Airbnb需要給客户提供一些活動 - 彭博社
Dave Lee
Airbnb 首席執行官布賴恩·切斯基推出了 Icons，提供像在皮克斯電影 飛屋環遊記 中的房子裏住宿這樣的體驗。
攝影師：傑西·格蘭特/蓋蒂圖片社
任何事情都是可能的。
攝影師：安德魯·哈尼克/北美蓋蒂圖片社“我們將不得不做多個新事情，”Airbnb Inc. 的聯合創始人兼首席執行官布賴恩·切斯基在公司公佈季度收益後對沮喪的投資者説道。
這家短期租賃專家的股票因預訂低於預期和未來幾個月的糟糕預測而下滑。這在很大程度上可以歸因於旅行支出的放緩。Airbnb 的競爭對手 Booking.com 也給出了冷淡的指導。但 Airbnb 的問題不能被簡單地視為趨勢故事。該公司作為一種昂貴且不一致的體驗的聲譽依然存在。儘管公司努力提供更好的前期定價，但清潔費和其他費用的 sticker shock 使得即使是最富有的旅行者也感到不適。
彭博社觀點‘衞生棉條蒂姆’沃爾茲是一個奇怪的網絡迷因，背後卻是一個真實的問題為什麼美國人如此願意搬到災區？卡馬拉·哈里斯可以贏得亞利桑那州。共和黨人在幫忙。美國不應該再向導彈發射井投入更多資金更廣泛地説，這家公司仍在尋求硅谷創始人最難以捉摸的東西：第二個大創意。
切斯基是一位出色的首席執行官，是Airbnb三位聯合創始人中的自然領導者。他帶領公司度過了一個面臨即將破產的時期——根據他的説法——因為突如其來的疫情期間旅行驟減。他裁減了員工，縮減了非核心項目，併成功扭轉了局面，使公司最終實現了2020年最大的首次公開募股。
從那時起，切斯基面臨的最大挑戰是應對持續的監管審查。這些審查不會完全消失，但在一些顯著的例外情況下，他也很好地應對了這些挑戰。由於Airbnb市場的廣泛性，沒有任何一個城市的全球收入佔比超過2%。切斯基在增加供應方面也取得了顯著進展。更好的房源工具和更全面的保險政策都取得了成效。
因此，投資者應該感到滿意，Airbnb最艱難的時期已經過去。隨着生存危機的結束，投資者現在可以回想起疫情之前的感受，那時的問題是切斯基是否還有其他能夠幫助公司增長的想法。
新冠疫情危機自然提出了一個部分答案：長期住宿。遠程工作的興起和遊牧專業生活方式增加了長期住宿（超過30晚）的受歡迎程度。
但還有什麼呢？我在2016年在洛杉磯聽切斯基首次闡述他對體驗的願景，這是一個讓人們提供活動服務的計劃——也許是一個藝術和手工藝課程，或者一次步行遊。Airbnb承諾其體驗將是高質量的；其住宿的評級系統也將適用於此，最佳體驗將獲得經過驗證用户的最高評分。
理論上這很好，但在實踐中就沒那麼好了。我在2020年去墨西哥城旅行時嘗試了一次Airbnb體驗。一個烹飪課程和龍舌蘭酒品嚐（重點是龍舌蘭酒品嚐）似乎正合適，直到我們發現“豪華”住宅實際上是一個骯髒、破舊的小屋，而“高端”龍舌蘭酒也不比你在當地酒商那裏買的好（我們還是喝了）。
也許我運氣不好。不管怎樣，體驗業務並沒有起飛——我在彭博情報的同事估計這可能只佔整體收入的低個位數百分比。（Airbnb將租賃和體驗業務合併為一項。）
你可以把這歸咎於疫情。或者這可能不是一個好的產品。我們即將找到答案——切斯基週三宣佈，體驗將在2025年重新推出，基於上次未能成功的經驗進行改進。
第一個關鍵問題是質量控制。我認為我的龍舌蘭酒體驗並不是真正的特例。看起來Airbnb對此很清楚。今年早些時候，它 刪除 了5000個體驗項目，並停止接受新的提交。它推出了Icons，這是一個經過嚴格篩選和獨家的名人支持體驗系列，比如住在皮克斯電影 飛屋環遊記 中的房子或與流行歌手Doja Cat的客廳會面。
這都很好，但並不完全可擴展。在Airbnb全球所有市場提供廣泛的體驗將非常困難，除非在質量上妥協或大量投資於信任。一種方法可能是更嚴格地監控資質和體驗，儘管實施這些控制將是昂貴的，並需要時間來逐步推進。
另一個挑戰將是説服最優秀的導遊、廚師等，認為在Airbnb上列出服務對他們來説比單打獨鬥要好得多，因為Airbnb會想要從預訂中抽成，並希望讓體驗主辦方相互競爭價格。
答案當然是潛在客户生成，但Airbnb可以做得更好，能夠引導已經預訂租賃的人註冊體驗。它可以利用人工智能推薦適合的體驗，提供最詳細的建議，根據旅行時長、旅行人數、行動能力、挑剔的青少年飲食習慣等填充一個人的旅行行程。“我們今天應該做什麼？”應該是Airbnb應用可以即時回答的問題。
公司還應該考慮吸引非旅行者。為什麼要等到人們度假時才提供有趣的一天活動？在每個人的後院中，肯定有強大的體驗市場——為忠誠計劃、會員資格以及我想你可以稱之為超級本地人（SuperLocals）的網絡打開大門，這些人可以提供對任何給定體驗的質量及其隨時間變化的知情看法。
我懷疑這些對Chesky來説不是新想法。他對體驗的願景是廣闊的，執行這一願景將對整個業務產生飛輪效應，使Airbnb成為一個客户一年中互動數十次的公司，而不僅僅是在他們旅行的少數幾次。
要使這一切起步，將需要在營銷上加大投入，逆轉公司在疫情時代最有效的削減成本措施之一。但回報可能是豐厚的——這是Airbnb長期以來一直在尋找的第二個重大想法。
來自彭博社觀點的更多內容：
想要更多彭博社觀點？終端讀者請前往 OPIN <GO>****。或者您可以訂閲 我們的每日通訊**。**
我們可能永遠無法知道副總統卡馬拉·哈里斯為何決定不選擇受歡迎的亞利桑那州參議員馬克·凱利作為她的競選搭檔，而是選擇明尼蘇達州州長蒂姆·沃爾茲。
有人説這是因為凱利是一個無聊的公眾演講者，在競選活動中會失敗，儘管他作為宇航員和戰鬥機飛行員的職業生涯令人敬畏。還有人説這是因為工會領袖，民主黨聯盟的關鍵人物，不信任他。