Twilio推出AI工具，擴大客户數據服務 - 彭博社

Twilio的平台將添加新工具，幫助客户組織他們的數據，以用於各種人工智能用途。

攝影師：Tiffany Hagler-Geard/BloombergTwilio公司正在推出其一套數據管理服務中的新AI功能，以響應客户對如何最佳利用新興技術來擴展業務的需求。

有了這些新工具，客户將能夠生成關於營銷策略的建議，並利用內部數據構建自動聯繫支持服務，該公司在其年度用户大會之前於週三宣佈。

這些新功能將集成到Twilio的客户數據平台中，該平台為營銷等用途組織消費者信息。行業分析師IDC最近的一份報告顯示，總部位於舊金山的Twilio在客户數據平台市場份額方面領先，超過了亞軍Adobe公司和Publicis Groupe SA的Epsilon。但市場仍然不穩定 — Twilio的領先地位僅佔市場的10%。

Twilio的平台還將添加新工具，幫助客户組織他們的數據，以用於各種人工智能用途，該公司表示。“實際上，大多數公司的數據並沒有準備好，無法與大型語言模型一起使用”，首席執行官Jeff Lawson在一次採訪中表示。大型語言模型是支持AI工具的技術，可以根據用户的提示生成文本和圖像。

Twilio的增長計劃取決於其CDP業務的成功。該公司最為人所知的服務是促進企業與消費者之間的消息傳遞，面臨着日益激烈的競爭。與許多軟件同行一樣，隨着收入增長放緩，Twilio已經着眼於提高利潤，並自9月以來通過兩輪裁員削減了28%以上的員工人數。裁員超過28%。自9月以來，Twilio已經進行了兩輪裁員。

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Twilio表示，他們正在使用包括OpenAI和Google在內的大型語言模型來開發新功能。勞森表示，定價尚未確定，公司的主要CDP平台Segment目前根據每位客户跟蹤的個人數量收費。

幾乎每家主要的軟件公司都推出了新的AI功能，試圖利用對OpenAI的ChatGPT聊天機器人興趣所帶來的需求。Twilio的賭注是，公司將需要幫助準備和訪問數據，以利用新興技術。

“AI的表現取決於您擁有的數據質量，”勞森説。