亞馬遜翻倍增加垃圾廣告以提高利潤，用 Signal 隱藏消息，FTC 稱 - 彭博社

亞馬遜公司增加了垃圾廣告數量以提高利潤，並刪除內部通信以阻撓美國聯邦貿易委員會週四發佈的一份不太被刪減的投訴中披露的新細節，針對這家在線零售巨頭的反壟斷調查。

亞馬遜的創始人兼前首席執行官傑夫·貝索斯親自下令高管接受更多廣告，甚至是公司內部標記為“缺陷”的廣告，表明它們與用户搜索無關，根據新版本的投訴。

FTC聲稱，亞馬遜增加廣告的使用增加了利潤，同時損害了賣家和消費者，使購物者更難找到他們正在搜索的產品。FTC援引亞馬遜高管的話稱，“我們不增加向購物者展示的廣告數量就太瘋狂了。”

一名高管整理了一些有缺陷的廣告，顯示在搜索“水瓶”時出現“鹿尿”，或者在搜索西雅圖海鷹橄欖球隊商品時出現洛杉磯湖人隊T恤。

在上週宣佈的2023年第三季度收入中，亞馬遜報告了121億美元的廣告收入，使該公司的廣告部門成為增長最快的業務。

亞馬遜表示，其搜索結果考慮了許多因素，用户可以輕鬆地細化結果。

“亞馬遜努力讓客户快速輕鬆地找到他們想要的物品，並通過提供有機和贊助搜索結果的混合方式來發現類似的選項，”亞馬遜發言人蒂姆·多伊爾説。他還引用了一家倫敦營銷公司的研究，發現消費者認為亞馬遜的廣告相關且有用。

在週四的一封電子郵件中，他補充説：“亞馬遜領導層指示員工接受更多可能會降低客户體驗的廣告缺陷的説法是極具誤導性的，被斷章取義，不反映亞馬遜長期致力於不斷改善客户體驗的立場。”

‘消失的消息’

FTC還聲稱，該公司使用Signal的“消失的消息”功能刪除了內部通信，並銷燬了從2019年6月至至少2022年初的兩年多時間內的這類通信。

亞馬遜否認其員工刪除消息，稱公司已向FTC通報了Signal的使用情況，“費力地收集了員工手機上的Signal對話，並允許機構工作人員檢查這些對話。”一些高管在貝索斯在2019年披露他的手機被黑客入侵，並聲稱《國家詢問者》小報試圖發佈他的私密照片和短信後開始使用這款加密通信應用。披露。

該機構起訴了亞馬遜，指控這家電子商務巨頭壟斷在線市場服務，並扼殺競爭。投訴稱該公司非法強迫其平台上的賣家使用其物流和交付服務以換取突出位置，並懲罰在競爭網站上提供更低價格的商家。

亞馬遜表示將在法庭上挑戰這起訴訟，並補充説這“根本”背離了該機構保護消費者的使命，並且“在事實和法律上都是錯誤的。”

原告稱被大量編輯，塗黑了關於亞馬遜運營的信息，包括有關公司規模、Prime訂閲用户羣以及一個名為“尼斯計劃”的定價算法的細節，該機構稱這導致了消費者承擔更高成本，與公司聲稱優先考慮客户福祉的説法相矛盾。

在隨後的幾周裏，FTC和亞馬遜就哪些細節可以公開分享進行了爭執，公司決心保護可能為競爭對手提供關於其電子商務戰略和業務指標的信息。

賣家自行履行Prime

根據FTC的新投訴，亞馬遜銷售的98%直接來自所謂的“購買框”，公司從眾多銷售特定產品的賣家中選擇一個特色報價。

FTC聲稱亞馬遜非法地將其市場與其物流服務——亞馬遜履行服務——捆綁在一起，商家支付費用讓亞馬遜負責倉儲和發貨。使用物流服務有助於確保商家的產品符合亞馬遜的Prime訂閲服務和“購買框”中的特色報價。

FTC聲稱，亞馬遜在2015年開始提供一個名為賣家自行履行Prime的計劃，允許商家符合快速送貨承諾，而無需使用公司的物流服務。根據FTC的説法，該計劃曾達到高峯，有1.5萬個賣家在使用。亞馬遜內部擔心該計劃在戰略上存在風險，並可能損害公司自己的物流服務，FTC聲稱，一位高管表示，在聯合包裹服務公司向商家宣傳可以履行訂單後，他“快要瘋了”。

2019年，亞馬遜停止接受新的商家加入該計劃。

“亞馬遜決定優先排除競爭對手，限制競爭，即使這樣做會損害亞馬遜的客户利益，”FTC聲稱。

亞馬遜在一份聲明中表示，FTC指出了“誤導性數據”，並且其原始計劃未達到“我們的Prime會員對高標準和期望”的要求。

‘尼斯計劃’

FTC聲稱，亞馬遜創建了一個名為尼斯計劃的算法工具，通過提高其市場上的價格為公司帶來了超過10億美元的額外利潤。

亞馬遜和許多其他在線零售商使用自動化工具來匹配競爭對手的定價。FTC聲稱，意識到許多網站將其定價工具設置為與亞馬遜市場相對應，該公司創建了尼斯計劃，以提高其他零售商將匹配的產品價格，

“FTC聲稱，一個名為尼斯的舊亞馬遜定價算法是一種不公平的競爭手段，導致消費者價格上漲，”亞馬遜在回應較少刪除的投訴中的新細節時在一份聲明中表示。“這嚴重誤解了這個工具。尼斯計劃是用來阻止我們的價格匹配導致價格變得不可持續的異常結果。”