沃爾瑪店經理的薪水達到50萬美元——彭博社

沃爾瑪經理Greg Harden在德克薩斯州大草原市的工作。

攝影師：Shelby Tauber/Bloomberg插圖：彭瑞為彭博商業週刊創作在達拉斯地區擔任沃爾瑪店經理超過十年後，Greg Harden見證了一切。沃爾瑪公司管理數百名店員的排班程序，跟蹤交貨車輛到達情況，甚至為顧客操作汽油泵，這一切都已經成為他的第二天性。但今年早些時候，他得到了一些關於沃爾瑪的消息，讓他感到震驚。這家零售商重新設計了其薪酬方案，通過股票授予和獎金，將大幅增加店經理的薪酬。有了這些變化，Harden今年的收入可能高達53萬美元。“當我得知時，我幾乎暈倒了，”他説。

彭博社商業週刊對於特斯拉來説，銷售下降較小是值得慶祝的事情龍和性現在是一個價值6.1億美元的業務，席捲出版界中國的投資銀行家加入共產黨，士氣（和薪水）下降炸雞三明治之戰比以往更加激烈在落後於競爭對手之後，全球最大的零售商正在重新思考其最重要的角色之一。幾年前，根據人力資源分析公司Revelio Labs Inc.的數據，沃爾瑪店經理的離職率飆升到幾乎是家得宜公司和塔吉特公司等其他大型零售商的兩倍。兩位不願透露姓名的前經理表示，當沃爾瑪在2010年代末裁減管理層時，離職率首次上升，使留任者承擔更多工作和更長的工作時間。當時，公司更加專注於改善其小時工的工作條件，投資數十億美元提高他們的工資。

哈登在達拉斯地區的商店管理着400多名員工。攝影師：Shelby Tauber/Bloomberg隨着疫情帶來新挑戰，過時的技術使工作繁重且笨拙，沃爾瑪與競爭對手之間的經理流失差距擴大。兩年前在密歇根州大急流城的沃爾瑪開始擔任經理時，Vanessa Bennett説她使用一台帶有過時軟件的舊電腦進行排班。“那絕對是糟糕透了，”她談到這項技術時説。經理奧斯卡·羅梅羅説，他的一天從處理40分鐘的文書工作開始。“我得查看報告來看我的銷售情況。如果我想查看庫存，我得查看另一個報告，”在靠近墨西哥邊境的加利福尼亞州卡萊西科的沃爾瑪管理着大約550人的羅梅羅説。

提高薪酬只是為改善經理工作生活而做出的一系列變化中的最新舉措。新技術減少了繁瑣工作的時間，新福利包括遠程醫療和助產服務。沃爾瑪的店鋪運營執行副總裁塞德里克·克拉克表示，這些舉措在過去一年中有助於提高員工留任率並降低流失率。他説，衡量經理對工作感受的參與度評分也有所提高。

經理年度流失率

來源：Revelio Labs

公司拒絕透露這兩項指標的確切數字，但根據Revelio的數據，沃爾瑪的年度流失率在過去一年中下降了約2個百分點，降至約21%。經理們表示他們看到了變化。“簡直是天壤之別，”哈登説。

沃爾瑪在一月份為經理們做出了多年來最重大的改變之一，當時它宣佈將大幅提高他們的薪水。他們現在將獲得高達2萬美元的年度股票津貼。店鋪經理的平均基本工資從每年11.7萬美元提高到了12.8萬美元。該零售商還改變了計算這些經理獎金的方式：當然，它將繼續評估銷售額，但未來經理的店鋪所產生的利潤將發揮更大的作用。根據克拉克給經理們的便條，“如果你達到所有目標，你的獎金現在可能達到基本工資的200%。”因此，一個高績效店鋪的成功經理現在可以超過50萬美元。

“當我發現沃爾瑪的新店鋪經理薪酬計劃有多賺錢時，我幾乎暈倒了”

Revelio的高級經濟學家金燕表示，管理一家沃爾瑪比大多數零售工作更復雜。這家零售商的超級中心平均面積為178,000平方英尺，比Costco或Target大30,000至50,000平方英尺，並提供更多服務，包括汽車維修店和藥房。許多店鋪後面還有迷你倉庫，每天移動數百個托盤的產品。而銷售額之巨大是巨大的。一位沃爾瑪經理估計他每天銷售一卡車狗糧。

哈登目前負責達拉斯地區最大商店之一，位於得克薩斯州大草原市，擁有400多名員工和超過1億美元的銷售額。早上7點，他就到達商店，與夜班員工交流並檢查雜貨部門。整天，他確保貨架充實，價格標籤清晰可見，卡車送貨準時。在10小時的班次結束時，他可能走了多達6英里，與大約200人交談。在最近的變化之前，他的工作時間甚至更長。“我每天早上5點起牀，可能一週工作六天，”他説。

