澳航欺騙近100萬乘客虛假航班 - 彭博社

澳洲航空有限公司的幽靈航班醜聞誤導了近一百萬名預訂了數萬項不存在服務的客户，法庭文件揭示了不當行為的規模以及航空公司對問題的認識。

澳洲航空去年和解了訴訟，同意支付1.2億澳元（8200萬美元）的罰款和賠償，因為其出售了已決定取消的航班的機票。這家澳大利亞航空公司還承認誤導了持票人，沒有告知他們實際上預訂的是虛假服務。

這些震驚的指控導致首席執行官艾倫·喬伊斯去年提前離職，但當時尚不清楚澳洲航空對自身票務缺陷瞭解多少。此案由澳大利亞競爭與消費者委員會提起，該委員會尋求超過2.5億澳元的創紀錄罰款。

週四發佈的同意事實和承認聲明，發佈在澳大利亞聯邦法院的網站上，表示“高級管理人員”在澳洲航空共同知曉所有對乘客的影響，但沒有單一人士掌握全部情況。

“澳航知道其系統的運作方式，”文件中説。“消費者因澳航的違法行為而受到傷害。”

相關的管理人員沒有被確認，澳航也沒有回覆詢問當前首席執行官範妮莎·哈德森是否在其中的電子郵件。哈德森曾是之前該航空公司的集團首席財務官。她於2023年9月被任命為首席執行官。

根據文件，澳航本可以立即手動將取消的航班從銷售中移除，但從未這樣做。該航空公司的系統自那時起已進行了更新。

文件顯示，澳航在決定取消71,000個航班後，仍繼續銷售這些航班的機票，這些航班計劃在2022年5月至2024年5月之間起飛。大約87,000人購買了虛假出發的機票或被重新預訂到這些航班上。多達884,000名客户沒有及時被告知他們將乘坐虛假航班。

澳航在取消航班上繼續銷售機票的平均時間為11天。法院文件顯示，該航空公司通常需要同樣的時間來告知乘客他們的航班已被取消。