人工智能的承諾正在被首席財務官付諸實踐 - 彭博社

CFO們正在尋求人工智能來幫助處理手動和重複性任務。圖片來源：彭博社

歡迎閲讀《首席財務官簡報》，這是一份致力於公司財務和領導者需要了解的新聞簡報。如果這封簡報是轉發給您的，請在這裏 註冊 。本週的亮點包括財務主管如何利用人工智能以及與Airbnb的Ellie Mertz討論公司的增長戰略以及奧運會對其業務的影響。

**但首先…**​​​​​​

• 傑米·戴蒙挑選的一對人將負責摩根大通的商業和投資銀行，計劃爭取更大份額的企業現金流。
• 中國電動汽車製造商進入歐洲對該地區的汽車高管構成風險，他們別無選擇，只能與競爭對手建立合作關係。其中一位高管是斯泰利安蒂斯的娜塔莉·奈特。
• 法拉利避開了一個涉及冒充公司首席執行官並要求進行貨幣套期交易的深度偽造騙局。

好的計算機

人工智能一直是技術和市場的推動力，特別是自一年多以前ChatGPT出現以來。然而，最近投資者開始質疑人工智能的承諾是否會很快實現，導致科技股今年一直上漲的行情出現了回調。

詢問任何首席財務官有關與人工智能合作的情況，常見的回答是現在還處於早期階段。但大多數人也承認，這種快速增長的技術將塑造未來。因此，許多人已經在測試或使用它 - 在他們的財務團隊中，或者在整個業務範圍內。

最近一項調查中詢問的首席財務官中，約有22%的人表示他們在過去12個月內利用了人工智能來自動化任務。根據這項調查，這一比例預計將增長，32%的受訪者表示他們計劃依賴人工智能，這項調查是由杜克大學商學院與里士滿和亞特蘭大的聯邦儲備銀行共同進行的。

高管們看到了一個機會，可以讓他們的員工擺脱手工和重複性任務，做出更好的預測和預測 - 以及可能做出更好的決策。Square和Cash App背後的公司Block使用人工智能和自動化來幫助準備其財務報表，創建一個持續更新的滾動預測，並改進賬單和採購，首席財務官Amrita Ahuja 説。

除了企業財務應用之外，人工智能還提供商業機會，有潛力創造全新的收入來源和利潤，以及改善運營。

總結

生成式人工智能的全球收入貢獻預計將大幅增長

來源：彭博智庫，使用來自IDC、eMarketer和Statista的數據。

注：2024年至2032年基於估計。

穀物生產商通用磨坊（General Mills）例如正在使用預測性人工智能工具來幫助減少工廠生產過程中的浪費，首席財務官科菲·布魯斯（Kofi Bruce）表示。他説：“在我們應用這些工具的工廠中，我們看到了20%到30%的浪費減少，這相當於每年節省近2千萬美元。” 這家總部位於明尼阿波利斯的公司使用技術每月運行超過600萬個數據模型，比起以前只有幾個模型，現在產生了5億個不同的預測，布魯斯説。這些有助於改善運營。

首席財務官們也開始思考如何在財務報表中反映人工智能，特別是那些將該技術應用於增強產品的企業。思科（Cisco）的首席財務官斯科特·赫倫（Scott Herren）表示：“這是每位首席財務官正在努力解決的問題，貨幣化策略。” 這家網絡公司已經將人工智能整合到了幾款產品中，但並沒有將人工智能的貢獻單獨列出來。“很難準確判斷你可以將多少收入歸因於具有人工智能功能的產品的銷售額的百分比，” 赫倫説。

Adobe正在處理類似的問題。雖然這家軟件製造商目前沒有在報表中單獨列出人工智能，但首席財務官丹·鄧恩（Dan Durn）表示，這是一個討論的話題。Adobe正在仔細審查如何展示與人工智能相關的收入，“因為這將是很多人依賴的一個指標，” 鄧恩説。

Adobe的表現在公司將人工智能納入其產品後受益。 圖片來源：彭博社一些首席財務官目前還不願將太多任務交給人工智能，因為他們繼續權衡對技術可靠性的疑問。在金融領域，很多事情取決於準確的預測和數據，而首席財務官——通常以謹慎態度著稱——不想冒不必要的風險。

其他人提到他們需要首先解決的問題，例如改進或簡化用於引導人力資源和採購等流程的軟件系統。數字內容公司Shutterstock的首席財務官賈羅德·亞海斯表示，公司有一長串“比人工智能更容易實現的事情”，而且不像人工智能那樣帶來潛在風險。他説，自動化重複性任務就是其中之一。

儘管人工智能帶來了財務上的好處，但對其具有可證明經驗可能會變得對首席財務官候選人更加重要。雖然一些顧問指出在求職搜索中提到人工智能的次數在增加，但其他人尚未看到這一點。招聘公司Crist Kolder的聯合管理合夥人喬什·克里斯特表示：“我們聽説了理解人工智能及其對效率的影響的重要性，但尚未在我們的正式規格中包含關於人工智能的具體要點。”“我們預計這種情況會發生變化。”

