Airbnb（ABNB）新功能將包括“客人最愛”列表和人工智能工具-彭博社

Airbnb公司將推出新功能和人工智能工具，進行產品更新，旨在提高其應用程序上的房源質量。

作為這些變化的一部分，週三宣佈，公司表示，評分高於4.9星且主人取消率低於1%的房源將獲得新的“客人最愛”標籤，向用户表明該出租房源存在較低的客户服務問題率。Airbnb表示，在其平台上的700多萬個房源中，有200萬個符合標準，資格將每天更新。

這家共享住宿公司還將推出一個新的人工智能工具，可以按房間對照片進行分類，並在Airbnb房源的評論部分提供有關評論者及其旅行的更多背景信息，包括停留時間、旅行人數和其他細節。

作為Airbnb常規冬季產品發佈的十幾項更新之一，這些更新將使公司首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在接受採訪時表示，“更透明地展示哪些是最佳房源和最佳主人”。根據該公司的數據，首次使用Airbnb的客人有23%的時間預訂了評分較低的房源，切斯基表示，這種透明度將意味着“最好的房源將獲勝，而那些不那麼好的房源將不得不變得更好，或者可能降低價格以繼續吸引預訂。”

這些變化是總部位於舊金山的公司今年進行的一系列改進措施的最新一環，以適應後疫情旅行模式的轉變，例如來自酒店的增加競爭以及從短期租賃轉向28天或更長時間的長期住宿預訂。

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Airbnb的租賃數量繼續以比預訂更快的速度增長，公司不得不找到方法來與傳統酒店在質量、一致性和價格方面競爭。

今年早些時候，該公司推出了幫助房東設定更具競爭力價格的定價工具。它還承諾在秋季對每個房源進行驗證，以確保其位置的準確性，以防止客人受到“誘餌和轉換”詐騙的影響。

除了改善客户服務外，可靠性是需要解決Airbnb的基本問題的“最後一片疆域”之一，Chesky表示：“我們的能力和技術終於趕上了我們執行它的步伐。”

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“人們經常將入住Airbnb描述為一個‘真相時刻’ — 當您發現您預訂的房屋是否符合您的期望時，” Chesky在一份聲明中説。“太多時候，它並沒有。”

‘新的冒險’

Chesky面臨着來自分析師和投資者的問題，包括在公司上週的收益電話會議期間，關於新的貨幣化機會。

宏偉的願景一直是擁有旅行規劃過程中更多的部分，切斯基説，但“方法和實施方式將會大相徑庭”與過去不同。Airbnb曾經有過包括旅行雜誌和航班預訂平台在內的宏大抱負。

在週二的紐約產品活動中，切斯基指出其應用程序中的第三方集成是即將推出新服務的跡象。當前更新包括一個新功能，北美地區的房東可以連接房屋的智能鎖，並自動重置每次入住的密碼。

他還指出了AI在未來的實際應用，例如根據公司收集的偏好和其他數據，將旅行者與房屋和房東進行個性化匹配。他説，AI還可以通過幫助他們消化冗長的、多語言的政策文件來增強全球客户服務代理的工作。

“我們已經準備好進入新的冒險，推出新的事物，時機再合適不過了，”切斯基説，並補充説，“創造新事物的最佳時機是在有新技術出現時，比如互聯網。顯然，AI將會是數量級別更高的。”