澳大利亞聯邦銀行因AI聊天機器人撤銷裁員決定 - 彭博社

澳大利亞聯邦銀行在該國主要金融服務工會施壓下，撤銷了因採用新人工智能技術而削減45個客服崗位的決定。

根據金融業工會週四發佈的聲明，由於該行未如實公開通話量數據，工會本月早些時候向勞資關係仲裁庭提起訴訟。這家澳大利亞最大銀行曾聲稱語音機器人使周均通話量減少2000通，但工會表示其成員反映實際通話量持續上升，導致銀行不得不安排員工加班並指派團隊主管接聽電話。

聯邦銀行發言人在聲明中表示：“我們最初關於這些崗位不必要存在的評估未能充分考慮所有相關業務因素，這一失誤導致崗位裁撤依據不足。”

“我們已向相關員工緻歉，承認本應更全面評估崗位需求，“發言人補充道。受影響員工可選擇留任現職、內部調崗或離職補償。

首席執行官馬特·科明始終引領澳大利亞銀行業技術革新，該行本月宣佈與OpenAI建立合作，為客户和員工提供先進AI服務。全球範圍內，各大銀行正積極探索AI應用及其對就業的影響。

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彭博行業研究報告年初指出，隨着人工智能逐步接管現有人力工作，全球銀行業未來三到五年將削減多達20萬個崗位。報告稱後台、中台和運營部門風險最大。

工會稱撤銷裁員決定是會員的"重大勝利”。在向仲裁庭申訴時，工會指出聯邦銀行既未説明崗位裁撤標準，同時又在印度招聘承擔類似信息處理職責的崗位。

這家總部位於悉尼的銀行表示正在審查內部流程以改進未來決策。該集團目前擁有超5.1萬名員工。

另據消息，競爭對手澳大利亞國民銀行本週早些時候表示，在出現員工薪酬發放差錯後正與金融業工會進行磋商。