Voya金融集團技術系統全面升級 為人工智能應用做好準備 - 《華爾街日報》

Voya金融，這家2013年從荷蘭巨頭ING集團分拆出來的金融服務公司，正在革新其技術平台、服務和員工隊伍，以引入更先進的人工智能。

企業紛紛加大對生成式AI的投資，這使得像數據管理和雲計算升級這樣的長期信息技術項目重新成為焦點。

與金融行業及其他領域的許多同行一樣，總部位於紐約的Voya不能簡單地一鍵切換使用生成式AI——這項技術要求企業具備數據管理和機器學習能力，以及能夠與雲供應商的AI服務及其他AI提供商合作的能力。

“我們的大量投資持續投入到數字化進程中，”Voya的首席信息官Santhosh Keshavan表示，“而我們數字化的下一代就是AI。”

但首先，Voya需要將其更多業務遷移到雲端。

雲計算使企業能夠根據需要處理大量數據，並在專用計算機芯片上訓練和運行AI模型，而無需自建基礎設施。

然而，專注於銀行和金融服務技術的Gartner分析師Moutusi Sau表示，考慮到數據隱私和監管環境，公共雲平台對金融服務公司來説仍存在一定風險。

Voya的技術革新大約始於十年前，當時公司正考慮從數據中心遷移至雲端，2017年加入該公司的Keshavan表示。Voya沒有將所有數據和應用程序轉移到公共雲平台，而是建立了自己的私有云作為"中轉站"。

大多數零售銀行機構都依賴私有云來存儲客户數據，Sau指出，這使得私有基礎設施成為處理敏感數據的常見IT配置。少數例外包括像Capital One這樣的大型銀行（其依賴亞馬遜網絡服務）以及小型純數字銀行。Keshavan表示，Voya更新了部分雲網絡安全防禦措施，並根據合規性和在線安全要求逐案決定特定數據存儲方案。

Keshavan稱，Voya的中轉站決策讓公司在決定哪些應用需要重寫或遷移至雲端時獲得了靈活性。“我們為自己爭取了規劃時間，遷移必要內容，淘汰冗餘系統”，包括約30%的遺留應用程序。

Voya的投資管理業務目前運行在微軟Azure的公共雲平台上。公司正在開展為期兩年的遷移計劃，將健康和財富業務部門從私有云轉移到公共雲，並藉此機會密切關注哪些雲服務商提供更低價格，他補充道。

凱沙萬表示，他還專注於構建數據管理戰略並消除Voya所謂的"技術債務"：換言之，重寫部分已有二十多年曆史的舊數字服務，將Voya的數據和數字團隊整合為一個組織，並將所有數據遷移至雲端數據環境。

他指出，這種架構使得與供應商合作試驗生成式AI服務（如內容創建或客户身份驗證）變得更加便捷。

該公司計劃投資能體現Voya差異化的領域，例如運用生成式AI為客户提供更精準的投資建議，而非重建類似微軟已推出的Copilot等工具，凱沙萬解釋道。

“技術對金融服務公司至關重要，我們本質上也是科技企業，“他強調，“未來數月乃至數年內，AI將深度融入我們所有業務環節。”

派珀桑德勒公司董事總經理兼高級研究分析師約翰·巴尼奇指出，Voya在獨立運營期間長期聚焦於剝離業務時的成本削減，其強化技術投入的戰略轉向是近期變化。

這家現提供投資管理、退休及員工福利服務的公司，於今年1月完成了對福利管理軟件商Benefitfocus的5.7億美元收購。

“他們有意提升其技術平台Benefitfocus，並擴大其[總可尋址市場]。”巴尼奇表示。

近年來，Voya已將大部分IT員工轉為內部編制，為其技術團隊增加了近3000名全職員工，克沙萬稱。今年8月，該公司全資收購了2019年與當地合作伙伴SLK成立的合資企業Voya印度，此舉為其新增約2000名IT員工。

克沙萬表示，儘管Voya仍依賴部分承包商，但內部化帶來了成本節約並提升了工作質量。他透露Voya已投入巨資升級IT系統，資金主要來源於將原用於傳統技術和外包的IT預算轉向人工智能等新技術。

Voya金融目前同時使用私有云和公有云平台，並計劃將更多業務遷移至公有云。圖片來源：邁克爾·納格爾/彭博新聞社聯繫作者貝勒·林請致信 [email protected]