數字

• 6.4%根據威利斯·托爾斯·沃森的數據，2025年全球六個主要經濟區域的公共和私營部門計劃薪資預算的中位數增長率為6.4%，低於2024年的7.3%。

Airbnb的Ellie Mertz採訪

Ellie Mertz。照片來源：AirbnbEllie Mertz於三月接任Airbnb的CFO，此前曾擔任財務副總裁和全球規劃與分析負責人。Mertz在這家短期租賃公司工作了十多年，之前曾在Netflix工作。她談到了如何將Airbnb的業務拓展至住宿以外，利用人工智能改善客户服務以及公司的費用結構。她的回答經過了編輯以保持簡潔和清晰。

Airbnb希望提供更多“核心之外”的服務。這是什麼意思？

實際上有兩個方向：我們可以為客人提供什麼，以及我們可以為房東提供什麼？我們已經討論了一段時間關於合作房東市場，這使我們能夠將個人房東與他們所在城市的人聯繫起來，幫助他們管理他們的房產。我們還將考慮客人需要的服務，以增強他們的旅行體驗。這可能是從雜貨採購、冰箱補貨到水療服務、運動服務等任何事物。當我們考慮這些拓展時，它們將需要投資，但不需要實質性的資本投資。不是數十億美元。

隨着通貨膨脹放緩，您是否會降低從房東那裏收取的佣金率，以及其他費用？公司保持這些費用較高的一個論點是通貨膨脹上升。

與任何其他消費品一樣，通貨膨脹已經下降，但通貨膨脹的累積影響並沒有消失，它似乎是永久的。如果你看看我們今天的 平均日費率 相對於2019年的情況，它大約上漲了40%，這個單一指標已經導致我們非常積極地關注可負擔性，確保我們的房東擁有良好的工具，告訴他們相對於其他在他們社區預訂的房源來説，他們的價格應該是多少。我們知道[可負擔性]現在可能比過去更重要。

您最近收購了一家名為GamePlanner AI的人工智能公司。您認為人工智能在您的業務中有哪些用途？

我們將人工智能分為三類：首先，增加產品開發組織生產力的機會。其次，客户服務對Airbnb平台來説是一個獨特複雜的挑戰。我會説這是一個我們相信在短時間內可以改變客户體驗的領域。第三，長期的抱負是如何利用人工智能創造一個更好的消費品，使個性化和旅行服務更好。我們希望更多地從旅行規劃的角度來看待業務，而不僅僅是預訂您已經知道想去哪裏和想做什麼的旅行。人工智能在這方面可以發揮巨大作用，幫助我們成為更好的旅行禮賓。

人工智能如何幫助改善客户服務？

由於挑戰如此巨大，也創造了最大的機會。今天，你可能是來自世界各地的客人。你可能是來自世界各地的主人。不同的語言，可能有成千上萬種問題的排列組合，然後你有一個位於其中的代理人，試圖整理大量信息以達到正確的結果。因此，似乎是將人工智能應用於彙集正確信息以快速找到最佳解決方案的絕佳機會。

像巴黎奧運會這樣的事件會影響住宿需求嗎？

我認為一個個別事件會有暫時影響，但可能沒有永久影響。對於奧運會來説，這只是整個市場的一個相對較小的部分。這些大型活動對我們來説一直是很好的，可以提高人們的意識，推動供應增長，我們在巴黎也看到了這一點。因此，截至[第一季度]，巴黎的總房源量同比增長約40%。這告訴你，在有需求的地方，你可以繼續大幅增加供應。

引用

“我一直持有‘更高更長’的觀點…事實已經改變，所以我改變了我的看法。美聯儲應該削減利率，最好是在下週的政策會議上。”

比爾·達德利

紐約聯邦儲備銀行前總裁

達德利表示，將利率削減推遲到9月會增加經濟衰退的風險。### 人事變動

阿基爾·施裏瓦斯塔瓦，雅詩蘭黛的高級副總裁兼公司控制器，將於11月1日接任首席財務官。施裏瓦斯塔瓦，於2015年加入這家化妝品公司，將接替長期擔任財務主管的特蕾西·特拉維斯。公司表示，特拉維斯將留任雅詩蘭黛直至2025年6月30日。

海倫·山再次被任命為金融數據提供商FactSet的首席財務官，此前曾在2018年至2021年擔任過這一職務。自2021年5月以來擔任首席營收官的山將取代琳達·休伯擔任CFO。休伯在擔任該公司財務高管約三年後離職。

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Nina Trentmann是彭博社的高級編輯。關注她的X，Threads和LinkedIn，並寫信給她：[email protected]。