無線運營商正從你的舊手機中賺取更多利潤——《華爾街日報》

美國無線運營商正展現出他們依然能夠向不急於購買新智能手機的客户推銷升級服務。

AT&T 、T-Mobile US 和Verizon Communications 第三季度通過增加電話線路並引導許多客户轉向更昂貴的套餐，其無線服務收入較上年有所增長。服務收入的提升幫助抵消了設備銷售的疲軟，因為門店和官網上高價手機的購買速度放緩。

“客户延長了手機使用週期，“美國用户規模最大的無線運營商Verizon財務總監託尼·斯基亞達斯表示，“我認為這一趨勢不會改變。”

智能手機銷量下滑通常對蘋果公司是個壞消息，該公司定於週四公佈季度財報。據Counterpoint Research數據，自2021年以來，這家iPhone製造商佔據了美國年度智能手機銷量的一半以上。

但蘋果也適應了消費者換機慾望降低的趨勢。該公司培育了一個繁榮的二手市場，使更多客户能更長時間使用舊機型，在設備銷售放緩時幫助提升市場份額。雖然與智能手機銷售相比規模較小，但來自廣告、iCloud和應用商店等服務業務的收入增長也已成為利潤引擎。

研究機構IDC數據顯示，蘋果第三季度除中國外全球各區域出貨量均實現增長。IDC研究總監安東尼·斯卡塞拉表示，以舊換新優惠和靈活分期方案推動了多國發達市場的銷售。

運營商高價手機的銷售正在放緩。圖片來源：Victor J. Blue/Bloomberg News新款iPhone於9月下旬上市。AT&T首席執行官約翰·斯坦基稱當月iPhone預購量創下多年新高，但未提及三星電子等安卓系統手機表現。

“坦白説，智能手機代際差異正在縮小，“斯坦基在評價整體市場時表示，“它們都配備了優質攝像頭和調制解調器，依託支持的頻譜波段實現高速傳輸。用户換機頻率降低，使用更愛惜，因此生命週期有所延長。”

部分下滑源於運營商5G推廣活動的後續影響。過去幾年運營商大力推動用户升級5G手機以提升網絡利用率。T-Mobile數據顯示，截至第三季度其客户中5G智能手機佔比已達70%。

因此，需要再次升級以利用最新無線網絡的人減少了。T-Mobile高管表示，去年關閉Sprint舊網絡促使一波客户更換手機，短期內提升了升級率。

T-Mobile的後付費設備升級率（即主要客户更換設備的比例）在第三季度降至2.7%。AT&T和Verizon的可比比率分別為3.9%和3.4%。兩年前，這一更換率超過4%。

無線公司正通過推動客户選擇更昂貴的無線套餐來應對這一低迷。Verizon表示，其myPlan品牌的大多數用户選擇了服務的高級套餐。T-Mobile表示，選擇新套餐的客户大多選擇了Go5G Plus或Go5G Next，這兩種高級套餐鼓勵更頻繁的智能手機升級。

Verizon表示，今年前九個月，其消費者無線服務收入為473.2億美元，較上年同期增長約3%。同期總收入下降約3%，至988.4億美元。

“他們能夠從這塊石頭中榨出更多的水，”電信研究公司Recon Analytics創始人羅傑·恩特納説。他補充説，在經濟健康的情況下，許多客户會接受更高的費率，尤其是在其他商品和服務成本以更快速度上漲之後。

客户並不總是選擇支付更多費用。Verizon表示，提高舊套餐的費率並取消部分折扣的舉措預計今年將為其總收入增加10億美元。高管們表示，這些“有針對性的定價行動”帶來的額外收入遠遠超過了因客户流失而損失的生意。

客户的強烈反對迫使其他公司重新調整策略。T-Mobile週三表示，將取消計劃，不再自動將一小部分客户升級至更昂貴的套餐，除非他們主動聯繫公司。其首席執行官表示，在提案細節引發反彈後，高管們決定撤回該計劃，因為意識到"這不是我們的客户會喜歡的東西”。

聯繫德魯·菲茨傑拉德，郵箱：[email protected]

刊載於2023年10月31日印刷版，標題為《無線公司從舊手機中挖掘現金的新方法》。