2024年的職場趨勢：為什麼員工需要學習人工智能、元宇宙-彭博社

人工智能對我們的工作方式和工作崗位的影響，就像互聯網一樣具有革命性。

攝影師：Nicolas Maeterlinck/AFP/Getty Images

每年年底的工作假設都是一樣的：明年會有所不同。這是商業永恆的樂觀主義，也是創新永無止境的故事。但這一次是真的，特別是在工作場所技術方面。在你的辦公桌上（無論你的辦公桌在哪裏），將會有各種令人難以置信的事情成為可能，但這將付出代價：可能是自 1970 年模擬時代的文字處理器以來，知識工作中最陡峭的學習曲線。

ChatGPT 一年前的到來已經吸引了集體想象力，每週有 1 億用户，根據其創建者 OpenAI 稱。工作者們已經體驗到了讓 AI 工具來撰寫他們的電子郵件和總結文件的滋味，但在未來一年，這些工具將變得更加複雜，能夠回應圖像、語音命令，並且可能在有限的人類干預下執行更復雜的任務。這有可能從根本上改變工作的日常體驗。

但正如自 2014 年以來一直投資於人工智能的 Bloomberg Beta 負責人 Roy Bahat 在最近的一次會議上所説的那樣，“這相當令人困惑”。儘管如此，他堅稱 AI 工具是職業必需品，他在我的播客中告訴我，“就像當計算機首次推出時，技能被列入簡歷。今天説你精通人工智能就是一種技能。”

人工智能紅利

人類確實學會了如何使用技術，而且驚人地快，當你想到這一點時。但人工智能為科技帶來了新的轉變，我們也必須學會它。為什麼？因為人工智能對我們的工作方式和工作崗位的影響，就像互聯網一樣具有革命性。根據麥肯錫全球研究所的研究，一些銀行的收入增長高達3400億美元，或者運營利潤增加了9%至15%。

正如房地產公司JLL的全球未來工作負責人彼得·米斯科維奇所説：“生成式人工智能已經成為全球組織與混合工作和提供靈活工作環境等企業重點事項同等重要且日益重要的優先事項。” 但企業部門與你我一樣，都在同樣陡峭的學習曲線上。JLL最近的一項調查發現，儘管生成式人工智能在對其行業的影響排名中位列第三（清潔能源解決方案排名第一），但在“知識水平”方面排名最低。

房地產行業並不是唯一認識到知識差距的行業。印度IT公司Wipro承諾投資10億美元用於培訓其25萬名員工，不僅幫助他們理解生成式人工智能，還要將其整合到其產品中。 Wipro關於人工智能的網頁展示了一系列令人困惑的技術術語。就像新的首字母縮略詞定義了靈活工作時代，從GPU（圖形處理單元）、NLP（自然語言處理）、ML（機器學習）、LLM（大型語言模型），任你挑選。

我尋求了《未來常態》的合著者亨利·庫廷奧-梅森的建議，以解釋人工智能不斷擴大的詞彙表中的各種概念。他説：“交互式和可查詢的聊天機器人的下一個前沿將是語音激活而不是文本導向。”“無論哪種方式，都有許多新事物需要了解，比如給予世代人工智能正確的‘提示’，它將僅僅像谷歌搜索在早期一樣好，取決於它已經存儲和接收到的信息。”

他還耐心地解釋説，聊天機器人只是人工智能方程式的一部分，儘管是一個重要的部分。你知道嗎，明年這個時候，你可能會擁有你自己的，一種無限定製的方式，可以在一個帶有你的名字或品牌的應用程序中創建和使用任何你選擇的信息？或者，如果你知道如何操作，也許只需要一個下午就能創建你自己的個性化機器人。

沉浸式元宇宙

我曾經寫過關於在生成式人工智能和真實性辯論中的真實性的重要性，而《韋氏詞典》已經將“真實”評選為2023年的年度詞彙。我預測，“沉浸式”可能會成為未來幾年的一個競爭者。

Meta平台公司大舉投資代表元宇宙作為工作場所培訓和頭腦風暴的地方。這都是Meta承諾的“增強”世界中的教育回報的一部分，正如全球事務總裁尼克·克萊格在今年早些時候在LinkedIn上概述的那樣。

Sondre Kvam，Naer的聯合創始人兼首席執行官，這是一款混合現實工作場所應用程序，被選中成為Meta Quest 3虛擬頭盔的發佈活動的一部分，告訴我“阿凡達技術似乎每隔一週就會有新突破。混合現實工作場所有潛力比混合和單一地點的工作場所促進更大的生產力。”全球虛擬現實市場預計將從2022年的190億美元增長到2030年的1660億美元，根據《財富商業洞察》。

任何對工作場所技術的投資的核心都是希望提高生產力。Naer展示了人工智能生產商如何在持續增長的混合、遠程或“混合現實”工作場所上推銷他們的產品。他們暗示未來你將能夠以阿凡達的形式訪問辦公室，就像你使用遠程會議一樣，但它將更加引人入勝。這可能是對“Zoom疲勞”的重要解藥，或者可能是同樣的新技術承諾的另一種版本。

我們還不知道。而且，我意識到我在這裏是一個持不同意見的人。元宇宙的發展進展緩慢，而Meta公司對其的擁抱——甚至改變了其名字從Facebook到Meta——到目前為止引起的批評比支持者更多。但我個人認為，這是一個值得長期投資的賭注，因為在觸屏和遊戲中長大的一代人進入職場。

超級篩選者

人工智能有望在人才招聘和求職方面產生特別大的影響。有趣的是，由前英國首相托尼·布萊爾的兒子尤安·布萊爾創立的見習機構Multiverse，專注於這個數字可能性的新領域。從聊天機器人到元宇宙，從Slack頻道到LinkedIn。所有這些都必須被航行和協商。

不僅僅是白領工作者。我所見過的所有初創企業中最有趣的是Upwage，這是美國小時工的就業平台。“我們關心兩件事：工資和通勤”，聯合創始人戴安娜·蔡告訴我。“我們的痴迷一直是顛覆一個非常過時和低效的小時工招聘和申請流程，同時也是如果我們能夠構建一個跳過整個申請流程並讓工人立即與僱主面試的人工智能面試官會有多麼了不起。當GPT出現時，我們有機會將我們的搜索引擎與僱主端產品相結合。” Upwage的“超級篩選者”於去年12月推出，旨在每年為公司節省33.6萬美元，同時還提供候選人方便的全天候篩選。

“我們將與沒有時間進行面試的小時工人交談，除了週末。當招聘人員週末不工作時，超級篩選器就會工作，” 蔡説。

這裏也有一個警告：使用人工智能來自動化招聘和僱傭存在非常真實的擔憂，這將有效地自動化偏見。這是一個複雜的問題，但只有在不發生這種情況的情況下，技術才是進步。

最終，商界最喜歡的是新市場，而人工智能充滿了可能性。但是，是的，這很複雜。人類需要學會使用這項技術，這實際上可能會使他們的工作變得過時 — 至少埃隆·馬斯克是這麼説的。“將會有一個不需要工作的時刻。如果你想要工作，你就可以有工作，” 他 告訴 英國首相里希·蘇納克。

我打賭羅伊·巴哈特是對的。我們將熟練掌握人工智能。而工作中的人類還沒有完成使命。

朱莉婭·霍布斯鮑姆 是彭博工作轉變專欄作家。她的 關於工作的過去、現在和未來的播客在這裏。電子郵件：[email protected]