Salesforce（CRM）吹捧人工智能戰略，將生成式人工智能風險基金翻倍-彭博社

Salesforce公司正在將新的生成式人工智能功能融入其產品，並將對人工智能初創公司的投資翻倍，因為該公司依靠新興技術來幫助恢復銷售增長。

這家軟件製造商專注於生成式人工智能的風險資本基金將從最初的2.5億美元增加到5億美元宣佈，該公司在一份聲明中表示，這是在週一宣佈的。此外，其人工智能工具組合現在將被稱為AI雲，使其與Sales Cloud和Service Cloud等其他主要產品線齊平。

所有主要技術公司都在擁抱生成式人工智能，並在OpenAI的ChatGPT推出後引起了企業界各行業的濃厚興趣後，試圖添加新工具。在一場專注於人工智能的Salesforce活動之前，該公司正在為其技術制定安全標準，包括防止大型語言模型被訓練使用客户數據。

“我們與每位客户交談時，這一直是他們最擔心的問題，” Salesforce的AI高級副總裁亞當·卡普蘭説到，他指的是機密信息通過使用這些模型泄露的潛在風險。

大型語言模型通過使用大量文本和數據進行試錯學習。這些模型的一種類型用於生成式人工智能，它可以根據用户的對話提示創建文本和圖像。

在經歷了六個困難的月份，包括裁員、高管離職以及來自激進投資者的公開壓力之後，Salesforce已經開始贏得許多股東的信任，截至上週五收盤時，股價已經上漲了62%。然而，投資者對銷售增長表示擔憂，特別是在該公司5月31日 預測當前季度的收入將比去年同期增長10%。這將是有記錄以來增長最慢的一次，也是從以前30%增長是常規的時候出現的顯著下降。

高管們一直在談論人工智能推動擴張的潛力。像雲計算和移動應用之前一樣，生成式人工智能“將引發一輪大規模的新科技購買週期，”首席執行官馬克·貝尼奧夫在最近的業績電話會議上表示。強調公司決定優先考慮人工智能的是上個月決定任命克拉拉·史希為Salesforce AI的首席執行官。史希曾領導Salesforce最賺錢的產品部門Service Cloud。

閲讀更多： 人工智能術語速查表及其含義

Caplan表示，客户將支付額外費用以使用公司軟件套件中的新生成式人工智能功能。Salesforce仍在測試定價水平，包括是否應基於固定訂閲或使用，他説。一款AI雲“入門套裝”在Salesforce、Slack和Tableau中的無限使用的50個許可證每年將花費36萬美元，公司在紐約的活動中表示。

在紐約時間下午2:55，股價下跌約1%至213.48美元，而大多數軟件同行股價上漲。Salesforce表示，這些人工智能工具將在今年夏天在銷售和客户支持產品中普遍可用，然後在未來幾個月內在整個產品組合中推出。

Salesforce此前已經使用OpenAI技術推出了一些生成式人工智能工具，包括為其Slack業務通信部門和起草客户服務響應等任務的聊天機器人。

彭博智庫分析師估計本月初，生成式人工智能到2032年可能產生1.3萬億美元的硬件、軟件、服務和其他工具銷售額。

Caplan之前負責Salesforce的Web3，即區塊鏈和加密貨幣相關的項目。他表示，生成式人工智能的應用比Web3更加清晰，客户表達了巨大的興趣。

德意志銀行分析師Brad Zelnick在週五給投資者的一份備忘錄中寫道，Salesforce對大量客户數據的獲取可能是在這個備受炒作的新技術中取得成功的關鍵因素。“我們認為，像Salesforce這樣擁有大量可信賴的高質量數據、連接流程、強大品牌、分銷和生態系統的領先平台，是生成式人工智能世界中的自然贏家。”