ServiceNow RiseUp員工裁員，因DEI縮減 - 彭博社

ServiceNow 製作的應用程序幫助公司組織和自動化他們的人事、信息技術和客户服務操作。

攝影師：Lionel Ng/BloombergServiceNow Inc. 正在重組其用户培訓項目 RiseUp，原因是就業安置率低以及企業對以多樣性為重點的舉措的反彈。

在過去一年中，多名員工被解僱，關鍵領導者離職**，** 根據知情人士的説法。一些指導學生和創建課程的承包商也被裁減，知情人士表示，他們要求不透露討論內部信息的姓名。

RiseUp 旨在培訓員工在客户公司或諮詢公司實施和管理 ServiceNow 的技術。通常，它針對的是那些試圖進入技術行業但經驗有限的人。類似的項目由 Salesforce Inc.、SAP SE 和 Alphabet Inc. 的 Google 提供。

一位 ServiceNow 發言人表示，公司今年致力於將“之前的 RiseUp 議程演變為一個名為 ServiceNow University 的整體學習戰略和平台。”發言人表示，員工人數和預算與去年相比沒有變化。

在美國企業中，包括 沃爾瑪公司、波音公司 和 Zoom Communications Inc. 在去年的最高法院裁決禁止大學招生中的平權行動後，已撤回或重新品牌其對 以多樣性為導向的項目 的投資。該決定引發了對企業多樣性項目合法性的質疑，並引發了對這些努力的反彈。ServiceNow 在其年度多樣性、公平和包容性報告中稱 RiseUp 培訓項目 是朝着 創建“公平的流程、政策和實踐”的一步。

位於加利福尼亞州聖克拉拉的ServiceNow開發幫助公司組織和自動化其人事、信息技術和客户服務運營的應用程序。近年來，該公司快速增長，年收入超過100億美元，客户包括AT&T公司和美國陸軍。該公司僱傭了近24,500名員工，首席執行官比爾·麥克德莫特表示，這家軟件製造商近年來沒有像許多科技同行那樣進行“裁員”。

RiseUp 招聘行業內的職位，薪資超過六位數，適用於完成該項目的學員。但對於那些經歷過RiseUp的人來説，成功並不是保證。畢業生在尋找使用ServiceNow產品的職位時遇到了困難，相關人士表示。

就業能力是RiseUp的“新重點和高優先級”，發言人表示，最近幾個月已組建了一支團隊來幫助支持畢業生的就業安置。該公司將開始跟蹤安置率，發言人表示，並補充説“其他來源提供的任何統計數據都是不準確的，無法驗證。”

也許科技界最知名的用户教育項目是Salesforce的Trailhead。這家軟件巨頭提供廣泛的在線培訓課程，並在高產出活動中向其用户頒發金色拉鍊連帽衫，稱其為開拓者。

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ServiceNow在構建RiseUp時聘用了Salesforce項目的關鍵校友，包括Amy Regan Morehouse擔任高級副總裁。她在今年早些時候離開了ServiceNow，因為RiseUp在公司的公平與包容部門下進行了重組。另一位前Salesforce培訓項目的領導者Selina Suarez於2023年加入領導RiseUp，並在11月離開。兩人均拒絕發表評論。

當RiseUp在2022年底宣佈時，ServiceNow的目標是在2024年底之前培訓100萬人在其平台上工作。“該項目將推動一個新的經濟體，培養急需的、準備就業的人才，強調在快速增長的ServiceNow生態系統中更快、更公平的職業道路，”該公司當時表示。

此後，ServiceNow公開軟化了這一目標，而是表示他們正在按計劃培訓那麼多人，但沒有具體説明時間框架。公司發言人表示，該承諾現在更新為到2027年“技能培訓”300萬人。

由於其對非傳統技術人才的關注，ServiceNow長期以來一直將RiseUp視為其以平等為中心的倡議的一部分。儘管如此，發言人表示該項目“並不是作為DEI倡議而建立的。”

發言人表示，除了在線課程外，ServiceNow還通過大學和其他合作伙伴提供培訓。今年早些時候，該公司承諾向紐約市地區的工人培訓提供300萬美元的資金。