老年護理初創公司Papa預計將失去更多客户-彭博社

Papa公司，一家向老年人提供家務幫助和陪伴的初創公司，正面臨來自健康保險公司的一波合同終止，這是在一份彭博商業週刊報道揭露了其工作人員和依賴它的老年人遭受濫用的廣泛指控後。 據彭博審查的文件顯示，將有近三十個保險計劃和僱主決定不會在明年續簽合作伙伴關係。這些保險公司包括辛格納集團和不同州的幾家藍十字計劃，以及連鎖超市Albertsons Cos.，該公司曾在一個配送中心的試點項目中向員工提供Papa的服務，但沒有繼續下去。包括Humana Inc.、CVS Health Corp.的Aetna和Molina Healthcare Inc.在內的主要保險公司也拒絕續簽與Papa的合作關係，彭博在九月份報道。

Papa的女發言人表示，公司將繼續與客户進行對話。“儘管一些年度[醫療保險優勢]合同將於2023年底到期，但Papa仍在與幾乎所有這些計劃就2024年進行積極討論，”她在一份聲明中説。

發言人表示，儘管一些計劃因為醫療保險優勢計劃的資金減少而在削減，但超過三分之一的客户正在“擴大與Papa的關係”。她補充説：“儘管某些經濟因素正在給市場帶來壓力，但Papa的需求比以往任何時候都更大。”發言人表示，這家初創公司仍在“積極銷售”明年的服務。

Cigna的代表未回應評論請求。當被問及為什麼公司沒有延長試點項目時，Albertsons也沒有回應。

合同的終止意味着Papa在新的一年即將失去大量業務。健康保險公司，包括醫療保險優勢計劃和醫療補助計劃，以及僱主，與Papa簽訂合同，然後將其服務提供給其成員作為其計劃的一部分，通常每年為一定數量的小時。醫療保險優勢計劃由私人保險公司提供，有時提供額外的福利，如牙科和處方藥覆蓋。Papa派遣承包商到老年人的家中幫助他們做家務，包括清潔、接送到醫生那裏或其他差事，以及陪伴。該公司過去曾將其服務描述為“按需提供孫子女兒”。

去年，Papa在一份聲明中表示，與Cigna的合作將使其服務擴展到該保險公司在九個州的72,000名成員。

五月，《彭博商業週刊》揭示了Papa存在的廣泛濫用指控，基於其用户和工人提交的1200多份機密投訴。調查描述了一系列涉嫌事件，這些事件可能成為尋找幫助他們的老年親戚的家庭成員的最糟糕的噩夢清單，包括性騷擾、侵犯和盜竊的指控。該報道還詳細描述了一系列公司已經意識到但未採取措施防止的事件。

Papa在一份聲明中表示：“每當你在連接人們時，都有可能出現問題，但我們致力於盡一切努力，以確保這種情況不會發生。如果真的發生了，我們將盡一切可能幫助所有相關人員。”

七月份，民主黨參議員鮑勃·凱西，也是參議院老齡委員會主席，致信Papa的首席執行官，要求提供更多關於其安全協議的信息。該公司還宣佈將為其服務增加額外的安全措施。