Shopify備忘錄預示AI將成為下一項白領工作要求——彭博社

Jo Constantz

2025-04-10

託比·呂特克

攝影師：曼比爾·塞米/美聯社照片 分析領導力、管理及職業發展藝術中的趨勢。

儘管本週主要因市場對美國總統唐納德·特朗普貿易戰的反抗而被銘記，但它也可能作為人工智能應用能力開始成為白領職位必備要求的歷史性時刻載入史冊。

自商業領袖們開始預言生成式AI的到來已有兩年半——在市政廳會議上討論它，安排演示，鼓勵員工嘗試這項技術。週一，在一份題為“Shopify現在將AI的反射性使用視為基本要求”的備忘錄中，首席執行官託比·呂特克明確表示：公司裏的遊戲時間結束了。

“有效使用AI現在是Shopify每位員工的基本要求，”他寫道。“坦白説，我認為逃避學習這項技能是不可行的；你可以嘗試，但我要誠實地説，我看不出這在今天行得通，明天更不可能。”

對Shopify員工而言，這意味着AI使用將成為他們績效評估的一部分，且新增人手的請求需要解釋為何AI無法完成這項工作。

在呂特克的備忘錄出現的同一周，自由職業平台Fiverr的首席執行官米查·考夫曼也發出了自己的緊急呼籲，要求員工擁抱AI——否則就有落後的風險。“這甚至不只是在Fiverr的工作問題，”考夫曼在一次採訪中説。“這關係到你在高科技行業就業的能力，就這麼簡單。”

他現在認為，全面掌握人工智能技能是留在公司的先決條件，這項技能將成為績效考核和招聘決策的評估標準。“我的預期是單位時間內的產出將大幅提升。你需要完成兩個人的工作量。如果做不到，你的價值就只有半個人。你必須全力以赴。”

雖然大多數公司尚未明確將使用人工智能列為職位要求，但像Moderna、普華永道和標普全球這樣的企業已通過強制全員AI培訓邁出了第一步。

在戴爾科技集團，四部分的"AI基礎"課程理論上是自願的，但公司10.8萬名員工中已有超過10萬人完成。儘管興趣廣泛，戴爾首席技術與AI官約翰·羅斯在接受採訪時表示，公司對AI應用採取了審慎聚焦的策略，首先鎖定供應鏈、技術支持服務、銷售和工程這四個最具潛力的領域。

不同於讓全體員工使用AI聊天機器人，戴爾將特定工具直接嵌入具體業務流程以實現明確目標——例如用AI自動化代碼加速產品開發，或將AI整合到銷售準備中以騰出更多時間直接服務客户。

既然人工智能已融入這些流程，使用它"絕對是必要條件"，羅斯表示。“在這四個領域，沒有人會説’這主意不錯，是個好建議。我可能會用其他方式。‘這種情況已不復存在。”

這項改革使代碼交付速度、銷售準備時間和客户問題解決準確率等指標獲得顯著提升。“確實扭轉了趨勢曲線”，羅斯説。對員工的影響呢？“我不諱言。你可以看看戴爾目前的員工人數。我們縮減了一些。但營收卻略有增長。這種反差很有意思。”

正在形成的共識是：人工智能已成為白領工作的下一項基礎技能，不是未來假設，而是現在進行時。隨着更多針對不同業務功能定製的AI工具出現，高管們開始明確他們對團隊應用這項技術的期望值。“預計會有更多類似Shopify的備忘錄出現，因為現在正是最佳時機”，羅斯指出。

——喬·康斯坦茨

“作為領導者，我們未必總能發現組織深處隱藏的繁文縟節，但一旦發現就必須堅決清除。”

安迪·賈西

亞馬遜公司首席執行官

賈西在致股東年度信中呼籲重拾創業精神### 本週建議

如果你管理的員工有副業——僅在美國就有約30%的可能性——有幾點需要注意。

首先，在副業中享有自主權的人往往會對主業中缺乏自主權感到不滿。實際上，這常導致他們在本職工作中表現得像個混蛋。但在尋求從老闆那裏獲得更多自由的同時，他們也會主動採取行動，這可能會提升他們的表現。

這些結論來自《應用心理學雜誌》2023年發表的一項研究，對於管理有副業的員工的主管來説，這些結論喜憂參半。但管理者應該知道的第二件事是：他們不必在團隊中任由這些動態發展而無動於衷。

研究人員建議，通過給予員工更多工作自主權和貢獻機會，可以在抑制混蛋行為的同時，利用他們的主動性衝動。但為什麼要把這些策略僅限於有副業的員工呢？

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