微軟榮登《華爾街日報》2023年度最佳管理公司榜首

科技巨頭在年度"美國最佳管理公司250強"榜單中進一步鞏固了其領先地位。微軟連續第四年蟬聯榜首。

蘋果位列第二，英偉達排名第三。谷歌母公司Alphabet躍升20個名次至第四位，國際商業機器公司(IBM)則位列第五，該排名由克萊蒙特研究生大學下屬德魯克研究所的研究人員編制。

前五強企業在從員工滿意度到供應鏈管理再到股東回報等廣泛指標上均表現優異——這些優勢體現在排名五大核心維度的評估中。蘋果的財務實力指標大幅提升，使其在該類別中獲得250強中的最高分，微軟和Alphabet分列二三位。

五家公司在創新方面均獲高分，其中蘋果在該類別排名第二，微軟第三，IBM第六。近年來，前五強企業都深度佈局新興生成式AI技術，其中微軟的投入力度可能最為激進，正將該技術整合到其下一代軟件中。

英偉達在員工參與度與發展方面並列第一，微軟位列第四。英偉達還通過客户滿意度第十的排名鞏固了其客户關係優勢。微軟在企業社會責任方面也排名第三。

醫療保健公司同樣表現優異，默克、禮來、輝瑞和強生均躋身綜合排名前15強，這些公司在客户滿意度、研發投入、新專利及商標方面得分突出。

寶潔、耐克與百事可樂是僅有的三家進入綜合排名前25強的消費品公司，其利潤與市場份額優勢助推了排名上升。

（探索2023年管理Top250排行榜）

相比之下，零售企業今年普遍表現不佳，尤其是跌出前250名的沃爾格林和克羅格。整個零售行業中，除主打低價策略的沃爾瑪和開市客外，其他企業的客户認可度均有所下滑。

研究機構GlobalData零售部門總經理尼爾·桑德斯指出：“許多零售商的服務水平已不如從前，疊加價格上漲因素，形成了極其不利的局面。“沃爾格林拒絕置評，克羅格未回應採訪請求。

該榜單依據已故管理大師彼得·德魯克的理論體系，從近800家企業中評選出管理效能最佳的公司。評估涵蓋客户滿意度、員工發展與參與度、創新能力、社會責任及財務實力五大維度，通過分析15家第三方機構提供的34項具體指標得出最終排名。

要入選該排名，公司必須是道瓊斯美國全市場指數或標普綜合1500指數的成分股，或同時屬於兩者。此外，截至6月30日，這些公司的市值必須至少達到100億美元，或截至3月31日報告的年收入超過30億美元。完整的方法論説明與排名可在wsj.com/managementtop250查閲。

儘管科技公司在今年榜單的前列佔據主導地位，但排名中涵蓋了廣泛的行業，包括汽車製造商、酒店連鎖和金融服務公司。

被一些人視為現代企業管理之父的德魯克強調企業領導力的綜合方法，認為企業不僅應該使投資者受益，還應該造福社會。

“沒有這些私營部門的機構，我們的公共部門和社會部門機構將無法獲得運作所需的資源，”德魯克研究所執行董事邁克爾·凱利説。他表示，管理良好的公司創造高薪工作，參與社區活動並加強税收基礎。“這些公司在社區中的重要性是巨大的。”

微軟首席執行官薩提亞·納德拉在主題演講中宣佈將ChatGPT整合到微軟的必應搜索引擎中。圖片來源：jason redmond/Agence France-Presse/Getty Images### 微軟的制勝戰略

自2020年以來，微軟憑藉在綜合排名五大核心指標中的穩定表現持續領跑。今年該公司在管理250強各項指標中均位列前五，僅客户滿意度排名第148位。

去年微軟在創新類別拔得頭籌，但今年被排名第15的亞馬遜取代。不過，微軟通過對人工智能等前沿技術的大膽投入，以及在雲計算和遊戲領域的持續發力，始終保持着對包括科技巨頭在內的競爭對手的領先優勢。

