Salesforce為客户提供AI工具新支付方式(CRM) - 彭博社

Salesforce公司正在為其人工智能產品推出新的定價模式，允許客户將傳統軟件訂閲的支出重新分配到人工智能工具上。

該公司計劃於週四宣佈，客户在使用某些Salesforce AI代理（這些工具設計用於無需員工監督即可完成工作）時，每項"操作"需支付約10美分。公司執行副總裁Bill Patterson表示，新的定價結構旨在為企業提供更具吸引力的支付方式，適用於AI代理的非對話式和內部用途，例如掃描舊郵件以尋找潛在銷售目標。

軟件供應商越來越多地按使用次數對生成式AI產品收費，而非採用主導行業十餘年的統一費率訂閲模式。微軟公司也推出了一款採用這種定價方式的AI代理產品。

投資者一直敦促軟件公司展示AI產品如何創收。Salesforce在2月表示，“Agentforce"軟件預計在2026年1月結束的當前財年對收入做出適度貢獻，次年將帶來更顯著的銷售額。ServiceNow公司則表示，其旗艦AI產品到明年將實現10億美元的年業務量。

此前，Salesforce對其AI客服的每通對話收費2美元。每次對話。帕特森表示，這種定價模式將在某些應用場景（如客户服務）中繼續沿用。他透露，目前已有數千家客户為Salesforce的AI客服付費。

總部位於舊金山的Salesforce還將允許客户將合同支出從按用户數訂閲應用程序的模式，轉向AI客服產品。帕特森指出，這將幫助企業更靈活地在人力與AI客服之間調配預算。

“對於正在規劃未來勞動力規模（無論是擴張還是收縮）的企業而言，彈性協議賦予我們在人力勞動與數字勞動之間轉移預算的能力。“帕特森解釋道。

科技公司正積極挖掘AI工具的替代人力潛能。Salesforce為客户提供計算工具，用於估算將客服工作從人工轉向AI聊天機器人可節省的成本。不過帕特森強調，目前尚未觀察到企業因這項新技術而削減人力預算的情況。