inc.則宣佈本週將利用AI工具來創建演示文稿、會議期間記錄筆記和起草電子郵件等。

微軟旗下的領英則在週三表示將使用OpenAI的語言技術幫助用户在專業社交網站上創建更具吸引力的個人資料。

微軟將OpenAI的聊天機器人技術引入辦公應用

當然，微軟在開發辦公助手方面有着悠久的歷史 —— 但並不總是一帆風順。一個名為“Clippy”的工具在90年代和00年代初曾引起嘲笑，許多用户都關閉了它。自那時以來，該公司嘗試了許多不同的方法。

Nadella表示，新技術的優勢在於其處理自然語言請求的能力。該軟件包括一個名為Business Chat的應用，可充當辦公人員的聊天機器人和個人助手。使用簡單的英語查詢，可以要求它總結最近的會議，查找項目的即將到來的里程碑，列出計劃戰略的風險並建議如何減輕這些危害。

聊天機器人然後可以將風險和減輕計劃轉化為電子郵件，並創建幻燈片以展示計劃。該軟件還具有設計功能，使員工可以要求更輕鬆或更有趣的幻燈片，它將進行更改。在Word中，該技術可以建議員工如何重寫文件以使其更好。

微軟經常受到批評的虛擬助手Clippy的吉祥物版本，2001年的一次活動中。攝影師：Rick Maiman該公司在網絡直播活動中展示了這項技術，一些客户將在週四內在微軟的Teams視頻會議軟件中獲得Business Chat的訪問權限。

演示本身是使用AI工具生成的。微軟向助手徵求瞭如何設計自己的發佈活動以及展示什麼樣的演示的想法。Jared Spataro，微軟負責其現代工作和業務應用部門的副總裁表示，這個計劃足夠好，團隊使用了大約60%的材料。

這項技術還提供了關於它使用的信息來源的透明度，微軟表示。當機器人創建計劃或電子郵件時，它會嵌入相關文件的鏈接，以便員工更清楚地看到Copilot是如何得出結論的。AI聊天機器人的一個批評是它們提供的信息無法輕易驗證。

另一個關鍵優勢是助手能夠整合目前存儲在不同數據孤島中的數據，納德拉説。

“我可以説，‘哦，我要見這個客户。你能告訴我上次見他是什麼時候嗎？你能找出所有關於這個客户的文件並總結一下嗎？’”他説。

但是，像其他同類助手一樣，這個新的Office助手也會犯錯。

“它做了很多驚人的事情，很多事情做得很對，但並不是每件事都做對了，”負責助手設計的微軟副總裁喬恩·弗裏德曼説。這就是為什麼人類對過程和內容如何使用具有控制權是至關重要的，他説。

弗裏德曼説，該軟件旨在提醒用户檢查AI的工作。如果一個員工分享了一個機器人生成的文件而沒有編輯或更改它，軟件會明確告訴其他用户這是由Copilot創作的。

“就像任何時候有人給我發草稿一樣 — 我會審查這份草稿，”納德拉説。“我不會只是接受這份草稿。”