微軟目前是美國科技巨頭中併購最活躍的企業。今年完成了對遊戲製造商動視暴雪750億美元的收購，這筆於10月落槌的交易創下微軟近50年曆史最高紀錄。

凱利指出：“微軟和其他長期位居榜首的企業似乎形成了良性循環，這種循環不斷放大它們的成功。這使得企業能獲得創新和招攬人才所需的資源與資本，進而取得越來越大的成就。”

在員工參與度與發展指標上，科技公司的統治力尤為顯著。科技企業員工通常享有優厚薪資和福利待遇。

最大贏家

今年排名出現重大變化的公司包括美泰，得益於商標申請和註冊數量的增加提升了其創新類別的得分，該公司躍升了100多位，最終排名第154位。

“美泰本質上是一家創意公司，”首席執行官Ynon Kreiz表示。他説，自2018年掌舵以來，這家玩具製造商的創新一直是他個人的優先事項。“我們最大的變化是，將購買我們產品的人不僅視為消費者，而且視為與我們的產品有情感聯繫的粉絲。”

自7月上映以來，大片《芭比》的票房收入已超過14億美元，美泰也因此迎來了消費者的重新青睞。美泰表示，預計與這部電影相關的收入將達到約1.25億美元，包括玩具銷售和部分票房收入。

隨着大片《芭比》的上映，美泰重新贏得了消費者的青睞。圖片來源：Richard Drew/Associated Press“《芭比》不僅僅是一部電影，”Kreiz説。“我們的目標始終是創造一個文化事件。”

排名中其他大幅上升的公司包括製藥商默克，躍升78位至第10位，以及禮來，攀升45位至第11位。這兩家公司在客户滿意度和創新方面的得分均有顯著提高。

默克公司董事長兼首席執行官羅伯·戴維斯表示：“客户滿意度直接與我們帶來的創新及能為患者提供的益處掛鈎。”他指出，默克致力於擴大其治療領域的業務組合，尤其是癌症治療產品線。“我們在腫瘤學領域持續取得多項重要突破。”他補充道。

通用電氣從去年未進入前250名躍升至榜單第25位，其精簡業務的戰略獲得了投資者認可。今年該公司在創新能力、員工參與度與發展、財務實力等指標上均有顯著提升。

通用電氣已出售照明設備、機車製造、油氣業務及大部分金融部門GE Capital，並通過資產出售持續優化資產負債表以償還債務。其保留的航空發動機和風力渦輪機業務因需求增長而表現強勁。

全明星與警示信號

每年都有少數"全明星"企業在排名五大維度均獲高分。蘋果、思科系統、禮來、默克、英偉達、輝瑞和維薩成為2023年全明星企業，各項指標均位列前20%。

這些企業在五大維度中的三項拔得頭籌：蘋果財務實力第一，默克客户滿意度最高，英偉達則與財捷集團並列員工參與度榜首。

蘋果公司CEO蒂姆·庫克（左二）在紐約的一家蘋果商店。圖片來源：Gabby Jones/彭博新聞社更多公司亮起了紅燈——即在一個或多個排名組成部分中得分特別低，預示着未來可能出現問題。今年，排名前100的公司中有11家在至少一個類別中亮了紅燈，高於去年的9家。

沃爾瑪是排名最高的亮紅燈公司。儘管其總體排名第26位，並在創新類別中躋身前五，但其員工參與和發展排名在管理250強中倒數第三。

其他前100強公司中，雪佛龍在客户滿意度類別中亮了紅燈。前100強中剩餘的9個紅燈是由於財務實力得分不佳。這些公司包括超微半導體、碧迪醫療、波士頓科學、eBay、藝康集團、美敦力、賽富時、標普全球和惠而浦。

Tom Corrigan是《華爾街日報》駐紐約記者，聯繫方式：[email protected]

更正與補充本文早期版本中有一處將英偉達(Nvidia)誤拼為Nvida。（2023年12月15日更正）

出現在2023年12月15日的印刷版中，標題為’微軟榮登2023年最佳管理公司榜首’。