星展集團首席執行官Piyush Gupta時間不多了-彭博報道
Andy Mukherjee
亞洲銀行巫師的時日是否將盡？
攝影師：Lionel Ng/Bloomberg
在交付了18%的股本回報率之後，銀行老闆很少會減少30%的浮動工資。
通過這樣做，星展集團控股有限公司首席執行官Piyush Gupta承認了一些小事情的作用，比如過熱的數據中心，在數字時代決定了銀行的優劣。
但是薪酬減少了300萬美元也顯示了新加坡最大的銀行離實現首席執行官的抱負還有多遠。在Gupta的領導下，星展一直渴望成為更少的銀行，更多的技術強國。而且不僅僅是任何科技公司，而是要與一些世界上最受欽佩的品牌並駕齊驅。正如星展告訴麥肯錫公司的，計劃是借用谷歌、亞馬遜、Netflix、蘋果、領英和Facebook的首字母，補上缺失的D，然後：你就有了《指環王》中的甘道夫。
問題是，領導星展已經超過14年的亞洲銀行巫師的時日將盡：繼任者已在望。要鞏固他作為將星展引入甘道夫的銀行家的遺產，首席執行官必須迅速行動。在全年收益週三，Gupta承諾在本季度內消除關鍵服務的單點故障。他還表示，銀行即將任命一位首席信息官。
停滯不前ATM交易和其他技術故障成為該銀行的軟肋，而這一年本應是比我預期的要好得多的一年。美國地區銀行的問題未能阻撓美聯儲維持較長時間的高利率政策。這幫助星展銀行從貸款中獲得了豐厚的利潤。在其本土市場，高額的借貸成本未能阻止首次購房的本地購房者。自2021年底以來，新加坡的抵押貸款需求一直在下降，但並未急劇下降。
然而，在公佈業績之前，星展銀行的股價在一年內下跌了近12%，成為亞洲金融中心三家本土銀行中表現最差的一家。這並非是由於重大信貸失誤或利率錯誤估計導致了業績的疲軟，而是由於日常運營中的小故障。最終，2023年將被銘記為星展銀行惹惱了其客户和監管機構，並遭受了業務和聲譽損失，這是意料之外的，尤其是從《歐洲貨幣》在2016年評選為全球最佳數字銀行的銀行。
這些弱點本應該在2021年數字服務出現兩天故障後立即得到解決。現在，星展銀行正在在一個稍微不那麼有利的環境中追趕。所有與中國有關的貸款機構都對中國經濟的惡化及其對世界其他地區的影響感到焦慮。儘管古普塔仍然預計今年的股本回報率將達到15%至17%，但利潤與增長之間將存在一種權衡。預計淨利差將從去年12月的2.1%略微放緩，但貸款增長可能會繼續保持，得益於該銀行收購了花旗集團在台灣的消費業務。
信用質量仍然穩定。目前不良貸款比率為1.1%，有足夠的餘地來為損失提供準備金，而無需放慢對技術投資的步伐，這對年度的首要任務。
不幸的是，當科技界——巨頭和初創公司都對生成式人工智能感到興奮的時候，星展銀行卻陷入了美國心理學家弗雷德裏克·赫茲伯格描述的“衞生因素”的版本：一個全天候運行的銀行應用不會激勵客户更頻繁地使用它；但一個有故障的體驗卻會讓他們感到痛苦。
忘記與世界標誌性科技品牌並駕齊驅。眼下的挑戰是把基礎做對。當灰袍甘道夫無法完成他在中土世界的任務時，小説家JRR托爾金給了這位巫師第二次機會。在某種程度上，64歲的古普塔可能會成為2024年的甘道夫白。在他的領導下，星展銀行大多做出了正確的決策。如果銀行因其服務故障而獲得的頭條新聞不比其股本回報率更多——2023年比上一年高出三個百分點——投資者將會寬恕。現在是時候關注細枝末節了。
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