哈登與員工在早間會議上。攝影師：Shelby Tauber/Bloomberg疲勞風險很高：一位經理告訴Bloomberg Businessweek，他最近為了一份壓力較小的工作而離開了。沃爾瑪的薪水並不值得他們長時間站立和承受壓力。

員工流失對任何公司來説都是昂貴的。對於沃爾瑪來説，它帶來了自己的一系列問題。因為這家零售商傾向於內部招聘——大約75%的現場管理團隊是從小時工開始他們的職業生涯的——Revelio的Yan表示，當經理離職時，他們帶走了許多年的機構知識。經理們説，這份工作就像是一個小型企業的首席執行官與地方政治家的混合體。當一個人離開時，也意味着失去了一個社區領袖。“我認為如果你是沃爾瑪店經理，你可以競選市長，”Romero説。

一系列公開麥克風聽取之旅揭示了經理們對繁重工作量的不滿，該公司於2021年推出了自己開發的Me@Walmart應用程序，使經理們可以跟蹤銷售、庫存、員工排班等，節省他們的時間。在沃爾瑪店工作的每位員工都會得到安裝了該應用程序的手機。

從那時起，零售商在移動設備上增加了更多功能。其VizPick應用程序掃描難以觸及的頂層貨架，並標記特定產品是否可用，是否庫存不足或已售罄。一款損益應用程序可以詳細分析銷售額、利潤和其他重要指標，這些指標以前經常是手寫的。隨着時間的推移，公司希望將各種功能引入Me@Walmart應用程序。

檢查產品庫存。攝影師：Shelby Tauber/Bloomberg加利福尼亞州的經理Romero早上第一件事就是查看應用程序。一天中，他使用設備拍照以便修復問題，併為員工列出待辦事項。“我可以打開我的應用程序，它會告訴我當天的銷售額，我會收到多少貨車，今天誰的生日，”他説。

最終，改善經理們的工作生活旨在提升店鋪銷售額，Walmart的店鋪運營主管Clark表示。“如果我們讓這裏成為最好的工作場所，他們反過來會照顧顧客。”

自疫情爆發以來，Walmart的業務一直蓬勃發展，即使一些競爭對手開始陷入困境。過去四年，其美國業務的銷售額增長約30%，因為該零售商憑藉折扣和低價吸引了所有收入水平的消費者，這些消費者對通貨膨脹感到擔憂。它計劃大約兩年後首次開設新的超級中心。

由於薪酬變化現在更緊密地與店鋪業績掛鈎，經理們表示他們更有動力提高銷售額。“我掌控着，”負責達拉斯一家Walmart的經理Mustafa Tovi説。“我專注於發展業務和控制利潤。”

儘管大多數商品管理工作是在總部處理的，但經理們對他們所庫存的商品有一定的發言權，並且可以在推動銷售方面發揮創意——這一點源自創始人山姆·沃爾頓在早期沃爾瑪商店中搜羅商品的傳統。

有一年，羅梅羅決定備貨玩具公司Mattel Inc.的Hot Wheels模型汽車。他在整個店鋪擺放展示，吸引了收藏家和其他粉絲。他的銷量超過了全國其他4600家商店。沃爾瑪為此向他送去了一座獎盃，他將其放在辦公室裏。

他最新的策略是在寵物通道放置塑料游泳池。去年夏天很快售罄後，他聯繫了商品團隊，詢問是否可以為今年訂購更多。

“今年我説，‘你知道嗎？我們需要多買些游泳池，’”羅梅羅説。閲讀下一篇： 沃爾格林和CVS正試圖解決美國搖搖欲墜的藥店問題

最近在我常去的辦公室午餐地點發生了一件奇怪的事情。Dig是一家快餐餐廳，我在那裏購買新鮮組合的綠色蔬菜、烤西蘭花和脆豆腐——如果我想要豪華一點，還有煎三文魚——他們增加了一個意想不到的菜單項目：脆雞肉三明治。

對於一家提供幾乎任何東西的無限組合，只要能放在碗裏的連鎖店來説，一個裹滿特製醬汁的鼓鼓的炸雞三明治是一個“有趣的方向”，Dig的首席執行官特蕾西·金承認。她説，這對高中生很有吸引力。更重要的是，這家在東北部擁有近三十六家門店的連鎖店正在回應顧客的需求。“我們收到了很多請求，尤其是通過餐飲服務，要求提供手持食品，”金説。