心情愉快？你的Instacart購物員可能並非如此——“這太瘋狂了”——《華爾街日報》

熱愛假期嗎？但對你的Instacart購物員來説，聖誕十二日可能像十二個月那麼漫長。

商店人滿為患，顧客更加挑剔，佩吉阿姨檸檬方塊的原料常常售罄。更糟的是，今年小費給得不大方。唉，真是掃興！

血拼到腿軟“節假日期間，連老奶奶們都擠在好市多超市裏。結賬隊伍一直排到貨架通道，”加拿大沃德勒伊-多里翁的優食、Instacart和DoorDash雜貨配送員夏娜·沃倫説，“簡直瘋了。”

購物車之間的年終搶貨大戰可能是假期最糟心的部分。對這些零工代購員而言，眼下正是需要深呼吸和默唸靜心禱詞的季節。

當商店的火雞或南瓜派等節日必備品缺貨時，臨時抱佛腳準備大餐的顧客會變得焦慮，並通過聊天向代購員發泄情緒。

“我上週來的時候還有貨，”沃倫回憶一位顧客的抱怨。另一人則質問：“你確定沒找錯區域嗎？”

超市新增貨區和調整商品位置更讓人頭疼。

本月早些時候，沃倫為找訂單裏的小豬佩奇摩天輪玩具，在沃爾瑪跑上跑下。

“那裏大概有七條玩具通道，”沃倫説道，這位兩個孩子的母親在名為“零工媽媽”的YouTube頻道上分享她的經歷。

她瞭解到，節日期間含有大量瓶裝水或蘇打水的訂單絕對不能接，因為在擁擠的商店裏用平板車搬運這些貨物幾乎是不可能的。

一些購物者在節日期間會拒絕所有來自沃爾瑪的訂單。

經營“金姆的副業計劃”的購物者分享零工工作的故事。“那裏就像購物車的碰碰車場，”一位來自新澤西的購物者説，她經營着專注於零工工作的YouTube頻道“金姆的副業計劃”。

她警告説，小型商店也可能變得混亂不堪。顧客會挑選商品然後放錯地方。即使是自助結賬通道也排起了長隊。

今年，她在感恩節前一天接到了幾位顧客的大額訂單，其中一位顧客發消息告訴她，商店竟然沒有蔓越莓醬，而且“準備不足”，這“簡直荒謬”。

“女士，這可是感恩節前一天啊，”她回憶當時心裏這樣想。

專業購物者們全副武裝。他們的建議包括：穿帶口袋的緊身褲，這樣手機隨時可以拿到；另一個口袋留給便攜充電器，確保設備電量充足——因為挑剔的顧客永遠不會消停。其他建議：穿舒適的鞋子，比如UGG靴子，並把車停在靠近購物車停放處的地方。

西棕櫚灘的另一位購物者麗莎·科赫斯佩格今年不接受任何最後一分鐘的訂單。抱歉，你在聖誕節前一天瘋狂需要蘋果派或土豆泥的需求不是她的緊急情況。

“他們不會有這些東西，我也不想浪費時間，”她説。顧客們要求很高——比如堅持要特定類型的羽衣甘藍。“我不想因為告訴他們需要改變家庭餐而毀了任何人的假期，”她補充道。

Instacart、DoorDash和Uber Eats表示，他們在跟蹤商店庫存方面做得更好。一個功能是讓購物者列出商品庫存不足或缺貨的情況，這樣應用程序可以即時監控庫存並管理預期。今年早些時候，Instacart警告顧客關於粗魯行為。

雖然應用程序支付仍然是一個有爭議的話題，但許多購物者表示，這個季節顧客的小費特別差。有些人在挑選了幾十件商品後只收到1美元，甚至什麼都沒有。

零工購物者喬爾·佛朗哥。照片：喬爾·佛朗哥“我認為現在的小費已經低得不能再低了，”邁阿密的購物者喬爾·佛朗哥説。

十月底，DoorDash開始警告顧客，沒有小費的訂單需要更長時間來完成。Uber Eats表示，最近更改了雜貨訂單的小費標籤，以明確送貨司機也是購物者。

三家應用平台都推出了節日季獎金和促銷活動以吸引工作者。優食(Uber Eats)將假期期間工作的人員名字放入抽獎池，獎品是超級碗門票。Instacart也進行了類似的抽獎，承諾為52名購物者提供一年的免費雜貨。在聖誕節和新年之前最繁忙的日子裏辛勤工作的人將獲得多次抽獎機會，增加他們中獎的概率。

儘管如此，這些麻煩讓一些人完全避開了節日購物。

對佛朗哥(Franco)來説，聖誕裝飾品是禁區，接受他不熟悉的商店的訂單也是如此。他在感恩節前光顧的一家新Publix門店的快速通道像一列緩慢行駛的火車。而且“甚至連牛奶都沒有貨。”

佛朗哥表示，他很樂意完成簡單的訂單。

“我只打算堅持送那些有庫存的東西，比如番茄醬。”

寫信給Preetika Rana，郵箱：[email protected]

刊登於2023年12月20日的印刷版，標題為“零工購物者面臨購物車到購物車的戰鬥”。