強勁美元和更高的美國工資推動菲律賓呼叫中心業務增長 - 彭博社

自1990年代以來，呼叫中心在菲律賓經濟中扮演着越來越重要的角色。

攝影師：Kuni Takahashi/Bloomberg在北京的一家蘋果商店裏的iPhone 15智能手機。

攝影師：Andrea Verdelli/Bloomberg強勁的美元和不斷上漲的美國工資有助於菲律賓呼叫中心延續20多年的增長，使該行業有望在2026年成為該國最大的外匯收入來源，行業高管表示。

菲律賓比索今年已貶值近4%，成為自第二季度開始以來亞洲表現最糟糕的貨幣。這增加了東南亞國家作為商業流程外包成本效益高的吸引力。

“我們屬於出口行業，賺取外匯。從這個角度來看，美元走強是好事，”菲律賓呼叫中心協會理事Pushkar Misra在週四的一次採訪中表示。他説，美元預計會在年底前進一步走強。

該行業的增長意味着它距離取代海外菲律賓人匯款成為該國主要美元來源還有大約兩年時間，這是該協會主席Mickey Ocampo在同一次採訪中表示的。他説，呼叫中心行業有望在今年將營收擴大9%至320億美元。去年，來自海外菲律賓人的匯款達到了335億美元。

美國工資上漲 — 菲律賓外包公司的主要客户 — 將維持對該行業的需求，奧坎波表示。這對於那個今年至少要實現6%經濟增長目標的國家來説是個好兆頭，因為外包占經濟產出的約8%。

“隨着美國的最低工資標準提高，將服務外包到菲律賓變得更經濟實惠，”奧坎波説道，他是外包公司Pilipinas Teleserv Inc的業務發展負責人。例如，以每小時16美元的工資，“你可以得到一整套管理你服務的人，而不是為一個覆蓋有限的人付費，”他説。

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自上世紀90年代以來，呼叫中心在菲律賓經濟中扮演着越來越重要的角色。去年，菲律賓呼叫中心僱傭了約150萬人，該行業計劃到2028年增加100萬個工作崗位。

像 安永 和 美國運通 這樣的全球公司被更低的工資、菲律賓人與西方的文化親和力以及多達一億的人口中大多數人流利使用英語所吸引。

“菲律賓是一個成熟的市場，在規模、複雜性和淨增長方面都有所增長。它能提供的價值相當可觀，”總部位於班加羅爾的印度教津哈環球解決方案的亞太業務負責人Misra説。

對菲律賓的投資者興趣依然強勁，日本公司計劃在東南亞設立英語支持服務，Ocampo説。他補充説，還在與來自哥倫比亞的團體進行談判。

然而，呼叫中心正面臨人工智能的蓬勃發展。根據Ocampo和Misra的説法，雖然尚未出現重大的失業情況，但該行業正在為銀行、金融、保險和醫療保健等領域的更高技能工作重新培訓工人。

其他挑戰包括不斷增加的 網絡安全威脅、高昂的電力成本以及人才短缺。Ocampo表示，該行業團體正在與學校合作，將外包行業所需的技能融入課程中。

蘋果公司 憑藉中國季度收入的可觀增長，出乎投資者的意料，這打破了數月來顯示iPhone銷售急劇下滑的數據。

首席執行官蒂姆·庫克表示，中國大陸的iPhone收入“在報告基礎上增長”，在2022年與Covid供應鏈中斷相關的調整之前。他重申了蘋果對這個市場的長期樂觀態度，儘管這個市場正在縮小，但仍佔公司淨銷售額的18%。